Transamerica je společnost poskytující finanční služby, která pomáhá jednotlivcům a zaměstnavatelům připravit se na dlouhodobé finanční potřeby. Její nabídka zahrnuje životní pojištění, plánování důchodu, podílové fondy, anuity, zaměstnanecké benefity a správu investic. Společnost spolupracuje s jednotlivci, institucemi, zaměstnavateli a finančními poradci a poskytuje nástroje založené na výzkumu, vzdělávání a poradenství, přičemž klade důraz zejména na finanční zabezpečení v důchodu a měnící se finanční potřeby.
Senior vedoucí IT zákaznické podpory — hybridně, New York
Veďte technologickou podporu nejvyšší úrovně pro vedoucí pracovníky, členy představenstva a vedoucí týmy společnosti Transamerica. Dohlížejte na jednání vedení, zařízení, Microsoft 365, zabezpečení a průběžné zlepšování služeb.
Popis
- Poskytujte pohotovou a personalizovanou technickou podporu vedoucím pracovníkům, členům představenstva a jejich podpůrným týmům
- Přebírejte odpovědnost za technologické problémy a eskalace vedoucích pracovníků od prvního kontaktu až po vyřešení a následnou kontrolu
- Diagnostikujte a řešte problémy s hardwarem, softwarem, připojením, mobilními zařízeními a platformami pro spolupráci
- Podporujte počítače s Windows a Mac, chytré telefony, tablety, tiskárny a aplikace Microsoft 365
- Konfigurujte a řešte problémy s vícefaktorovým ověřováním, bezpečným vzdáleným přístupem, bezdrátovým připojením a nástroji pro správu mobilních zařízení
- Koordinujte nástup vedoucích pracovníků, zavádění zařízení, modernizace vybavení, stěhování kanceláří a technologickou přípravu na služební cesty
- Předvídejte technologické potřeby vedoucích pracovníků a řešte potenciální problémy dříve, než ovlivní uživatele
- Poskytujte podporu přímo na místě při zasedáních představenstva, setkáních vedení, celofiremních shromážděních a dalších klíčových obchodních akcích
- Připravujte, testujte a řešte problémy v místnostech Microsoft Teams, audiovizuálních systémech, prezentačních nástrojích a platformách pro videokonference
- Koordinujte požadavky na podporu, pokrytí a krizové plány s asistenty vedoucích pracovníků, organizátory akcí, interními technologickými týmy a externími dodavateli
- Udržujte aktivní přítomnost technologické podpory po celou dobu důležitých schůzek a akcí
- Působte jako spojovací článek Enterprise Technology pro vedoucí pracovníky a jejich podpůrné týmy
- Vytvářejte a zdokonalujte procesy, postupy, dokumentaci a pravidla eskalace pro podporu vedoucích pracovníků
- Spolupracujte s vlastníky služeb, vedoucími infrastruktury, týmy kybernetické bezpečnosti a aplikací i dodavateli na řešení složitých a opakujících se problémů
- Analyzujte trendy služeb a doporučujte zlepšení technologií, poskytování podpory a uživatelské zkušenosti vedoucích pracovníků
- Předkládejte vedení Enterprise Technology zpětnou vazbu vedoucích pracovníků a příležitosti ke zlepšení služeb
- Chraňte důvěrné informace a dodržujte postupy v oblasti bezpečnosti informací, regulace, řízení incidentů, problémů a změn
- Udržujte záznamy o podpoře, články znalostní báze a dokumentaci technologií vedoucích pracovníků přesné a aktuální
- Koordinujte podporu vedoucích pracovníků napříč globálními týmy
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru informačních technologií, informatiky, řízení podniku nebo příbuzném oboru, případně odpovídající profesní zkušenost
- Nejméně pět let zkušeností s poskytováním technologických služeb nebo technické podpory koncovým uživatelům ve velké firemní organizaci
- Prokazatelná zkušenost s přímou podporou vedoucích pracovníků, členů představenstva nebo jiných vysoce postavených uživatelů
- Praktická znalost správy identit a přístupu, vícefaktorového ověřování, zabezpečení koncových zařízení, šifrování a správy mobilních zařízení
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti a schopnost vysvětlovat technické záležitosti netechnickému publiku
- Silné interpersonální, mediační, analytické a vyjednávací schopnosti
- Schopnost ovlivňovat a koordinovat technické a obchodní partnery bez přímé pravomoci nadřízeného
- Prokazatelná diskrétnost, profesionalita a klid v naléhavých nebo velmi exponovaných situacích
- Zkušenost s prací v globálních týmech a silné zaměření na zákaznický servis
- Uchazeč musí mít oprávnění pracovat pro jakéhokoli zaměstnavatele v USA; sponzorování pracovního víza není k dispozici
- Vyžaduje se práce na místě v kanceláři
- Flexibilita přizpůsobit pracovní dobu rozvrhu vedoucích pracovníků, globálním časovým pásmům a klíčovým obchodním aktivitám
- Připravenost k příležitostné práci večer a o víkendech
- Schopnost cestovat podle potřeby do jiných firemních kanceláří nebo na místa konání akcí
- Výhodou je zkušenost s podporou zasedacích místností vedení, velkých firemních akcí a vysílání nebo nahrávaných mediálních aktivit
- Výhodou je zkušenost s podporou fyzických a virtuálních desktopových prostředí
- Výhodou je znalost postupů řízení IT služeb ITIL
Benefity
- Roční bonus v rámci firemního bonusového plánu a systému individuálního výkonu
- Penzijní plán
- Příspěvek zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Program nákupu akcií zaměstnanci
- Příspěvek na školné
- Pojištění pro případ invalidity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Zaměstnanecké slevy
- Příležitosti k profesnímu školení a rozvoji kariéry
- Placené volno — 160 hodin ročně od prvního roku zaměstnání
- Deset placených svátků ročně
- Komplexní wellness program Be Well s koučinkem a finančními odměnami
- Placená rodičovská dovolená v rozsahu 15 dnů za kalendářní rok pro oprávněné zaměstnance s alespoň rokem služby
- Příspěvek na adopci
- Program pomoci zaměstnancům
- Program záložní péče
- Placené volno na dobrovolnickou činnost
- Program dorovnávání darů zaměstnanců
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Programy inkluze a diverzity
- Program oceňování zaměstnanců
- Programy odměn za doporučení