Transamerica is een financiële dienstverlener die particulieren en werkgevers helpt zich voor te bereiden op financiële behoeften op de lange termijn. Het aanbod omvat levensverzekeringen, pensioenplanning, beleggingsfondsen, lijfrentes, werknemersvoorzieningen en vermogensbeheer. Het bedrijf werkt samen met particulieren, instellingen, werkgevers en financieel adviseurs en biedt op onderzoek gebaseerde hulpmiddelen, educatie en begeleiding, met bijzondere aandacht voor financiële zekerheid tijdens het pensioen en veranderende financiële behoeften.
Senior Lead IT-klantenservice – New York City, hybride werkvorm
Leid persoonlijke technologieondersteuning op topniveau voor leidinggevenden, bestuursleden en leiderschapsteams van Transamerica. Houd toezicht op bijeenkomsten van leidinggevenden, apparaten, Microsoft 365, beveiliging en voortdurende serviceverbetering.
Beschrijving
- Bied snelle, persoonlijke technische ondersteuning aan leidinggevenden, bestuursleden en hun ondersteuningsteams
- Neem technische vraagstukken en escalaties van leidinggevenden op je, van het eerste contact tot oplossing en opvolging
- Diagnosticeer en los problemen op met hardware, software, connectiviteit, mobiele apparaten en samenwerkingsplatforms
- Ondersteun Windows- en Mac-computers, smartphones, tablets, printers en Microsoft 365-toepassingen
- Configureer en los problemen op met meervoudige authenticatie, beveiligde toegang op afstand, draadloze connectiviteit en hulpmiddelen voor mobiel apparaatbeheer
- Coördineer de onboarding van leidinggevenden, de uitrol van apparaten, apparatuurupgrades, kantoorverhuizingen en technische voorbereidingen voor zakenreizen
- Anticipeer op de technische behoeften van leidinggevenden en los mogelijke problemen op voordat gebruikers er last van hebben
- Bied technische ondersteuning op locatie bij bestuursvergaderingen, bijeenkomsten van leidinggevenden, townhalls en andere kritieke zakelijke evenementen
- Bereid Microsoft Teams-ruimten, audiovisuele systemen, presentatietools en videoconferentieplatforms voor, test ze en los problemen ermee op
- Coördineer ondersteuningsvereisten, bezetting en noodplannen met executive assistants, evenementenorganisatoren, interne technologieteams en externe leveranciers
- Zorg tijdens kritieke vergaderingen en evenementen voor een voortdurende aanwezigheid voor technische ondersteuning
- Fungeer als contactpersoon van Enterprise Technology voor leidinggevenden en hun ondersteuningsteams
- Creëer en verbeter processen, procedures, documentatie en escalatiepraktijken voor de ondersteuning van leidinggevenden
- Werk samen met service-eigenaren, infrastructuurverantwoordelijken, cybersecurity, applicatieteams en leveranciers om complexe en terugkerende problemen op te lossen
- Analyseer servicetrends en doe aanbevelingen voor verbeteringen aan technologie, supportverlening en de gebruikerservaring van leidinggevenden
- Presenteer feedback van leidinggevenden en mogelijkheden voor serviceverbetering aan de leiding van Enterprise Technology
- Bescherm vertrouwelijke informatie en volg procedures voor informatiebeveiliging, regelgeving, incident-, probleem- en changemanagement
- Houd supportregistraties, kennisartikelen en documentatie over technologie voor leidinggevenden accuraat en actueel
- Coördineer ondersteuning van leidinggevenden tussen wereldwijde teams
Vereisten
- Bacheloropleiding in informatietechnologie, informatica, bedrijfskunde of een verwante studierichting, of gelijkwaardige professionele ervaring
- Minimaal vijf jaar ervaring met het leveren van technologiediensten of technische eindgebruikersondersteuning in een grote zakelijke omgeving
- Aantoonbare ervaring met directe ondersteuning van senior leidinggevenden, bestuursleden of andere prominente gebruikers
- Praktische kennis van identiteits- en toegangsbeheer, meervoudige authenticatie, endpointbeveiliging, versleuteling en beheer van mobiele apparaten
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om technische onderwerpen uit te leggen aan niet-technische doelgroepen
- Sterke vaardigheden op het gebied van interpersoonlijke communicatie, conflictoplossing, probleemoplossing en onderhandelen
- Vermogen om technische en zakelijke partners te beïnvloeden en te coördineren zonder directe leidinggevende bevoegdheid
- Aantoonbare discretie, professionaliteit en kalmte in urgente of zeer zichtbare situaties
- Ervaring met wereldwijde teams en een sterke klantgerichte instelling
- Je moet gerechtigd zijn om voor elke Amerikaanse werkgever te werken; ondersteuning bij werkvisa is niet beschikbaar
- Je moet op locatie in een kantoor werken
- Flexibiliteit om werktijden aan te passen aan agenda's van leidinggevenden, wereldwijde tijdzones en kritieke bedrijfsactiviteiten
- Bereidheid om af en toe 's avonds en in het weekend te werken
- Vermogen om indien nodig naar andere bedrijfskantoren of evenementenlocaties te reizen
- Bij voorkeur ervaring met ondersteuning van bestuurskamers, grote bedrijfsevenementen en uitzendingen of opgenomen mediaproducties
- Bij voorkeur ervaring met ondersteuning van fysieke en virtuele desktopomgevingen
- Bij voorkeur kennis van ITIL-praktijken voor servicemanagement
Voordelen
- Jaarlijkse bonus volgens het bedrijfsbonusplan en het kader voor individuele prestaties
- Pensioenregeling
- Werkgeversbijdrage aan 401(k)
- Aandelenkoopplan voor werknemers
- Vergoeding van collegegeld
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- Werknemerskortingen
- Mogelijkheden voor loopbaantraining en ontwikkeling
- Betaald verlof vanaf 160 uur per jaar voor werknemers in hun eerste jaar
- Tien betaalde feestdagen per jaar
- Holistisch welzijnsprogramma Be Well met welzijnscoaching en beloningsbudget
- Betaald ouderschapsverlof van 15 dagen per kalenderjaar voor in aanmerking komende werknemers met minstens één dienstjaar
- Adoptieondersteuning
- Werknemersassistentieprogramma
- Back-Up Care-programma
- Betaald verlof voor vrijwilligersuren
- Programma voor gematchte werknemersgiften
- Werknemersresourcegroepen
- Programma's voor inclusie en diversiteit
- Programma voor werknemerserkenning
- Programma's voor aanbrengbonussen