Transamerica 是一家金融服务公司，致力于帮助个人和雇主为长期财务需求做好准备。其业务涵盖人寿保险、退休规划、共同基金、年金、员工福利和投资管理。公司服务于个人、机构、雇主和金融顾问，提供基于研究的工具、教育资源和指导，尤其关注退休保障以及不断变化的财务需求。
高级IT客户服务负责人—纽约市混合办公
为泛美保险集团高管、董事会成员和领导团队提供高端个性化技术支持。负责高管会议、设备、Microsoft 365、安全以及持续服务改进。
描述
- 为高管领导、董事会成员及其支持团队提供及时、个性化的技术支持
- 负责处理高管技术问题和升级事项，从首次联系到解决及后续跟进全程跟进
- 诊断并解决硬件、软件、连接、移动设备和协作平台问题
- 支持Windows和Mac电脑、智能手机、平板电脑、打印机及Microsoft 365应用程序
- 配置并排查多重身份验证、安全远程访问、无线连接和移动设备管理工具
- 协调高管入职、设备部署、设备升级、办公室搬迁以及商务旅行前的技术准备
- 预判高管的技术需求，在潜在问题影响用户前予以解决
- 为董事会会议、高管聚会、全员大会及其他重要业务活动提供现场技术支持
- 准备、测试并排查Microsoft Teams会议室、视听系统、演示工具和视频会议平台
- 与高管助理、活动组织者、内部技术团队及外部供应商协调支持需求、覆盖安排和应急预案
- 在重要会议和活动期间持续提供现场技术支持
- 作为企业技术团队与高管领导及其支持团队之间的联络人
- 创建并完善高管支持流程、程序、文档和升级实践
- 与服务负责人、基础设施领导、网络安全团队、应用团队及供应商合作，解决复杂和反复出现的问题
- 分析服务趋势，并针对技术、支持交付和高管用户体验提出改进建议
- 向企业技术领导层汇报高管反馈和服务改进机会
- 保护机密信息，并遵循信息安全、监管、事件、问题和变更管理流程
- 确保支持记录、知识文章和高管技术文档准确且保持最新
- 协调全球团队之间的高管支持工作
任职要求
- 信息技术、计算机科学、企业管理或相关专业学士学位，或同等专业经验
- 至少五年在大型企业环境中提供技术服务或终端用户技术支持的经验
- 具有直接支持高级高管、董事会成员或其他重要用户的实际经验
- 熟悉身份与访问管理、多重身份验证、终端安全、加密和移动设备管理
- 具备出色的口头和书面沟通能力，能够向非技术受众解释技术问题
- 具备出色的人际交往、冲突解决、问题解决和谈判能力
- 能够在没有直接管理权限的情况下影响并协调技术和业务合作伙伴
- 在紧急或高度受关注的情况下保持谨慎、专业和镇定
- 具有全球团队协作经验，并具备强烈的客户服务意识
- 必须获准为任何美国雇主工作；不提供就业签证赞助
- 需要在办公室现场工作
- 能够根据高管日程、全球时区和重要业务活动灵活调整工作时间
- 可接受偶尔的晚间和周末工作
- 必要时能够前往其他公司办公室或活动地点
- 优先考虑具有支持高管董事会会议室、大型企业活动以及广播或录制媒体活动经验者
- 优先考虑具有支持物理和虚拟桌面环境经验者
- 优先考虑了解ITIL服务管理实践者
福利待遇
- 根据公司奖金计划和个人绩效框架发放年度奖金
- 养老金计划
- 401(k)配比供款
- 员工股票购买计划
- 学费报销
- 残疾保险
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 员工折扣
- 职业培训与发展机会
- 首年员工每年起始可享160小时带薪休假
- 每年十个带薪节假日
- Be Well全方位健康计划，包括健康指导和奖励金
- 符合条件且服务满一年的员工每个日历年可享15天带薪育儿假
- 收养援助
- 员工援助计划
- 备用照护计划
- 志愿服务时数带薪休假
- 员工配捐计划
- 员工资源小组
- 包容与多元化计划
- 员工表彰计划
- 推荐奖金计划