Transamerica — компания, предоставляющая финансовые услуги и помогающая частным лицам и работодателям планировать долгосрочные финансовые потребности. В число её предложений входят страхование жизни, пенсионное планирование, взаимные фонды, аннуитеты, программы льгот для сотрудников и управление инвестициями. Компания работает с частными лицами, организациями, работодателями и финансовыми консультантами, предоставляя основанные на исследованиях инструменты, образовательные материалы и рекомендации, уделяя особое внимание финансовой обеспеченности на пенсии и меняющимся финансовым потребностям.
Старший руководитель службы ИТ-поддержки клиентов — гибридный формат, Нью-Йорк
Руководите технологической поддержкой высочайшего уровня для руководителей, членов совета директоров и управленческих команд Transamerica. Курируйте встречи руководства, устройства, Microsoft 365, безопасность и постоянное совершенствование сервиса.
Описание
- Оказывайте оперативную и персонализированную техническую поддержку руководителям, членам совета директоров и их командам поддержки
- Отвечайте за решение технологических вопросов и эскалаций руководителей от первого обращения до устранения проблемы и последующего контроля
- Диагностируйте и устраняйте проблемы с оборудованием, программным обеспечением, подключением, мобильными устройствами и платформами для совместной работы
- Поддерживайте компьютеры на Windows и Mac, смартфоны, планшеты, принтеры и приложения Microsoft 365
- Настраивайте и устраняйте неисправности многофакторной аутентификации, безопасного удалённого доступа, беспроводного подключения и инструментов управления мобильными устройствами
- Координируйте ввод руководителей в должность, выдачу устройств, обновление оборудования, переезды офисов и технологическую подготовку к деловым поездкам
- Предугадывайте технологические потребности руководителей и устраняйте потенциальные проблемы до того, как они повлияют на пользователей
- Оказывайте выездную технологическую поддержку на заседаниях совета директоров, встречах руководства, общих собраниях и других важных деловых мероприятиях
- Готовьте, тестируйте и устраняйте неисправности в переговорных Microsoft Teams, аудиовизуальных системах, инструментах презентаций и платформах видеоконференций
- Координируйте требования к поддержке, покрытие и резервные планы с помощниками руководителей, организаторами мероприятий, внутренними технологическими командами и внешними поставщиками
- Обеспечивайте постоянное присутствие службы технологической поддержки на важных встречах и мероприятиях
- Выступайте связующим звеном между Enterprise Technology, руководителями и их командами поддержки
- Создавайте и совершенствуйте процессы, процедуры, документацию и практики эскалации для поддержки руководителей
- Взаимодействуйте с владельцами сервисов, руководителями инфраструктуры, командами кибербезопасности и приложений, а также поставщиками для решения сложных и повторяющихся проблем
- Анализируйте тенденции в обслуживании и предлагайте улучшения технологий, предоставления поддержки и пользовательского опыта руководителей
- Представляйте руководству Enterprise Technology обратную связь от руководителей и возможности улучшения сервиса
- Защищайте конфиденциальную информацию и соблюдайте процедуры информационной безопасности, регулирования, управления инцидентами, проблемами и изменениями
- Поддерживайте записи о поддержке, статьи базы знаний и документацию по технологиям руководителей в актуальном и точном состоянии
- Координируйте поддержку руководителей между глобальными командами
Требования
- Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук, управления бизнесом или смежной дисциплине либо эквивалентный профессиональный опыт
- Не менее пяти лет опыта предоставления технологических услуг или технической поддержки конечных пользователей в крупной корпоративной среде
- Подтверждённый опыт непосредственной поддержки руководителей высшего звена, членов совета директоров или других пользователей высокого профиля
- Практические знания управления идентификацией и доступом, многофакторной аутентификации, защиты конечных устройств, шифрования и управления мобильными устройствами
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации и способность объяснять технические вопросы нетехнической аудитории
- Развитые навыки межличностного общения, разрешения конфликтов, решения проблем и ведения переговоров
- Способность влиять на технических и бизнес-партнёров и координировать их работу без прямых полномочий руководителя
- Подтверждённые тактичность, профессионализм и самообладание в срочных или публично значимых ситуациях
- Опыт работы с глобальными командами и сильная ориентация на обслуживание клиентов
- Необходимо иметь разрешение на работу у любого работодателя в США; спонсорство рабочей визы не предоставляется
- Необходимо работать в офисе на месте
- Готовность адаптировать рабочее время к расписанию руководителей, глобальным часовым поясам и важным деловым мероприятиям
- Готовность иногда работать по вечерам и выходным
- Готовность при необходимости ездить в другие корпоративные офисы или места проведения мероприятий
- Желателен опыт поддержки залов заседаний руководства, крупных корпоративных мероприятий и трансляций или записываемых медиа-мероприятий
- Желателен опыт поддержки физических и виртуальных рабочих сред
- Желательны знания практик управления ИТ-услугами ITIL
Преимущества
- Ежегодный бонус в рамках корпоративного плана бонусов и системы индивидуальной эффективности
- Пенсионный план
- Сопоставительные взносы в план 401(k)
- Программа покупки акций сотрудниками
- Компенсация расходов на обучение
- Страхование на случай инвалидности
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Скидки для сотрудников
- Возможности профессионального обучения и развития
- Оплачиваемый отпуск — 160 часов в год с первого года работы
- Десять оплачиваемых праздничных дней в году
- Комплексная программа благополучия Be Well с коучингом и бонусными выплатами
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком — 15 дней за календарный год для имеющих право сотрудников со стажем не менее одного года
- Помощь при усыновлении
- Программа помощи сотрудникам
- Программа резервного ухода
- Оплачиваемое время для волонтёрской деятельности
- Программа соответствующих пожертвований сотрудников
- Группы ресурсов для сотрудников
- Программы инклюзивности и многообразия
- Программа признания достижений сотрудников
- Программы бонусов за рекомендации