Transamerica er en virksomhed inden for finansielle tjenester, der fokuserer på at hjælpe privatpersoner og arbejdsgivere med at forberede sig på langsigtede økonomiske behov. Tilbuddene omfatter livsforsikring, pensionsplanlægning, investeringsforeninger, livrenter, medarbejderfordele og investeringsforvaltning. Virksomheden samarbejder med privatpersoner, institutioner, arbejdsgivere og finansielle rådgivere og tilbyder forskningsbaserede værktøjer, undervisning og vejledning med særligt fokus på økonomisk tryghed i forbindelse med pensionering og skiftende økonomiske behov.
Senioransvarlig for IT-klientservice – hybrid i New York City
Lede førsteklasses teknisk support for Transamericas ledere, bestyrelsesmedlemmer og ledelsesteams. Have ansvar for ledelsesmøder, enheder, Microsoft 365, sikkerhed og løbende serviceforbedringer.
Beskrivelse
- Levere hurtig og personlig teknisk support til ledende medarbejdere, bestyrelsesmedlemmer og deres supportteams
- Have ansvar for tekniske problemer og eskaleringer for ledelsen fra første kontakt til løsning og opfølgning
- Diagnosticere og løse problemer med hardware, software, forbindelser, mobilenheder og samarbejdsplatforme
- Yde support til Windows- og Mac-computere, smartphones, tablets, printere og Microsoft 365-programmer
- Konfigurere og fejlfinde multifaktorgodkendelse, sikker fjernadgang, trådløse forbindelser og værktøjer til administration af mobilenheder
- Koordinere onboarding af ledere, udrulning af enheder, udstyrsopgraderinger, kontorflytninger og tekniske forberedelser til forretningsrejser
- Forudse ledelsens tekniske behov og løse potentielle problemer, før de påvirker brugerne
- Yde teknisk support på stedet ved bestyrelsesmøder, ledelsessamlinger, fællesmøder og andre kritiske forretningsbegivenheder
- Forberede, teste og fejlfinde Microsoft Teams-rum, audiovisuelle systemer, præsentationsværktøjer og videokonferenceplatforme
- Koordinere supportbehov, dækning og beredskabsplaner med ledelsesassistenter, eventarrangører, interne teknologiteams og eksterne leverandører
- Opretholde en aktiv teknisk supporttilstedeværelse under kritiske møder og begivenheder
- Være Enterprise Technologys kontaktperson for ledende medarbejdere og deres supportteams
- Oprette og videreudvikle processer, procedurer, dokumentation og eskaleringspraksis for ledelsessupport
- Samarbejde med serviceejere, infrastrukturansvarlige, cybersikkerheds- og applikationsteams samt leverandører om at løse komplekse og tilbagevendende problemer
- Analysere servicetendenser og anbefale forbedringer af teknologi, supportlevering og ledelsens brugeroplevelse
- Præsentere feedback fra ledelsen og muligheder for serviceforbedringer for Enterprise Technologys ledelse
- Beskytte fortrolige oplysninger og følge procedurer for informationssikkerhed, lovgivning samt håndtering af hændelser, problemer og ændringer
- Holde supportregistre, vidensartikler og teknisk dokumentation for ledelsen korrekte og opdaterede
- Koordinere ledelsessupport på tværs af globale teams
Krav
- Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, virksomhedsledelse eller et beslægtet område eller tilsvarende erhvervserfaring
- Mindst fem års erfaring med levering af teknologitjenester eller teknisk slutbrugersupport i en stor virksomhedsorganisation
- Dokumenteret erfaring med direkte support til ledende medarbejdere, bestyrelsesmedlemmer eller andre profilerede brugere
- Praktisk viden om identitets- og adgangsstyring, multifaktorgodkendelse, endpoint-sikkerhed, kryptering og administration af mobilenheder
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner samt evnen til at forklare tekniske forhold for ikke-tekniske målgrupper
- Stærke interpersonelle evner samt kompetencer inden for konflikthåndtering, problemløsning og forhandling
- Evne til at påvirke og koordinere tekniske og forretningsmæssige samarbejdspartnere uden direkte ledelsesansvar
- Dokumenteret diskretion, professionalisme og ro i presserende eller meget synlige situationer
- Erfaring med at arbejde med globale teams og en stærk kundeserviceorientering
- Skal være autoriseret til at arbejde for enhver amerikansk arbejdsgiver; der tilbydes ikke visumsponsorering
- Det er et krav at arbejde på et kontor
- Fleksibilitet til at tilpasse arbejdstiden til ledelsens tidsplaner, globale tidszoner og kritiske forretningsaktiviteter
- Mulighed for lejlighedsvis aften- og weekendarbejde
- Evne til at rejse til andre virksomhedskontorer eller eventsteder efter behov
- Erfaring med support af bestyrelseslokaler, store virksomhedsevents og aktiviteter med udsendte eller optagede medier foretrækkes
- Erfaring med support af fysiske og virtuelle desktopmiljøer foretrækkes
- Kendskab til ITIL-praksis for servicestyring foretrækkes
Fordele
- Årlig bonus under virksomhedens bonusplan og ramme for individuel performance
- Pensionsordning
- Matchning af 401(k)-bidrag
- Aktiekøbsordning for medarbejdere
- Refusion af studieafgifter
- Ulykkes- og invaliditetsforsikring
- Sundhedsforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Medarbejderrabatter
- Muligheder for karriereuddannelse og udvikling
- Betalt frihed fra 160 timer årligt for medarbejdere i deres første ansættelsesår
- Ti betalte helligdage hvert år
- Det holistiske trivselsprogram Be Well med trivselscoaching og belønningsmidler
- 15 dages betalt forældreorlov pr. kalenderår for berettigede medarbejdere med mindst ét års anciennitet
- Adoptionsstøtte
- Medarbejderassistanceprogram
- Backup-omsorgsprogram
- Betalt frihed til frivilligt arbejde
- Program for medarbejderes matchende donationer
- Medarbejderressourcegrupper
- Programmer for inklusion og mangfoldighed
- Program for medarbejderanerkendelse
- Programmer med bonus for medarbejderhenvisninger