Transamerica è una società di servizi finanziari impegnata ad aiutare privati e datori di lavoro a prepararsi per le esigenze finanziarie a lungo termine. Le sue offerte includono assicurazioni sulla vita, pianificazione della pensione, fondi comuni di investimento, rendite, benefit per i dipendenti e gestione degli investimenti. L’azienda collabora con privati, istituzioni, datori di lavoro e consulenti finanziari, fornendo strumenti basati sulla ricerca, formazione e consulenza, con particolare attenzione alla sicurezza finanziaria durante la pensione e all’evoluzione delle esigenze finanziarie.
Responsabile senior del servizio clienti IT - New York, ibrido
Guida il supporto tecnologico personalizzato per dirigenti, membri del consiglio e team di leadership di Transamerica. Supervisiona riunioni dirigenziali, dispositivi, Microsoft 365, sicurezza e miglioramento continuo del servizio.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico tempestivo e personalizzato a dirigenti, membri del consiglio e ai loro team di supporto
- Gestire i problemi e le escalation tecnologiche dei dirigenti dal contatto iniziale alla risoluzione e al follow-up
- Diagnosticare e risolvere problemi di hardware, software, connettività, dispositivi mobili e piattaforme di collaborazione
- Fornire supporto per computer Windows e Mac, smartphone, tablet, stampanti e applicazioni Microsoft 365
- Configurare e risolvere problemi relativi all’autenticazione multifattore, all’accesso remoto sicuro, alla connettività wireless e agli strumenti di gestione dei dispositivi mobili
- Coordinare l’inserimento dei dirigenti, la distribuzione dei dispositivi, gli aggiornamenti delle apparecchiature, i trasferimenti d’ufficio e la preparazione tecnologica per i viaggi di lavoro
- Anticipare le esigenze tecnologiche dei dirigenti e risolvere i potenziali problemi prima che interessino gli utenti
- Fornire supporto tecnologico in loco per riunioni del consiglio, incontri dirigenziali, assemblee generali e altri eventi aziendali critici
- Preparare, testare e risolvere problemi relativi alle sale Microsoft Teams, ai sistemi audiovisivi, agli strumenti di presentazione e alle piattaforme di videoconferenza
- Coordinare requisiti di supporto, copertura e piani di emergenza con assistenti dei dirigenti, organizzatori di eventi, team tecnologici interni e fornitori esterni
- Mantenere una presenza attiva del supporto tecnologico durante riunioni ed eventi critici
- Fungere da collegamento con la Tecnologia aziendale per i dirigenti e i loro team di supporto
- Creare e perfezionare processi, procedure, documentazione e pratiche di escalation per il supporto ai dirigenti
- Collaborare con responsabili dei servizi, responsabili dell’infrastruttura, sicurezza informatica, team applicativi e fornitori per risolvere problemi complessi e ricorrenti
- Analizzare le tendenze del servizio e raccomandare miglioramenti alla tecnologia, all’erogazione del supporto e all’esperienza tecnologica dei dirigenti
- Presentare il feedback dei dirigenti e le opportunità di miglioramento del servizio alla leadership della Tecnologia aziendale
- Proteggere le informazioni riservate e seguire le procedure di sicurezza delle informazioni, normative e di gestione di incidenti, problemi e modifiche
- Mantenere accurati e aggiornati i registri di supporto, gli articoli della knowledge base e la documentazione tecnologica dei dirigenti
- Coordinare il supporto ai dirigenti tra i team globali
Requisiti
- Laurea in tecnologia dell’informazione, informatica, gestione aziendale o disciplina correlata, oppure esperienza professionale equivalente
- Almeno cinque anni di esperienza nell’erogazione di servizi tecnologici o nel supporto tecnico agli utenti finali in un grande contesto aziendale
- Comprovata esperienza nel supporto diretto a dirigenti senior, membri del consiglio o altri utenti di alto profilo
- Conoscenza operativa della gestione delle identità e degli accessi, dell’autenticazione multifattore, della sicurezza degli endpoint, della crittografia e della gestione dei dispositivi mobili
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, con la capacità di spiegare questioni tecniche a interlocutori non tecnici
- Solide capacità interpersonali, di risoluzione dei conflitti, dei problemi e di negoziazione
- Capacità di influenzare e coordinare partner tecnici e aziendali senza autorità di supervisione diretta
- Comprovata discrezione, professionalità e calma in situazioni urgenti o altamente visibili
- Esperienza di lavoro con team globali e forte orientamento al servizio clienti
- È necessario essere autorizzati a lavorare per qualsiasi datore di lavoro statunitense; non è disponibile la sponsorizzazione del visto di lavoro
- È richiesto lavorare in sede presso un ufficio
- Flessibilità nell’adattare l’orario di lavoro alle agende dei dirigenti, ai fusi orari globali e alle attività aziendali critiche
- Disponibilità a lavorare occasionalmente la sera e nei fine settimana
- Capacità di viaggiare presso altri uffici aziendali o sedi di eventi quando necessario
- È preferibile esperienza nel supporto di sale consiliari, grandi eventi aziendali e attività mediatiche trasmesse o registrate
- È preferibile esperienza nel supporto di ambienti desktop fisici e virtuali
- È preferibile la conoscenza delle pratiche di gestione dei servizi ITIL
Benefit
- Bonus annuale secondo il Piano bonus aziendale e il quadro delle prestazioni individuali
- Piano pensionistico
- Contributo aziendale al piano 401(k)
- Piano di acquisto di azioni per dipendenti
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Assicurazione per invalidità
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Sconti per dipendenti
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale
- Ferie retribuite a partire da 160 ore annue per i dipendenti del primo anno
- Dieci festività retribuite ogni anno
- Programma olistico di benessere Be Well con coaching sul benessere e premi in denaro
- Congedo parentale retribuito di 15 giorni per anno solare per i dipendenti idonei con almeno un anno di servizio
- Assistenza per l’adozione
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Programma di assistenza per la cura sostitutiva
- Permessi retribuiti per attività di volontariato
- Programma di donazioni con contributo aziendale per i dipendenti
- Gruppi di risorse per dipendenti
- Programmi di inclusione e diversità
- Programma di riconoscimento dei dipendenti
- Programmi di bonus per segnalazioni