Transamerica е компания за финансови услуги, която се стреми да помага на физически лица и работодатели да се подготвят за дългосрочните си финансови нужди. Предлаганите услуги включват животозастраховане, пенсионно планиране, взаимни фондове, анюитети, придобивки за служители и управление на инвестиции. Компанията работи с физически лица, институции, работодатели и финансови консултанти, като предоставя инструменти, базирани на изследвания, обучение и насоки, с особен акцент върху пенсионната сигурност и променящите се финансови потребности.
Старши ръководител на ИТ обслужването на клиенти – Ню Йорк, хибридно
Ръководете висококачествена технологична поддръжка за ръководители, членове на борда и лидерски екипи на Transamerica. Наблюдавайте срещите на ръководството, устройствата, Microsoft 365, сигурността и непрекъснатото подобряване на услугите.
Описание
- Предоставяте бърза и персонализирана техническа поддръжка на ръководители, членове на борда и техните екипи за поддръжка
- Поемате собствеността върху технологичните проблеми и ескалации на ръководството от първоначалния контакт до разрешаването и последващото проследяване
- Диагностицирате и отстранявате проблеми с хардуер, софтуер, свързаност, мобилни устройства и платформи за сътрудничество
- Поддържате компютри с Windows и Mac, смартфони, таблети, принтери и приложения Microsoft 365
- Конфигурирате и отстранявате проблеми с многофакторно удостоверяване, защитен отдалечен достъп, безжична свързаност и инструменти за управление на мобилни устройства
- Координирате въвеждането на ръководители, внедряването на устройства, обновяването на оборудването, преместването на офиси и технологичната подготовка за бизнес пътувания
- Предвиждате технологичните нужди на ръководителите и разрешавате потенциални проблеми, преди да засегнат потребителите
- Предоставяте технологична поддръжка на място за заседания на борда, събирания на ръководството, общофирмени срещи и други критични бизнес събития
- Подготвяте, тествате и отстранявате проблеми в залите на Microsoft Teams, аудиовизуалните системи, инструментите за презентации и платформите за видеоконференции
- Координирате изискванията за поддръжка, покритието и плановете за действие при непредвидени ситуации с изпълнителни асистенти, организатори на събития, вътрешни технологични екипи и външни доставчици
- Поддържате активно технологично присъствие по време на критични срещи и събития
- Служите като връзка между Enterprise Technology и ръководителите и техните екипи за поддръжка
- Създавате и усъвършенствате процеси, процедури, документация и практики за ескалация при поддръжката на ръководството
- Работите със собственици на услуги, ръководители на инфраструктурата, екипи по киберсигурност и приложения и доставчици за разрешаване на сложни и повтарящи се проблеми
- Анализирате тенденциите в услугите и препоръчвате подобрения в технологиите, предоставянето на поддръжка и потребителското изживяване на ръководството
- Представяте обратната връзка от ръководството и възможностите за подобряване на услугите пред ръководството на Enterprise Technology
- Защитавате поверителната информация и спазвате процедурите за информационна сигурност, регулаторно съответствие, управление на инциденти, проблеми и промени
- Поддържате записите за поддръжка, статиите в базата знания и документацията за технологиите на ръководството точни и актуални
- Координирате поддръжката на ръководството между глобалните екипи
Изисквания
- Бакалавърска степен по информационни технологии, компютърни науки, бизнес управление или сродна дисциплина или еквивалентен професионален опит
- Поне пет години опит в предоставянето на технологични услуги или техническа поддръжка на крайни потребители в голяма корпоративна среда
- Доказан опит в пряка поддръжка на висши ръководители, членове на борда или други високопоставени потребители
- Работни познания по управление на идентичности и достъп, многофакторно удостоверяване, сигурност на крайни устройства, криптиране и управление на мобилни устройства
- Отлични устни и писмени комуникационни умения и способност за обясняване на технически въпроси на нетехническа аудитория
- Силни междуличностни умения, способност за разрешаване на конфликти и проблеми и умения за водене на преговори
- Способност за влияние и координиране на технически и бизнес партньори без пряка ръководна власт
- Доказана дискретност, професионализъм и самообладание в спешни или силно видими ситуации
- Опит в работа с глобални екипи и силна ориентация към обслужването на клиенти
- Трябва да имате право да работите за всеки работодател в САЩ; не се предлага спонсорство за работна виза
- Изисква се работа на място в офис
- Гъвкавост за адаптиране на работното време към графиците на ръководителите, глобалните часови зони и критичните бизнес дейности
- Готовност за периодична вечерна и уикенд работа
- Способност за пътуване до други корпоративни офиси или места на събития при необходимост
- Предпочитан е опит в поддръжка на заседателни зали на ръководството, големи корпоративни събития и излъчвани или записвани медийни дейности
- Предпочитан е опит в поддръжка на физически и виртуални десктоп среди
- Предпочитани са познания по практиките за управление на ИТ услуги ITIL
Придобивки
- Годишен бонус съгласно фирмения бонусен план и рамката за индивидуално представяне
- Пенсионен план
- Съответстващ принос към 401(k)
- План за закупуване на акции от служители
- Възстановяване на разходи за обучение
- Застраховка за инвалидност
- Медицинска застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрение
- Отстъпки за служители
- Възможности за кариерно обучение и развитие
- Платен отпуск, започващ от 160 часа годишно за служители през първата година
- Десет платени празнични дни годишно
- Холистична уелнес програма Be Well с уелнес коучинг и парични награди
- Платен родителски отпуск от 15 дни за календарна година за отговарящи на условията служители с поне една година стаж
- Помощ при осиновяване
- Програма за подпомагане на служителите
- Програма за резервна грижа
- Платен отпуск за доброволчески часове
- Програма за съпоставяне на даренията на служителите
- Групи за ресурси на служителите
- Програми за приобщаване и многообразие
- Програма за признание на служителите
- Програми за бонуси при препоръка