Transamerica to firma świadcząca usługi finansowe, która pomaga osobom prywatnym i pracodawcom przygotować się na długoterminowe potrzeby finansowe. Jej oferta obejmuje ubezpieczenia na życie, planowanie emerytalne, fundusze inwestycyjne, renty dożywotnie, świadczenia pracownicze oraz zarządzanie inwestycjami. Firma współpracuje z osobami prywatnymi, instytucjami, pracodawcami i doradcami finansowymi, oferując oparte na badaniach narzędzia, materiały edukacyjne i wskazówki, ze szczególnym uwzględnieniem bezpieczeństwa finansowego na emeryturze oraz zmieniających się potrzeb finansowych.
Starszy kierownik obsługi informatycznej klientów — hybrydowo, Nowy Jork
Kieruj najwyższej jakości wsparciem technologicznym dla kadry kierowniczej, członków zarządu i zespołów kierowniczych Transamerica. Nadzoruj spotkania zarządu, urządzenia, Microsoft 365, bezpieczeństwo i ciągłe doskonalenie usług.
Opis
- Zapewniaj szybką i spersonalizowaną pomoc techniczną kadrze kierowniczej, członkom zarządu i ich zespołom wsparcia
- Bierz odpowiedzialność za problemy technologiczne i eskalacje kadry kierowniczej od pierwszego kontaktu do rozwiązania i dalszych działań
- Diagnozuj i rozwiązuj problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, łącznością, urządzeniami mobilnymi i platformami współpracy
- Wspieraj komputery z systemem Windows i Mac, smartfony, tablety, drukarki oraz aplikacje Microsoft 365
- Konfiguruj i rozwiązuj problemy z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym, bezpiecznym dostępem zdalnym, łącznością bezprzewodową i narzędziami do zarządzania urządzeniami mobilnymi
- Koordynuj wdrażanie kadry kierowniczej, uruchamianie urządzeń, modernizacje sprzętu, przeprowadzki biur i przygotowanie technologiczne do podróży służbowych
- Przewiduj potrzeby technologiczne kadry kierowniczej i rozwiązuj potencjalne problemy, zanim wpłyną na użytkowników
- Zapewniaj stacjonarne wsparcie technologiczne podczas posiedzeń zarządu, spotkań kierownictwa, zebrań ogólnych i innych kluczowych wydarzeń biznesowych
- Przygotowuj, testuj i rozwiązuj problemy z salami Microsoft Teams, systemami audiowizualnymi, narzędziami prezentacyjnymi i platformami wideokonferencyjnymi
- Koordynuj wymagania dotyczące wsparcia, zakres obsługi i plany awaryjne z asystentami kadry kierowniczej, organizatorami wydarzeń, wewnętrznymi zespołami technologicznymi i zewnętrznymi dostawcami
- Utrzymuj stałą obecność zespołu wsparcia technologicznego podczas kluczowych spotkań i wydarzeń
- Pełnij funkcję łącznika Enterprise Technology z kadrą kierowniczą i jej zespołami wsparcia
- Twórz i udoskonalaj procesy, procedury, dokumentację oraz zasady eskalacji dotyczące wsparcia kadry kierowniczej
- Współpracuj z właścicielami usług, liderami infrastruktury, zespołami cyberbezpieczeństwa i aplikacji oraz dostawcami w celu rozwiązywania złożonych i powtarzających się problemów
- Analizuj trendy w usługach i rekomenduj usprawnienia technologii, świadczenia wsparcia oraz doświadczeń użytkowników z kadry kierowniczej
- Przedstawiaj kierownictwu Enterprise Technology opinie kadry kierowniczej i możliwości usprawnienia usług
- Chroń informacje poufne i przestrzegaj procedur dotyczących bezpieczeństwa informacji, regulacji oraz zarządzania incydentami, problemami i zmianami
- Dbaj o aktualność i dokładność zapisów wsparcia, artykułów bazy wiedzy i dokumentacji technologicznej kadry kierowniczej
- Koordynuj wsparcie kadry kierowniczej między zespołami globalnymi
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie technologii informacyjnych, informatyki, zarządzania biznesem lub pokrewnej dyscyplinie albo równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w świadczeniu usług technologicznych lub wsparciu technicznym użytkowników końcowych w dużej organizacji
- Udokumentowane doświadczenie w bezpośrednim wspieraniu kadry kierowniczej wyższego szczebla, członków zarządu lub innych użytkowników o wysokim profilu
- Praktyczna znajomość zarządzania tożsamością i dostępem, uwierzytelniania wieloskładnikowego, bezpieczeństwa urządzeń końcowych, szyfrowania i zarządzania urządzeniami mobilnymi
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej oraz zdolność wyjaśniania kwestii technicznych osobom nietechnicznym
- Silne umiejętności interpersonalne, rozwiązywania konfliktów i problemów oraz negocjacji
- Umiejętność wywierania wpływu i koordynowania partnerów technicznych i biznesowych bez bezpośrednich uprawnień przełożonego
- Udokumentowana dyskrecja, profesjonalizm i opanowanie w pilnych lub szczególnie eksponowanych sytuacjach
- Doświadczenie we współpracy z globalnymi zespołami i silne nastawienie na obsługę klienta
- Kandydat musi mieć prawo do pracy dla dowolnego pracodawcy w USA; sponsorowanie wizy pracowniczej nie jest dostępne
- Wymagana praca stacjonarna w biurze
- Elastyczność w dostosowywaniu godzin pracy do harmonogramów kadry kierowniczej, globalnych stref czasowych i kluczowych działań biznesowych
- Gotowość do okazjonalnej pracy wieczorami i w weekendy
- Gotowość do podróży do innych biur firmowych lub miejsc wydarzeń, gdy jest to potrzebne
- Mile widziane doświadczenie we wspieraniu sal zarządu, dużych wydarzeń korporacyjnych oraz transmisji lub nagrywanych wydarzeń medialnych
- Mile widziane doświadczenie we wspieraniu fizycznych i wirtualnych środowisk pracy
- Mile widziana znajomość praktyk zarządzania usługami ITIL
Benefity
- Roczna premia w ramach firmowego planu premiowego i systemu indywidualnych wyników
- Plan emerytalny
- Dopłata pracodawcy do planu 401(k)
- Program zakupu akcji przez pracowników
- Zwrot kosztów nauki
- Ubezpieczenie na wypadek niepełnosprawności
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Zniżki pracownicze
- Możliwości szkoleń i rozwoju kariery
- Płatny czas wolny — 160 godzin rocznie od pierwszego roku pracy
- Dziesięć płatnych dni świątecznych rocznie
- Holistyczny program wellness Be Well z coachingiem i środkami premiowymi
- Płatny urlop rodzicielski w wymiarze 15 dni w roku kalendarzowym dla uprawnionych pracowników ze stażem co najmniej roku
- Pomoc adopcyjna
- Program pomocy pracownikom
- Program opieki zastępczej
- Płatny czas wolny na wolontariat
- Program dopasowywania darowizn pracowników
- Grupy zasobów pracowniczych
- Programy integracji i różnorodności
- Program wyróżniania pracowników
- Programy premii za polecenia