Transamerica היא חברת שירותים פיננסיים המתמקדת בסיוע ליחידים ולמעסיקים להתכונן לצרכים פיננסיים ארוכי טווח. ההיצע שלה כולל ביטוח חיים, תכנון פרישה, קרנות נאמנות, קצבאות, הטבות לעובדים וניהול השקעות. החברה עובדת עם יחידים, מוסדות, מעסיקים ויועצים פיננסיים, ומספקת כלים המבוססים על מחקר, ידע והכוונה, תוך דגש מיוחד על ביטחון כלכלי בפרישה ועל צורכים פיננסיים משתנים.
מוביל בכיר לשירות לקוחות IT - ניו יורק סיטי במתכונת היברידית
הובלת תמיכת טכנולוגיה אישית ברמה הגבוהה ביותר למנהלים בכירים, לחברי דירקטוריון ולצוותי הנהלה בטרנסאמריקה. אחריות על ישיבות הנהלה, מכשירים, Microsoft 365, אבטחה ושיפור שירות מתמשך.
ארצות הברית
ניו יורק
פנסילבניה96,000 $ – 110,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- מתן תמיכה טכנית מהירה ואישית למנהלים בכירים, לחברי דירקטוריון ולצוותי התמיכה שלהם
- אחריות על בעיות טכנולוגיות והסלמות של מנהלים, מהפנייה הראשונית ועד לפתרון ולמעקב
- אבחון ופתרון בעיות חומרה, תוכנה, קישוריות, מכשירים ניידים ופלטפורמות שיתוף פעולה
- תמיכה במחשבי Windows ו-Mac, בסמארטפונים, בטאבלטים, במדפסות וביישומי Microsoft 365
- הגדרה ופתרון תקלות באימות רב-גורמי, בגישה מאובטחת מרחוק, בקישוריות אלחוטית ובכלי ניהול מכשירים ניידים
- תיאום קליטת מנהלים, השקת מכשירים, שדרוגי ציוד, מעברי משרדים והכנה טכנולוגית לנסיעות עסקים
- צפיית צורכי הטכנולוגיה של המנהלים ופתרון בעיות אפשריות לפני שישפיעו על המשתמשים
- מתן תמיכה טכנולוגית באתר עבור ישיבות דירקטוריון, מפגשי הנהלה, מפגשי עובדים ופעילויות עסקיות קריטיות אחרות
- הכנה, בדיקה ופתרון תקלות בחדרי Microsoft Teams, במערכות אודיו-ווידאו, בכלי מצגות ובפלטפורמות ועידות וידאו
- תיאום דרישות תמיכה, כיסוי ותוכניות גיבוי עם עוזרים למנהלים, מארגני אירועים, צוותי טכנולוגיה פנימיים וספקים חיצוניים
- שמירה על נוכחות פעילה של תמיכת הטכנולוגיה לאורך ישיבות ואירועים קריטיים
- שמשת כגורם מקשר של טכנולוגיית הארגון עבור מנהלים בכירים וצוותי התמיכה שלהם
- יצירה ושיפור של תהליכים, נהלים, תיעוד ונהלי הסלמה לתמיכה במנהלים
- עבודה עם בעלי שירותים, מובילי תשתיות, צוותי אבטחת סייבר ויישומים וספקים לפתרון בעיות מורכבות וחוזרות
- ניתוח מגמות שירות והמלצה על שיפורים בטכנולוגיה, באספקת התמיכה ובחוויית המשתמש של המנהלים
- הצגת משוב מנהלים והזדמנויות לשיפור השירות להנהלת טכנולוגיית הארגון
- הגנה על מידע חסוי וציות לנהלי אבטחת מידע, רגולציה, ניהול אירועים, בעיות ושינויים
- שמירה על דיוק ועדכניות של רשומות תמיכה, מאמרי ידע ותיעוד טכנולוגי למנהלים
- תיאום תמיכת מנהלים בין צוותים גלובליים
דרישות
- תואר ראשון בטכנולוגיית מידע, במדעי המחשב, בניהול עסקים או בתחום קשור, או ניסיון מקצועי שווה ערך
- לפחות חמש שנות ניסיון במתן שירותי טכנולוגיה או תמיכה טכנית למשתמשי קצה בסביבה תאגידית גדולה
- ניסיון מוכח בתמיכה ישירה במנהלים בכירים, בחברי דירקטוריון או במשתמשים בעלי חשיפה גבוהה אחרים
- ידע מעשי בניהול זהויות וגישה, באימות רב-גורמי, באבטחת נקודות קצה, בהצפנה ובניהול מכשירים ניידים
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, עם יכולת להסביר נושאים טכניים לקהלים שאינם טכניים
- יכולות חזקות ביחסי אנוש, בפתרון סכסוכים, בפתרון בעיות ובמשא ומתן
- יכולת להשפיע על שותפים טכנולוגיים ועסקיים ולתאם ביניהם ללא סמכות ניהולית ישירה
- שיקול דעת, מקצועיות ושליטה עצמית מוכחים במצבים דחופים או בעלי חשיפה גבוהה
- ניסיון בעבודה עם צוותים גלובליים ואוריינטציה חזקה לשירות לקוחות
- חובה להיות מורשה לעבוד אצל כל מעסיק בארצות הברית; אין אפשרות לחסות על אשרת עבודה
- נדרשת עבודה מהמשרד
- גמישות להתאים את שעות העבודה ללוחות הזמנים של מנהלים, לאזורי זמן גלובליים ולפעילויות עסקיות קריטיות
- זמינות לעבודה מדי פעם בערבים ובסופי שבוע
- יכולת לנסוע למשרדי החברה האחרים או למקומות אירועים בעת הצורך
- ניסיון בתמיכה בחדרי דירקטוריון למנהלים, באירועים תאגידיים גדולים ובפעילויות שידור או מדיה מוקלטת הוא יתרון
- ניסיון בתמיכה בסביבות שולחן עבודה פיזיות ווירטואליות הוא יתרון
- ידע בשיטות ניהול שירותי ITIL הוא יתרון
הטבות
- בונוס שנתי במסגרת תוכנית הבונוסים של החברה ומסגרת הביצועים האישיים
- תוכנית פנסיה
- התאמת הפקדות ל-401(k)
- תוכנית רכישת מניות לעובדים
- החזר שכר לימוד
- ביטוח אובדן כושר עבודה
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- הנחות לעובדים
- הזדמנויות להכשרה ולפיתוח קריירה
- חופשה בתשלום המתחילה ב-160 שעות בשנה לעובדים בשנת העבודה הראשונה
- עשרה ימי חג בתשלום מדי שנה
- תוכנית הבריאות ההוליסטית Be Well עם אימון בריאות ודולרים לתגמולים
- חופשת הורות בתשלום של 15 ימים בכל שנה קלנדרית לעובדים זכאים עם ותק של שנה לפחות
- סיוע באימוץ
- תוכנית סיוע לעובדים
- תוכנית טיפול גיבוי
- חופשה בתשלום עבור שעות התנדבות
- תוכנית התאמת תרומות עובדים
- קבוצות משאבים לעובדים
- תוכניות הכללה וגיוון
- תוכנית הוקרה לעובדים
- תוכניות בונוסים על הפניות