Transamerica je tvrtka za financijske usluge usmjerena na pomoć pojedincima i poslodavcima u pripremi za dugoročne financijske potrebe. Njezina ponuda uključuje životno osiguranje, planiranje mirovine, investicijske fondove, anuitete, pogodnosti za zaposlenike i upravljanje ulaganjima. Tvrtka surađuje s pojedincima, institucijama, poslodavcima i financijskim savjetnicima te pruža alate utemeljene na istraživanjima, edukaciju i smjernice, s posebnim naglaskom na mirovinsku sigurnost i promjenjive financijske potrebe.
Viši voditelj IT korisničke podrške – New York City, hibridno
Vodite vrhunsku tehnološku podršku za rukovoditelje, članove uprave i vodeće timove Transamerice. Nadzirite sastanke rukovodstva, uređaje, Microsoft 365, sigurnost i stalno poboljšanje usluge.
Opis
- Pružati brzu i personaliziranu tehničku podršku rukovoditeljima, članovima uprave i njihovim timovima za podršku
- Preuzeti odgovornost za tehnološke probleme i eskalacije rukovoditelja od prvog kontakta do rješenja i naknadnog praćenja
- Dijagnosticirati i rješavati probleme s hardverom, softverom, povezivošću, mobilnim uređajima i platformama za suradnju
- Podržavati računala sa sustavima Windows i Mac, pametne telefone, tablete, pisače i aplikacije Microsoft 365
- Konfigurirati i otklanjati poteškoće s višefaktorskom autentifikacijom, sigurnim udaljenim pristupom, bežičnom povezivošću i alatima za upravljanje mobilnim uređajima
- Koordinirati uvođenje rukovoditelja, isporuku uređaja, nadogradnju opreme, preseljenja ureda i tehnološku pripremu za poslovna putovanja
- Predvidjeti tehnološke potrebe rukovoditelja i riješiti moguće probleme prije nego što utječu na korisnike
- Pružati tehnološku podršku na lokaciji tijekom sjednica uprave, okupljanja rukovoditelja, sastanaka svih zaposlenika i drugih ključnih poslovnih događaja
- Pripremati, testirati i otklanjati poteškoće u Microsoft Teams sobama, audiovizualnim sustavima, prezentacijskim alatima i videokonferencijskim platformama
- Koordinirati zahtjeve za podršku, pokrivenost i planove za nepredviđene situacije s izvršnim asistentima, organizatorima događaja, internim tehnološkim timovima i vanjskim dobavljačima
- Održavati aktivnu prisutnost tehnološke podrške tijekom ključnih sastanaka i događaja
- Djelovati kao poveznica Enterprise Technologyja s rukovoditeljima i njihovim timovima za podršku
- Kreirati i unaprjeđivati procese, postupke, dokumentaciju i prakse eskalacije za podršku rukovoditeljima
- Surađivati s vlasnicima usluga, voditeljima infrastrukture, kibernetičkom sigurnošću, aplikacijskim timovima i dobavljačima na rješavanju složenih i ponavljajućih problema
- Analizirati trendove usluga i preporučivati poboljšanja tehnologije, pružanja podrške i korisničkog iskustva rukovoditelja
- Predstavljati povratne informacije rukovoditelja i mogućnosti za poboljšanje usluga vodstvu Enterprise Technologyja
- Štititi povjerljive informacije i slijediti postupke informacijske sigurnosti, regulatorne postupke te upravljanje incidentima, problemima i promjenama
- Održavati zapise o podršci, članke baze znanja i dokumentaciju o tehnologiji rukovoditelja točnima i ažurnima
- Koordinirati podršku rukovoditeljima među globalnim timovima
Zahtjevi
- Diploma prvostupnika iz informacijske tehnologije, računalnih znanosti, poslovnog upravljanja ili srodnog područja, ili odgovarajuće profesionalno iskustvo
- Najmanje pet godina iskustva u pružanju tehnoloških usluga ili tehničke podrške krajnjim korisnicima u velikom korporativnom okruženju
- Dokazano iskustvo u izravnoj podršci višim rukovoditeljima, članovima uprave ili drugim istaknutim korisnicima
- Radno znanje upravljanja identitetima i pristupom, višefaktorske autentifikacije, sigurnosti krajnjih točaka, šifriranja i upravljanja mobilnim uređajima
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine te sposobnost objašnjavanja tehničkih tema netehničkoj publici
- Izražene međuljudske, medijacijske, problemske i pregovaračke sposobnosti
- Sposobnost utjecanja na tehničke i poslovne partnere te njihova koordinacija bez izravnih ovlasti nadzora
- Dokazana diskrecija, profesionalnost i pribranost u hitnim ili vrlo vidljivim situacijama
- Iskustvo rada s globalnim timovima i snažna usmjerenost na korisničku podršku
- Mora imati ovlaštenje za rad za bilo kojeg poslodavca u SAD-u; sponzoriranje radne vize nije dostupno
- Obvezan rad na lokaciji u uredu
- Fleksibilnost u prilagodbi radnog vremena rasporedima rukovoditelja, globalnim vremenskim zonama i ključnim poslovnim aktivnostima
- Dostupnost za povremeni večernji i vikend rad
- Sposobnost putovanja u druge korporativne urede ili na lokacije događaja prema potrebi
- Poželjno iskustvo u podršci upravnim vijećnicama, velikim korporativnim događajima te emitiranim ili snimanim medijskim aktivnostima
- Poželjno iskustvo u podršci fizičkim i virtualnim desktop okruženjima
- Poželjno poznavanje ITIL praksi upravljanja IT uslugama
Pogodnosti
- Godišnji bonus prema Planu bonusa Društva i okviru individualnog učinka
- Mirovinski plan
- Usklađivanje doprinosa za 401(k)
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Naknada troškova školarine
- Osiguranje od invalidnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Popusti za zaposlenike
- Mogućnosti karijernog osposobljavanja i razvoja
- Plaćeni dopust od početnih 160 sati godišnje za zaposlenike prve godine
- Deset plaćenih blagdana svake godine
- Holistički wellness program Be Well s wellness treniranjem i novčanim nagradama
- Plaćeni roditeljski dopust od 15 dana po kalendarskoj godini za prihvatljive zaposlenike s najmanje godinu dana staža
- Pomoć pri posvojenju
- Program pomoći zaposlenicima
- Program pričuvne skrbi
- Plaćeni dopust za volonterske sate
- Program uparivanja donacija zaposlenika
- Grupe zaposleničkih resursa
- Programi uključivanja i raznolikosti
- Program priznanja zaposlenicima
- Programi bonusa za preporuke