Transamericaは、個人や雇用主が長期的な経済的ニーズに備えられるよう支援する金融サービス会社です。生命保険、退職計画、投資信託、年金、従業員福利厚生、資産運用などのサービスを提供しています。個人、機関、雇用主、金融アドバイザーを対象に、調査に基づくツールや教育、ガイダンスを提供し、特に退職後の経済的安定と変化する金融ニーズに重点を置いています。
シニアITクライアントサービスリード—ニューヨーク市ハイブリッド勤務
トランスアメリカの経営幹部、取締役会メンバー、リーダーシップチームに高品質な個別技術サポートを提供します。経営会議、デバイス、Microsoft 365、セキュリティ、継続的なサービス改善を統括します。
仕事内容
- 経営幹部、取締役会メンバー、およびそのサポートチームに迅速で個別化された技術サポートを提供する
- 経営幹部の技術課題とエスカレーションを、初回連絡から解決、フォローアップまで一貫して担当する
- ハードウェア、ソフトウェア、接続、モバイルデバイス、コラボレーションプラットフォームの問題を診断・解決する
- WindowsおよびMacコンピューター、スマートフォン、タブレット、プリンター、Microsoft 365アプリケーションをサポートする
- 多要素認証、安全なリモートアクセス、無線接続、モバイルデバイス管理ツールを設定・トラブルシューティングする
- 経営幹部の入社対応、デバイス展開、機器更新、オフィス移転、出張前の技術準備を調整する
- 経営幹部の技術要件を予測し、ユーザーに影響が及ぶ前に潜在的な問題を解決する
- 取締役会会議、経営幹部の集まり、全社会議、その他の重要な業務イベントにオンサイト技術サポートを提供する
- Microsoft Teams会議室、音声・映像システム、プレゼンテーションツール、ビデオ会議プラットフォームを準備、テスト、トラブルシューティングする
- 経営幹部アシスタント、イベント主催者、社内技術チーム、外部ベンダーとサポート要件、対応体制、緊急時対応計画を調整する
- 重要な会議やイベントの全期間を通じて、積極的に技術サポートを提供する
- 経営幹部およびそのサポートチームとエンタープライズテクノロジーをつなぐ窓口となる
- 経営幹部サポートのプロセス、手順、文書、エスカレーション手法を作成・改善する
- サービス責任者、インフラストラクチャ責任者、サイバーセキュリティ、アプリケーションチーム、ベンダーと連携し、複雑かつ継続的に発生する問題を解決する
- サービス傾向を分析し、テクノロジー、サポート提供、経営幹部のユーザー体験の改善を提案する
- 経営幹部からのフィードバックとサービス改善の機会をエンタープライズテクノロジーのリーダーシップに報告する
- 機密情報を保護し、情報セキュリティ、規制、インシデント、問題、変更管理の手順に従う
- サポート記録、ナレッジ記事、経営幹部向け技術文書を正確かつ最新に保つ
- グローバルチーム間の経営幹部サポートを調整する
応募要件
- 情報技術、コンピューターサイエンス、経営管理、または関連分野の学士号、もしくは同等の実務経験
- 大規模な企業環境で技術サービスまたはエンドユーザー向け技術サポートを提供した5年以上の経験
- 上級経営幹部、取締役会メンバー、その他の重要ユーザーを直接サポートした実績
- ID・アクセス管理、多要素認証、エンドポイントセキュリティ、暗号化、モバイルデバイス管理に関する実務知識
- 技術に詳しくない相手にも技術事項を説明できる、優れた口頭および書面のコミュニケーション能力
- 優れた対人関係構築力、紛争解決力、問題解決力、交渉力
- 直接の監督権限がなくても技術および業務パートナーに影響を与え、調整できる能力
- 緊急時または注目度の高い状況で、慎重さ、プロ意識、冷静さを保てること
- グローバルチームとの協働経験および強い顧客サービス志向
- 米国のいかなる雇用主のもとでも就労する資格が必要。就労ビザのスポンサーは利用できない
- オフィスでのオンサイト勤務が必要
- 経営幹部の予定、グローバルなタイムゾーン、重要な業務活動に合わせて勤務時間を柔軟に調整できること
- 夕方および週末に時折勤務できること
- 必要に応じて他の会社オフィスまたはイベント会場へ出張できること
- 経営幹部向け会議室、大規模な企業イベント、放送または録画メディア活動のサポート経験があれば尚可
- 物理デスクトップおよび仮想デスクトップ環境のサポート経験があれば尚可
- ITILサービスマネジメント実務の知識があれば尚可
福利厚生
- 会社ボーナスプランおよび個人業績評価制度に基づく年間ボーナス
- 年金制度
- 401(k)マッチング
- 従業員株式購入制度
- 授業料補助
- 障害保険
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 従業員割引
- キャリア研修および能力開発の機会
- 入社1年目の従業員は年間160時間から取得できる有給休暇
- 年間10日の有給祝日
- ウェルネスコーチングと報奨金を含む総合的な健康支援プログラムBe Well
- 勤続1年以上の対象従業員に、暦年あたり15日の有給育児休暇
- 養子縁組支援
- 従業員支援プログラム
- バックアップケアプログラム
- ボランティア活動時間に対する有給休暇
- 従業員マッチングギフトプログラム
- 従業員リソースグループ
- インクルージョンおよびダイバーシティプログラム
- 従業員表彰プログラム
- 紹介ボーナスプログラム