Transamerica là một công ty dịch vụ tài chính tập trung hỗ trợ cá nhân và người sử dụng lao động chuẩn bị cho các nhu cầu tài chính dài hạn. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo hiểm nhân thọ, lập kế hoạch hưu trí, quỹ tương hỗ, niên kim, phúc lợi nhân viên và quản lý đầu tư. Công ty hợp tác với cá nhân, tổ chức, người sử dụng lao động và cố vấn tài chính, cung cấp các công cụ dựa trên nghiên cứu, chương trình giáo dục và hướng dẫn, đặc biệt chú trọng đến an toàn tài chính khi nghỉ hưu và những nhu cầu tài chính đang thay đổi.
Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng CNTT cấp cao - Làm việc kết hợp tại Thành phố New York
Dẫn dắt dịch vụ hỗ trợ công nghệ tận tâm cho các lãnh đạo, thành viên hội đồng quản trị và đội ngũ hỗ trợ của Transamerica. Phụ trách các cuộc họp điều hành, thiết bị, Microsoft 365, bảo mật và cải tiến dịch vụ liên tục.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, cá nhân hóa cho các lãnh đạo điều hành, thành viên hội đồng quản trị và đội ngũ hỗ trợ của họ
- Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề và tình huống leo thang về công nghệ của lãnh đạo từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết và theo dõi sau đó
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề về phần cứng, phần mềm, kết nối, thiết bị di động và nền tảng cộng tác
- Hỗ trợ máy tính Windows và Mac, điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy in và các ứng dụng Microsoft 365
- Cấu hình và khắc phục sự cố xác thực đa yếu tố, truy cập từ xa an toàn, kết nối không dây và các công cụ quản lý thiết bị di động
- Điều phối việc tiếp nhận lãnh đạo mới, triển khai thiết bị, nâng cấp trang thiết bị, chuyển văn phòng và chuẩn bị công nghệ cho các chuyến công tác
- Dự đoán nhu cầu công nghệ của lãnh đạo và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi ảnh hưởng đến người dùng
- Cung cấp hỗ trợ công nghệ tại chỗ cho các cuộc họp hội đồng quản trị, sự kiện lãnh đạo, hội nghị toàn công ty và các sự kiện kinh doanh quan trọng khác
- Chuẩn bị, kiểm thử và khắc phục sự cố phòng Microsoft Teams, hệ thống nghe nhìn, công cụ thuyết trình và nền tảng hội nghị truyền hình
- Điều phối các yêu cầu hỗ trợ, phạm vi trực và kế hoạch dự phòng với trợ lý điều hành, ban tổ chức sự kiện, các nhóm công nghệ nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài
- Duy trì sự hiện diện hỗ trợ công nghệ tích cực trong suốt các cuộc họp và sự kiện quan trọng
- Đóng vai trò đầu mối liên lạc của bộ phận Công nghệ doanh nghiệp với các lãnh đạo điều hành và đội ngũ hỗ trợ của họ
- Xây dựng và hoàn thiện các quy trình, thủ tục, tài liệu và phương thức leo thang dành cho hỗ trợ lãnh đạo
- Phối hợp với chủ sở hữu dịch vụ, lãnh đạo hạ tầng, bộ phận an ninh mạng, các nhóm ứng dụng và nhà cung cấp để giải quyết các vấn đề phức tạp, lặp lại
- Phân tích xu hướng dịch vụ và đề xuất cải tiến công nghệ, hoạt động cung cấp hỗ trợ và trải nghiệm người dùng cấp điều hành
- Trình bày phản hồi của lãnh đạo và các cơ hội cải tiến dịch vụ với ban lãnh đạo Công nghệ doanh nghiệp
- Bảo vệ thông tin bảo mật và tuân thủ các quy trình về an ninh thông tin, quy định, sự cố, vấn đề và quản lý thay đổi
- Duy trì tính chính xác, cập nhật của hồ sơ hỗ trợ, bài viết kiến thức và tài liệu công nghệ dành cho lãnh đạo
- Điều phối hỗ trợ lãnh đạo giữa các nhóm toàn cầu
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về công nghệ thông tin, khoa học máy tính, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ công nghệ hoặc hỗ trợ kỹ thuật người dùng cuối trong môi trường doanh nghiệp lớn
- Kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc hỗ trợ trực tiếp các lãnh đạo cấp cao, thành viên hội đồng quản trị hoặc người dùng quan trọng khác
- Hiểu biết thực tế về quản lý danh tính và quyền truy cập, xác thực đa yếu tố, bảo mật thiết bị đầu cuối, mã hóa và quản lý thiết bị di động
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt, có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật cho đối tượng không chuyên môn
- Khả năng giao tiếp giữa cá nhân, giải quyết xung đột, giải quyết vấn đề và đàm phán tốt
- Có khả năng tạo ảnh hưởng và điều phối các đối tác kỹ thuật, kinh doanh mà không cần quyền giám sát trực tiếp
- Thể hiện sự thận trọng, chuyên nghiệp và bình tĩnh trong các tình huống khẩn cấp hoặc có mức độ chú ý cao
- Kinh nghiệm làm việc với các nhóm toàn cầu và định hướng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ
- Phải được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ thị thực lao động
- Yêu cầu làm việc tại văn phòng
- Linh hoạt điều chỉnh giờ làm theo lịch trình của lãnh đạo, múi giờ toàn cầu và các hoạt động kinh doanh quan trọng
- Có thể làm việc vào một số buổi tối và cuối tuần
- Có khả năng đi công tác đến các văn phòng doanh nghiệp hoặc địa điểm sự kiện khác khi cần
- Ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ phòng họp hội đồng quản trị, sự kiện doanh nghiệp quy mô lớn và hoạt động truyền thông phát sóng hoặc ghi hình
- Ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ môi trường máy tính để bàn vật lý và ảo
- Ưu tiên hiểu biết về các phương pháp quản lý dịch vụ ITIL
Phúc lợi
- Thưởng hằng năm theo Kế hoạch thưởng của Công ty và khung Đánh giá hiệu suất cá nhân
- Kế hoạch hưu trí
- Khoản đóng góp đối ứng 401(k)
- Kế hoạch mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Bảo hiểm khuyết tật
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Ưu đãi dành cho nhân viên
- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
- Nghỉ phép có lương bắt đầu từ 160 giờ mỗi năm đối với nhân viên năm đầu tiên
- Mười ngày nghỉ lễ có lương mỗi năm
- Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện Be Well với huấn luyện sức khỏe và khoản thưởng
- Nghỉ phép nuôi con có lương 15 ngày mỗi năm dương lịch dành cho nhân viên đủ điều kiện có ít nhất một năm thâm niên
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Chương trình chăm sóc dự phòng
- Nghỉ có lương cho giờ hoạt động tình nguyện
- Chương trình công ty đóng góp đối ứng cho quà tặng của nhân viên
- Các nhóm nguồn lực nhân viên
- Các chương trình hòa nhập và đa dạng
- Chương trình ghi nhận nhân viên
- Các chương trình thưởng giới thiệu