Transamerica est une entreprise de services financiers qui aide les particuliers et les employeurs à se préparer à leurs besoins financiers à long terme. Ses offres comprennent l’assurance vie, la planification de la retraite, les fonds communs de placement, les rentes, les avantages sociaux des employés et la gestion d’investissements. L’entreprise travaille avec des particuliers, des institutions, des employeurs et des conseillers financiers, en proposant des outils fondés sur la recherche, des ressources pédagogiques et des conseils, avec un accent particulier sur la sécurité financière à la retraite et l’évolution des besoins financiers.
Responsable senior du service client informatique - New York, hybride
Pilotez un support technologique personnalisé pour les dirigeants, les membres du conseil d’administration et les équipes de direction de Transamerica. Supervisez les réunions de direction, les appareils, Microsoft 365, la sécurité et l’amélioration continue du service.
Description
- Fournir un support technique réactif et personnalisé aux dirigeants, aux membres du conseil d’administration et à leurs équipes d’assistance
- Prendre en charge les incidents et escalades technologiques des dirigeants, du premier contact à la résolution et au suivi
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à la connectivité, aux appareils mobiles et aux plateformes collaboratives
- Assurer le support des ordinateurs Windows et Mac, des smartphones, des tablettes, des imprimantes et des applications Microsoft 365
- Configurer et dépanner l’authentification multifacteur, l’accès distant sécurisé, la connectivité sans fil et les outils de gestion des appareils mobiles
- Coordonner l’intégration des dirigeants, le déploiement des appareils, les mises à niveau du matériel, les déménagements de bureaux et la préparation technologique des déplacements professionnels
- Anticiper les besoins technologiques des dirigeants et résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs
- Fournir un support technologique sur site lors des réunions du conseil, des rassemblements de dirigeants, des réunions générales et d’autres événements professionnels critiques
- Préparer, tester et dépanner les salles Microsoft Teams, les systèmes audiovisuels, les outils de présentation et les plateformes de visioconférence
- Coordonner les besoins de support, la couverture et les plans d’urgence avec les assistants de direction, les organisateurs d’événements, les équipes technologiques internes et les fournisseurs externes
- Maintenir une présence active du support technologique pendant les réunions et événements critiques
- Servir de relais de la Technologie d’entreprise auprès des dirigeants et de leurs équipes d’assistance
- Créer et améliorer les processus, procédures, documents et pratiques d’escalade du support aux dirigeants
- Collaborer avec les responsables de services, les responsables de l’infrastructure, la cybersécurité, les équipes applicatives et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes et récurrents
- Analyser les tendances du service et recommander des améliorations de la technologie, de la prestation du support et de l’expérience technologique des dirigeants
- Présenter les retours des dirigeants et les possibilités d’amélioration du service à la direction de la Technologie d’entreprise
- Protéger les informations confidentielles et respecter les procédures de sécurité de l’information, de conformité et de gestion des incidents, des problèmes et des changements
- Tenir à jour et exacts les dossiers de support, les articles de connaissances et la documentation technologique des dirigeants
- Coordonner le support aux dirigeants entre les équipes internationales
Exigences
- Diplôme de licence en technologies de l’information, informatique, gestion d’entreprise ou discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente
- Au moins cinq ans d’expérience dans la prestation de services technologiques ou le support technique aux utilisateurs finaux dans un grand environnement d’entreprise
- Expérience avérée du support direct de cadres dirigeants, de membres du conseil d’administration ou d’autres utilisateurs de haut profil
- Bonne connaissance de la gestion des identités et des accès, de l’authentification multifacteur, de la sécurité des terminaux, du chiffrement et de la gestion des appareils mobiles
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d’expliquer des sujets techniques à des publics non techniques
- Solides compétences relationnelles, de résolution des conflits, de résolution de problèmes et de négociation
- Capacité à influencer et à coordonner des partenaires techniques et métiers sans autorité hiérarchique directe
- Discrétion, professionnalisme et sang-froid avérés dans des situations urgentes ou très visibles
- Expérience du travail avec des équipes internationales et forte orientation client
- Doit être autorisé à travailler pour tout employeur américain; aucun parrainage de visa de travail n’est disponible
- Travail sur site dans un bureau requis
- Flexibilité pour adapter les horaires de travail aux agendas des dirigeants, aux fuseaux horaires internationaux et aux activités professionnelles critiques
- Disponibilité pour travailler occasionnellement en soirée et le week-end
- Capacité à se déplacer vers d’autres bureaux de l’entreprise ou lieux d’événements lorsque nécessaire
- Expérience souhaitée du support de salles de conseil, de grands événements d’entreprise et d’activités de médias diffusées ou enregistrées
- Expérience souhaitée du support d’environnements de postes de travail physiques et virtuels
- Connaissance souhaitée des pratiques de gestion des services ITIL
Avantages
- Prime annuelle selon le plan de primes de l’entreprise et le cadre de performance individuelle
- Régime de retraite
- Abondement 401(k)
- Plan d’achat d’actions pour les salariés
- Remboursement des frais de scolarité
- Assurance invalidité
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Réductions pour les salariés
- Possibilités de formation et de développement professionnel
- Congés payés à partir de 160 heures par an pour les salariés en première année
- Dix jours fériés payés chaque année
- Programme global de bien-être Be Well avec accompagnement bien-être et crédits de récompense
- Congé parental payé de 15 jours par année civile pour les salariés éligibles ayant au moins un an d’ancienneté
- Aide à l’adoption
- Programme d’aide aux salariés
- Programme de garde de secours
- Congés payés pour les heures de bénévolat
- Programme de dons avec abondement pour les salariés
- Groupes de ressources pour les salariés
- Programmes d’inclusion et de diversité
- Programme de reconnaissance des salariés
- Programmes de prime de recommandation