Transamerica 是一家金融服務公司，致力於協助個人與雇主為長期財務需求做好準備。其服務包括人壽保險、退休規劃、共同基金、年金、員工福利與投資管理。公司服務個人、機構、雇主及金融顧問，提供以研究為基礎的工具、教育資源與指導，特別著重於退休保障及不斷變化的財務需求。
資深IT客戶服務主管—紐約市混合辦公
為泛美保險集團高階主管、董事會成員及領導團隊提供高規格個人化技術支援。負責高階主管會議、裝置、Microsoft 365、安全性及持續服務改善。
說明
- 為高階主管、董事會成員及其支援團隊提供即時、個人化的技術支援
- 負責處理高階主管技術問題與升級案件，從首次聯絡到解決及後續追蹤全程負責
- 診斷並解決硬體、軟體、連線、行動裝置及協作平台問題
- 支援Windows和Mac電腦、智慧型手機、平板電腦、印表機及Microsoft 365應用程式
- 設定並排解多重身分驗證、安全遠端存取、無線連線及行動裝置管理工具
- 協調高階主管到職、裝置部署、設備升級、辦公室搬遷及商務旅行前的技術準備
- 預判高階主管的技術需求，在潛在問題影響使用者前予以解決
- 為董事會會議、高階主管聚會、全員大會及其他重要業務活動提供現場技術支援
- 準備、測試並排解Microsoft Teams會議室、視聽系統、簡報工具及視訊會議平台
- 與高階主管助理、活動主辦人、內部技術團隊及外部供應商協調支援需求、覆蓋安排及應變計畫
- 在重要會議及活動期間持續提供現場技術支援
- 擔任企業技術團隊與高階主管及其支援團隊之間的聯絡人
- 建立並完善高階主管支援流程、程序、文件及升級實務
- 與服務負責人、基礎架構主管、資安團隊、應用程式團隊及供應商合作，解決複雜及反覆出現的問題
- 分析服務趨勢，並針對技術、支援交付及高階主管使用者體驗提出改善建議
- 向企業技術領導階層呈報高階主管回饋及服務改善機會
- 保護機密資訊，並遵循資訊安全、法規、事件、問題及變更管理程序
- 確保支援記錄、知識文章及高階主管技術文件正確且保持最新
- 協調全球團隊之間的高階主管支援工作
職位要求
- 資訊科技、電腦科學、企業管理或相關學科學士學位，或同等專業經驗
- 至少五年在大型企業環境提供技術服務或終端使用者技術支援的經驗
- 具備直接支援高階主管、董事會成員或其他重要使用者的實務經驗
- 熟悉身分與存取管理、多重身分驗證、端點安全性、加密及行動裝置管理
- 具備優異的口頭與書面溝通能力，能向非技術受眾解釋技術事項
- 具備優異的人際互動、衝突解決、問題解決及談判能力
- 能在沒有直接主管權限的情況下影響並協調技術及業務合作夥伴
- 在緊急或高度受關注的情況下展現謹慎、專業及沉著
- 具備全球團隊合作經驗及強烈的客戶服務導向
- 必須獲准為任何美國雇主工作；不提供就業簽證贊助
- 需要在辦公室現場工作
- 能配合高階主管行程、全球時區及重要業務活動彈性調整工作時間
- 可接受偶爾晚間及週末工作
- 必要時能前往其他公司辦公室或活動地點
- 具備支援高階主管會議室、大型企業活動及廣播或錄製媒體活動經驗者優先
- 具備支援實體及虛擬桌面環境經驗者優先
- 具備ITIL服務管理實務知識者優先
福利待遇
- 依公司獎金計畫及個人績效架構發放年度獎金
- 退休金計畫
- 401(k)配對提撥
- 員工股票購買計畫
- 學費補助
- 失能保險
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 員工折扣
- 職涯訓練與發展機會
- 首年員工每年起始可享160小時帶薪休假
- 每年十個帶薪假日
- Be Well全方位健康計畫，包含健康教練及獎勵金
- 符合資格且服務滿一年的員工每個曆年可享15天帶薪育嬰假
- 收養補助
- 員工協助計畫
- 備援照護計畫
- 志工時數帶薪休假
- 員工配對捐贈計畫
- 員工資源團體
- 共融與多元計畫
- 員工表揚計畫
- 推薦獎金計畫