A Transamerica olyan pénzügyi szolgáltató vállalat, amely magánszemélyeknek és munkáltatóknak segít felkészülni hosszú távú pénzügyi szükségleteikre. Kínálatába életbiztosítás, nyugdíjtervezés, befektetési alapok, járadékok, munkavállalói juttatások és befektetéskezelés tartozik. A vállalat magánszemélyekkel, intézményekkel, munkáltatókkal és pénzügyi tanácsadókkal dolgozik együtt, kutatásokon alapuló eszközöket, oktatást és útmutatást biztosítva, különös hangsúlyt helyezve a nyugdíjbiztonságra és a változó pénzügyi igényekre.
Senior IT ügyfélszolgálati vezető - Hibrid munkavégzés New Yorkban
Prémium technológiai támogatást irányít a Transamerica vezetői, igazgatósági tagjai és vezetői csapatai számára. Felügyeli a vezetői értekezleteket, az eszközöket, a Microsoft 365-öt, a biztonságot és a folyamatos szolgáltatásfejlesztést.
Leírás
- Gyors és személyre szabott technikai támogatást nyújt a vezetőknek, igazgatósági tagoknak és támogató csapataiknak
- A vezetői technológiai problémákat és eszkalációkat a kezdeti kapcsolatfelvételtől a megoldásig és az utókövetésig kezeli
- Diagnosztizálja és megoldja a hardver-, szoftver-, kapcsolati, mobileszköz- és együttműködési platformokkal kapcsolatos problémákat
- Támogatja a Windows és Mac számítógépeket, okostelefonokat, táblagépeket, nyomtatókat és Microsoft 365-alkalmazásokat
- Beállítja és hibaelhárítást végez a többtényezős hitelesítés, a biztonságos távoli hozzáférés, a vezeték nélküli kapcsolat és a mobileszköz-kezelési eszközök esetében
- Koordinálja a vezetők beléptetését, az eszközök bevezetését, a berendezések frissítését, az irodaköltözéseket és az üzleti utazások technológiai előkészítését
- Előre felméri a vezetők technológiai igényeit, és még a felhasználók érintettsége előtt megoldja a lehetséges problémákat
- Helyszíni technológiai támogatást nyújt igazgatósági üléseken, vezetői rendezvényeken, vállalati fórumokon és más kritikus üzleti eseményeken
- Előkészíti, teszteli és elhárítja a Microsoft Teams-tárgyalók, audiovizuális rendszerek, prezentációs eszközök és videokonferencia-platformok problémáit
- A vezetői asszisztensekkel, rendezvényszervezőkkel, belső technológiai csapatokkal és külső beszállítókkal koordinálja a támogatási igényeket, lefedettséget és készenléti terveket
- Aktív technológiai támogatást biztosít a kritikus értekezletek és események teljes időtartama alatt
- A vezetők és támogató csapataik számára az Enterprise Technology kapcsolattartójaként működik
- Létrehozza és továbbfejleszti a vezetői támogatási folyamatokat, eljárásokat, dokumentációt és eszkalációs gyakorlatokat
- A komplex és visszatérő problémák megoldásához együttműködik a szolgáltatástulajdonosokkal, infrastruktúráért felelős vezetőkkel, kiberbiztonsági és alkalmazáscsapatokkal, valamint beszállítókkal
- Elemzi a szolgáltatási trendeket, és fejlesztéseket javasol a technológia, a támogatásnyújtás és a vezetői felhasználói élmény terén
- A vezetői visszajelzéseket és a szolgáltatásfejlesztési lehetőségeket bemutatja az Enterprise Technology vezetésének
- Védi a bizalmas információkat, és betartja az információbiztonsági, szabályozási, incidens-, problémakezelési és változáskezelési eljárásokat
- Naprakészen és pontosan tartja a támogatási nyilvántartásokat, tudásbáziscikkeket és vezetői technológiai dokumentációt
- Koordinálja a vezetői támogatást a globális csapatok között
Követelmények
- Informatikai, számítástechnikai, üzletvezetési vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Legalább öt év tapasztalat technológiai szolgáltatások vagy végfelhasználói technikai támogatás nyújtásában nagyvállalati környezetben
- Bizonyított tapasztalat felsővezetők, igazgatósági tagok vagy más kiemelt felhasználók közvetlen támogatásában
- Gyakorlati ismeretek az identitás- és hozzáférés-kezelés, a többtényezős hitelesítés, a végpontbiztonság, a titkosítás és a mobileszköz-kezelés terén
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség, valamint képesség technikai kérdések nem technikai közönség számára történő magyarázatára
- Kiemelkedő interperszonális, konfliktuskezelési, problémamegoldási és tárgyalási készség
- Képesség technikai és üzleti partnerek befolyásolására és koordinálására közvetlen vezetői hatáskör nélkül
- Bizonyított diszkréció, professzionalizmus és higgadtság sürgős vagy nagy nyilvánosságot kapó helyzetekben
- Globális csapatokkal szerzett munkatapasztalat és erős ügyfélszolgálati szemlélet
- Jogosultnak kell lennie arra, hogy bármely egyesült államokbeli munkáltatónál dolgozzon; munkavállalási vízum szponzorálása nem elérhető
- Irodai, helyszíni munkavégzés szükséges
- Rugalmasság a munkaidő vezetői időbeosztásokhoz, globális időzónákhoz és kritikus üzleti tevékenységekhez való igazítására
- Alkalmanként esti és hétvégi munkavégzés vállalása
- Szükség esetén utazási hajlandóság más vállalati irodákba vagy rendezvényhelyszínekre
- Előny a vezetői tárgyalótermek, nagyvállalati rendezvények, valamint közvetített vagy rögzített médiatevékenységek támogatásában szerzett tapasztalat
- Előny a fizikai és virtuális asztali környezetek támogatásában szerzett tapasztalat
- Előny az ITIL szolgáltatásmenedzsment-gyakorlatok ismerete
Juttatások
- Éves bónusz a vállalati bónuszterv és az egyéni teljesítmény keretrendszere alapján
- Nyugdíjprogram
- 401(k) munkáltatói hozzájárulás-egyeztetés
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Tandíj-visszatérítés
- Rokkantsági biztosítás
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Munkavállalói kedvezmények
- Karrierképzési és fejlődési lehetőségek
- Az első évben dolgozók számára évente 160 órától kezdődő fizetett szabadság
- Évente tíz fizetett ünnepnap
- Be Well holisztikus jólléti program jólléti coachinggal és jutalmazási kerettel
- Naptári évenként 15 nap fizetett szülői szabadság a legalább egy éve szolgálati idővel rendelkező jogosult munkavállalók számára
- Örökbefogadási támogatás
- Munkavállalói Segítségnyújtási Program
- Helyettesítő gondozási program
- Fizetett szabadság önkéntes munkára fordított órákra
- Munkavállalói adomány-egyeztetési program
- Munkavállalói erőforráscsoportok
- Befogadási és sokszínűségi programok
- Munkavállalói elismerési program
- Munkavállalói ajánlási bónuszprogramok