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Transamerica
Transamerica
5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaFinanzas
Transamerica es una empresa de servicios financieros centrada en ayudar a particulares y empresas a prepararse para sus necesidades financieras a largo plazo. Sus servicios incluyen seguros de vida, planificación de la jubilación, fondos de inversión, rentas vitalicias, beneficios para empleados y gestión de inversiones. La empresa trabaja con particulares, instituciones, empleadores y asesores financieros, y ofrece herramientas basadas en investigación, formación y orientación, con especial énfasis en la seguridad financiera durante la jubilación y en la evolución de las necesidades financieras.
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Empleos de la empresa

Líder sénior de servicio al cliente de TI - Nueva York, híbrido

Lidera el soporte tecnológico personalizado para ejecutivos, miembros del consejo y equipos directivos de Transamerica. Supervisa reuniones ejecutivas, dispositivos, Microsoft 365, seguridad y la mejora continua del servicio.

USEstados UnidosNYNueva YorkPAPensilvania
96.000 $ – 110.000 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente
Ciberseguridad

Descripción

  • Brindar soporte técnico ágil y personalizado a líderes ejecutivos, miembros del consejo y sus equipos de apoyo
  • Gestionar los problemas y las escalaciones tecnológicas de los ejecutivos desde el contacto inicial hasta la resolución y el seguimiento
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, conectividad, dispositivos móviles y plataformas de colaboración
  • Dar soporte a computadoras Windows y Mac, teléfonos inteligentes, tabletas, impresoras y aplicaciones de Microsoft 365
  • Configurar y solucionar problemas de autenticación multifactor, acceso remoto seguro, conectividad inalámbrica y herramientas de gestión de dispositivos móviles
  • Coordinar la incorporación de ejecutivos, la implementación de dispositivos, las actualizaciones de equipos, las mudanzas de oficina y la preparación tecnológica para viajes de negocios
  • Anticipar las necesidades tecnológicas de los ejecutivos y resolver posibles problemas antes de que afecten a los usuarios
  • Proporcionar soporte tecnológico presencial para reuniones del consejo, encuentros ejecutivos, reuniones generales y otros eventos empresariales críticos
  • Preparar, probar y solucionar problemas de salas de Microsoft Teams, sistemas audiovisuales, herramientas de presentación y plataformas de videoconferencia
  • Coordinar los requisitos de soporte, la cobertura y los planes de contingencia con asistentes ejecutivos, organizadores de eventos, equipos tecnológicos internos y proveedores externos
  • Mantener una presencia activa de soporte tecnológico durante las reuniones y eventos críticos
  • Actuar como enlace de Tecnología Empresarial para los líderes ejecutivos y sus equipos de apoyo
  • Crear y perfeccionar procesos, procedimientos, documentación y prácticas de escalación para el soporte ejecutivo
  • Colaborar con responsables de servicios, líderes de infraestructura, ciberseguridad, equipos de aplicaciones y proveedores para resolver problemas complejos y recurrentes
  • Analizar las tendencias del servicio y recomendar mejoras en la tecnología, la prestación del soporte y la experiencia tecnológica de los ejecutivos
  • Presentar los comentarios de los ejecutivos y las oportunidades de mejora del servicio a la dirección de Tecnología Empresarial
  • Proteger la información confidencial y seguir los procedimientos de seguridad de la información, normativos, de gestión de incidentes, problemas y cambios
  • Mantener precisos y actualizados los registros de soporte, los artículos de conocimiento y la documentación tecnológica de los ejecutivos
  • Coordinar el soporte ejecutivo entre equipos globales

Requisitos

  • Título universitario en tecnología de la información, informática, administración de empresas o una disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente
  • Al menos cinco años de experiencia prestando servicios tecnológicos o soporte técnico a usuarios finales en un entorno corporativo grande
  • Experiencia demostrada brindando soporte directo a altos ejecutivos, miembros del consejo u otros usuarios de alto perfil
  • Conocimientos prácticos de gestión de identidades y accesos, autenticación multifactor, seguridad de endpoints, cifrado y gestión de dispositivos móviles
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar asuntos técnicos a públicos no técnicos
  • Sólidas habilidades interpersonales, de resolución de conflictos, resolución de problemas y negociación
  • Capacidad para influir y coordinar a socios técnicos y empresariales sin autoridad de supervisión directa
  • Discreción, profesionalismo y serenidad demostrados en situaciones urgentes o de alta visibilidad
  • Experiencia trabajando con equipos globales y una marcada orientación al servicio al cliente
  • Debe estar autorizado para trabajar para cualquier empleador estadounidense; no se ofrece patrocinio de visado de empleo
  • Se requiere trabajar presencialmente en una oficina
  • Flexibilidad para adaptar el horario laboral a los calendarios de los ejecutivos, las zonas horarias globales y las actividades empresariales críticas
  • Disponibilidad para trabajar ocasionalmente por la noche y los fines de semana
  • Capacidad para viajar a otras oficinas corporativas o ubicaciones de eventos cuando sea necesario
  • Se prefiere experiencia brindando soporte a salas de juntas ejecutivas, grandes eventos corporativos y actividades de medios transmitidos o grabados
  • Se prefiere experiencia brindando soporte a entornos de escritorios físicos y virtuales
  • Se prefieren conocimientos de prácticas de gestión de servicios de ITIL

Beneficios

  • Bono anual conforme al Plan de Bonos de la Compañía y al marco de Desempeño Individual
  • Plan de pensiones
  • Aportación equivalente al plan 401(k)
  • Plan de compra de acciones para empleados
  • Reembolso de matrícula
  • Seguro de discapacidad
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de la vista
  • Descuentos para empleados
  • Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional
  • Tiempo libre remunerado de 160 horas anuales desde el primer año para empleados de primer año
  • Diez días festivos remunerados al año
  • Programa integral de bienestar Be Well, con asesoramiento de bienestar y dinero en recompensas
  • Licencia parental remunerada de 15 días por año natural para empleados elegibles con al menos un año de servicio
  • Asistencia para adopción
  • Programa de asistencia al empleado
  • Programa de cuidado de respaldo
  • Tiempo libre remunerado para horas de voluntariado
  • Programa de donaciones igualadas para empleados
  • Grupos de recursos para empleados
  • Programas de inclusión y diversidad
  • Programa de reconocimiento de empleados
  • Programas de bonos por recomendación

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