Front는 팀이 고객 커뮤니케이션을 관리하고 이메일, 채팅, SMS 및 기타 채널 전반에서 협업할 수 있도록 지원하는 SaaS 고객 서비스 플랫폼입니다. AI와 자동화 기능을 통해 더 빠르고 체계적인 고객 응대를 지원하며, 실시간 채팅, 티켓 관리, 지식 관리, 분석 등의 도구를 하나의 연결된 시스템으로 통합해 고객 지원 업무를 효율적으로 운영할 수 있도록 합니다. Front는 9,000개 이상의 기업에서 사용되고 있으며, 조직의 팀 생산성을 높이고 더욱 일관된 고객 경험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
Front 시니어 응용 인공지능 엔지니어(하이브리드 근무, 샌프란시스코)
Front의 B2B 고객 운영 플랫폼을 위한 에이전트형 생성형 AI 제품을 개발합니다. LLM 애플리케이션, 검색 증강 생성, 모델 평가, 확장 가능한 AI 인프라 전반에서 일합니다.
설명
- Node.js와 TypeScript로 생성형 AI 기능을 만들고 출시하여 Front의 제품과 사용자 경험을 개선합니다
- 고객 문의 해결을 자동화하는 에이전트형 시스템을 개발합니다
- 제품 팀과 협력하여 생성형 AI로 해결할 수 있는 사용자 요구를 파악하고 플랫폼 역량을 확장합니다
- 고급 생성형 AI 방법을 조사하고 도입하는 일을 주도합니다
- 안정적이고 효율적인 확장을 위한 모델 학습 및 배포 인프라 구축에 기여합니다
- 실제 데이터를 활용해 고품질 모델 학습과 지속적인 반복 개선을 지원합니다
- AI 애플리케이션의 품질과 성능을 측정하고 목표 지향적인 개선을 추진합니다
- 머신러닝과 AI의 발전을 지속적으로 파악하고, 올바른 엔지니어링 관행을 확산하며 유용한 신기술을 도입합니다
지원 자격
- 소프트웨어 개발 경력 5년 이상이며, AI 및 머신러닝 프로젝트에 대한 상당한 경험을 보유해야 합니다
- LLM과 생성형 AI 모델을 사용해 프로덕션 소프트웨어를 구축한 실적이 있고 관련 기술을 이해해야 합니다
- 에이전트형 접근 방식, 프롬프트 엔지니어링, RAG 파이프라인, 평가 방법에 대한 탄탄한 배경이 있어야 하며, LLM 파인튜닝 경험이 있으면 좋습니다
- 새로운 기술 영역을 빠르게 학습하고 적응할 수 있어야 합니다
- 명확하고 체계적인 커뮤니케이션 능력과 뛰어난 추론 능력을 갖춰야 합니다
- 문제 해결 능력이 뛰어나며 독립적으로도 협업 환경에서도 편안하게 일할 수 있어야 합니다
- 프로덕션 품질의 웹 애플리케이션 개발 경험이 있어야 합니다
- Python, JavaScript, TypeScript, 데이터베이스 시스템 및 관련 기술을 고급 수준으로 활용할 수 있어야 합니다
- 알고리즘, 데이터 구조 및 핵심 소프트웨어 엔지니어링 원칙을 철저히 이해해야 합니다
- 딥러닝과 강화학습을 포함한 머신러닝 전문 분야에 대한 지식이 있어야 합니다
- SaaS 또는 멀티플레이어 애플리케이션 환경에서 머신러닝을 적용한 경험이 있어야 합니다
복리후생
- 지분 참여
- 직원이 비용을 부담하지 않고 선택할 수 있는 플랜을 포함한 민간 건강보험
- 유급 육아휴직
- 유연한 유급 휴가
- 월요일과 금요일 재택근무 선택 가능
- Workplace Options를 통한 정신 건강 지원
- Maven을 통한 가족 계획 지원
- 피트니스, 건강, 웰니스 및 기타 활동에 사용할 수 있는 월 100달러 라이프스타일 수당
- 공휴일이 없는 달에 추가로 제공되는 Wellness Day 1일
- 크리스마스부터 새해 첫날까지 사무실이 문을 닫는 겨울 휴가