Frontは、チームが顧客とのコミュニケーションを管理し、メール、チャット、SMSなど複数のチャネルをまたいで連携できるSaaS型のカスタマーサービスプラットフォームです。AIと自動化機能により、より迅速で一貫性のある対応を支援します。また、ライブチャット、チケット管理、ナレッジ管理、分析などのツールを通じて、カスタマーサポートの業務フローを一つの統合されたシステムに集約します。Frontは9,000社を超える企業に利用されており、組織のチーム生産性向上と、より一貫した顧客体験の提供を支援しています。
Front シニア応用AIエンジニア（ハイブリッド勤務、サンフランシスコ）
FrontのB2B顧客業務プラットフォーム向けに、エージェント型の生成AIプロダクトを開発します。LLMアプリケーション、検索拡張生成、モデル評価、スケーラブルなAIインフラまで幅広く携わります。
仕事内容
- Node.jsとTypeScriptを使って生成AI機能を開発・提供し、Frontのプロダクトとユーザー体験を向上させる
- 顧客からの問い合わせ対応を自動化するエージェント型システムを開発する
- プロダクトチームと連携し、生成AIで解決できるユーザーニーズを特定してプラットフォームの機能を拡張する
- 先進的な生成AI手法の調査と導入を主導する
- 信頼性と効率性を保ちながらスケールできるモデル学習・デプロイ基盤の構築に貢献する
- 実世界のデータを活用し、高品質なモデル学習と継続的な反復改善を支える
- AIアプリケーションの品質とパフォーマンスを測定し、的を絞った改善を推進する
- 機械学習とAIの進歩を常に把握し、優れたエンジニアリングプラクティスを広め、有用な新技術を導入する
応募要件
- ソフトウェア開発経験5年以上。AIおよび機械学習プロジェクトにおける豊富な実務経験を含む
- LLMや生成AIモデルを使って本番ソフトウェアを構築した実績があり、それらを支える技術を理解している
- エージェント型アプローチ、プロンプトエンジニアリング、RAGパイプライン、評価手法に関する確かな知識。LLMのファインチューニング経験があれば尚可
- 新しい技術領域を素早く学び、適応できる能力
- 明確で体系的なコミュニケーション力と高い論理的思考力
- 優れた問題解決能力があり、自律的にもチームでも働けること
- 本番品質のWebアプリケーション開発経験
- Python、JavaScript、TypeScript、データベースシステムおよび関連技術に関する高度なスキル
- アルゴリズム、データ構造、ソフトウェア工学の基本原則を深く理解している
- ディープラーニングや強化学習を含む機械学習の専門分野に関する知識
- SaaSまたはマルチプレイヤーアプリケーション環境で機械学習を適用した経験
福利厚生
- 株式報酬制度
- 従業員が費用を負担せずに選択できるプランを含む民間医療保険
- 有給育児休暇
- 柔軟な有給休暇制度
- 月曜日と金曜日は在宅勤務を選択可能
- Workplace Optionsを通じたメンタルヘルス支援
- Mavenを通じた家族計画支援
- フィットネス、健康、ウェルネスなどの活動に使える月額100ドルのライフスタイル手当
- 祝日のない月に追加で1日付与されるWellness Day
- クリスマスから元日までオフィスが閉鎖される冬季休暇