Front est une plateforme SaaS de service client qui aide les équipes à gérer la communication avec leurs clients et à collaborer par e-mail, chat, SMS et d’autres canaux. Ses fonctionnalités d’intelligence artificielle et d’automatisation favorisent des réponses plus rapides et mieux coordonnées, tandis que des outils tels que le chat en direct, la gestion des tickets, la gestion des connaissances et les analyses réunissent les flux de travail du support client au sein d’un système connecté. Utilisée par plus de 9 000 entreprises, Front s’attache à aider les organisations à améliorer la productivité de leurs équipes et à offrir une expérience client plus cohérente.
Ingénieur senior en IA appliquée chez Front (hybride, San Francisco)
Concevez des produits d’IA générative agentique pour la plateforme B2B d’opérations clients de Front. Travaillez sur les applications LLM, la génération augmentée par récupération, l’évaluation des modèles et une infrastructure d’IA évolutive.
Description
- Créez et déployez des fonctionnalités d’IA générative avec Node.js et TypeScript afin d’améliorer le produit et l’expérience utilisateur de Front
- Développez des systèmes agentiques qui automatisent la résolution des demandes des clients
- Collaborez avec les équipes produit pour identifier les besoins des utilisateurs auxquels l’IA générative peut répondre et étendre les capacités de la plateforme
- Dirigez l’étude et l’adoption de méthodes avancées d’IA générative
- Contribuez à concevoir l’infrastructure d’entraînement et de déploiement des modèles pour une montée en charge fiable et efficace
- Utilisez des données du monde réel pour soutenir l’entraînement de modèles de haute qualité et l’itération continue
- Mesurez la qualité et les performances des applications d’IA, puis pilotez des améliorations ciblées
- Restez au fait des avancées en apprentissage automatique et en IA, encouragez de bonnes pratiques d’ingénierie et adoptez les nouvelles technologies utiles
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en développement logiciel, dont une expérience significative sur des projets d’IA et d’apprentissage automatique
- Expérience avérée dans la création de logiciels de production avec des LLM et des modèles d’IA générative, ainsi qu’une bonne connaissance des technologies sous-jacentes
- Solide expérience des approches agentiques, de l’ingénierie des prompts, des pipelines RAG, des méthodes d’évaluation et, de préférence, de l’affinage des LLM
- Capacité démontrée à apprendre rapidement et à s’adapter à de nouveaux domaines techniques
- Communication claire et structurée, avec de solides capacités de raisonnement
- Excellentes aptitudes à résoudre les problèmes et aisance dans le travail autonome comme collaboratif
- Expérience dans le développement d’applications web de qualité production
- Maîtrise avancée de Python, JavaScript, TypeScript, des systèmes de bases de données et des technologies associées
- Très bonne compréhension des algorithmes, des structures de données et des principes fondamentaux de l’ingénierie logicielle
- Connaissance de domaines spécialisés de l’apprentissage automatique, notamment l’apprentissage profond et l’apprentissage par renforcement
- Expérience de l’application de l’apprentissage automatique dans des environnements SaaS ou d’applications multijoueurs
Avantages
- Participation au capital
- Assurance santé privée avec des options de couverture proposées gratuitement aux employés
- Congé parental rémunéré
- Congés payés flexibles
- Possibilité de travailler depuis chez soi le lundi et le vendredi
- Ressources de santé mentale proposées par Workplace Options
- Aide à la planification familiale proposée par Maven
- Allocation mensuelle de 100 USD pour le fitness, la santé, le bien-être et d’autres activités
- Une journée supplémentaire dédiée au bien-être pendant les mois sans jours fériés
- Pause hivernale avec fermeture des bureaux de Noël au jour de l’An