Front 是一个 SaaS 客户服务平台，帮助团队管理客户沟通，并在电子邮件、聊天、短信及其他渠道之间开展协作。其 AI 和自动化功能支持团队更快速、更协调地响应客户；实时聊天、工单管理、知识管理和分析等工具，则将客户支持工作流程整合到一个互联的系统中。Front 已被 9,000 多家企业使用，致力于帮助组织提升团队生产力，并提供更一致的客户体验。
Front 高级应用人工智能工程师（混合办公，旧金山）
为 Front 的 B2B 客户运营平台构建代理式生成式 AI 产品。负责 LLM 应用、检索增强生成、模型评估和可扩展 AI 基础设施等工作。
描述
- 使用 Node.js 和 TypeScript 创建并交付生成式 AI 功能，改善 Front 的产品和用户体验
- 开发能够自动处理客户咨询的代理式系统
- 与产品团队合作，识别生成式 AI 可以解决的用户需求并扩展平台能力
- 主导先进生成式 AI 方法的研究和采用
- 协助打造模型训练和部署基础设施，以实现可靠、高效的规模化扩展
- 利用真实世界数据支持高质量模型训练和持续迭代
- 衡量 AI 应用的质量和性能，并推动有针对性的改进
- 持续关注机器学习和 AI 的进展，推广良好的工程实践，并采用有价值的新技术
任职要求
- 至少五年软件开发经验，其中包括大量 AI 和机器学习项目经验
- 具备使用 LLM 和生成式 AI 模型构建生产级软件的实践能力，并了解相关技术原理
- 在代理式方法、提示工程、RAG 流程和评估方法方面有扎实背景，最好具备 LLM 微调经验
- 具备快速学习并适应新技术领域的能力
- 沟通清晰且有条理，具备较强的推理能力
- 出色的问题解决能力，能够独立工作并与团队协作
- 具备开发生产级 Web 应用的经验
- 精通 Python、JavaScript、TypeScript、数据库系统及相关技术
- 深入理解算法、数据结构和核心软件工程原则
- 了解包括深度学习和强化学习在内的机器学习专业领域
- 具备在 SaaS 或多人应用环境中应用机器学习的经验
福利待遇
- 股权参与
- 提供私人健康保险，可选择员工无需付费的计划
- 带薪育儿假
- 灵活的带薪休假
- 可选择周一和周五在家办公
- 通过 Workplace Options 提供心理健康资源
- 通过 Maven 提供家庭规划援助
- 每月 100 美元生活津贴，可用于健身、健康、身心健康及其他活动
- 在没有节假日的月份额外提供一天 Wellness Day
- 冬季假期，办公室从圣诞节关闭至元旦