Front je platforma SaaS pre zákaznícke služby, ktorá tímom pomáha spravovať komunikáciu so zákazníkmi a spolupracovať prostredníctvom e-mailu, chatu, SMS a ďalších kanálov. Jej funkcie využívajúce umelú inteligenciu a automatizáciu podporujú rýchlejšie a koordinovanejšie odpovede, zatiaľ čo nástroje ako živý chat, správa tiketov, znalostná databáza a analytika spájajú pracovné postupy zákazníckej podpory do jedného prepojeného systému. Front používa viac ako 9 000 firiem a zameriava sa na pomoc organizáciám pri zvyšovaní produktivity tímov a poskytovaní konzistentnejšej zákazníckej skúsenosti.
Senior inžinier aplikovanej AI v spoločnosti Front (hybridne, San Francisco)
Tvorba agentických produktov generatívnej AI pre platformu Front na prevádzku B2B zákazníckych služieb. Práca s aplikáciami využívajúcimi veľké jazykové modely, generovaním podporeným vyhľadávaním, vyhodnocovaním modelov a škálovateľnou infraštruktúrou AI.
Popis
- Vytvárať a nasadzovať funkcie generatívnej AI v Node.js a TypeScripte s cieľom zlepšovať produkt Front a používateľskú skúsenosť
- Vyvíjať agentické systémy, ktoré automatizujú riešenie otázok zákazníkov
- Spolupracovať s produktovými tímami na identifikácii potrieb používateľov, ktoré môže riešiť generatívna AI, a rozširovať možnosti platformy
- Viesť skúmanie a zavádzanie pokročilých metód generatívnej AI
- Pomáhať formovať infraštruktúru na trénovanie a nasadzovanie modelov s cieľom zabezpečiť spoľahlivé a efektívne škálovanie
- Využívať údaje z reálneho sveta na podporu kvalitného trénovania modelov a neustáleho zlepšovania
- Merať kvalitu a výkon aplikácií AI a následne presadzovať cielené zlepšenia
- Sledovať najnovší vývoj v oblasti strojového učenia a AI, podporovať kvalitné inžinierske postupy a zavádzať užitočné nové technológie
Požiadavky
- Minimálne päť rokov skúseností s vývojom softvéru vrátane rozsiahlej práce na projektoch v oblasti AI a strojového učenia
- Preukázaná schopnosť vytvárať produkčný softvér s veľkými jazykovými modelmi a modelmi generatívnej AI spolu so znalosťou technológií, ktoré ich podporujú
- Silné znalosti agentických prístupov, prompt engineeringu, RAG pipelineov, metód vyhodnocovania a ideálne aj dolaďovania veľkých jazykových modelov
- Preukázaná schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobovať novým technickým oblastiam
- Jasná, štruktúrovaná komunikácia a silné schopnosti uvažovania
- Vynikajúce schopnosti riešiť problémy a schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými
- Skúsenosti s vývojom webových aplikácií v produkčnej kvalite
- Pokročilá znalosť Pythonu, JavaScriptu, TypeScriptu, databázových systémov a súvisiacich technológií
- Dôkladné porozumenie algoritmom, dátovým štruktúram a základným princípom softvérového inžinierstva
- Znalosť špecializovaných oblastí strojového učenia vrátane hlbokého učenia a posilňovaného učenia
- Skúsenosti s uplatňovaním strojového učenia v prostredí SaaS alebo multiplayerových aplikácií
Benefity
- Účasť na akciovom programe
- Súkromné zdravotné poistenie s možnosťou výberu plánu bez nákladov pre zamestnancov
- Platené voľno pri narodení alebo osvojení dieťaťa
- Flexibilné platené voľno
- Možnosť pracovať z domu v pondelky a piatky
- Zdroje na podporu duševného zdravia prostredníctvom Workplace Options
- Podpora plánovania rodiny prostredníctvom Maven
- Mesačný príspevok 100 USD na fitness, zdravie, wellness a ďalšie aktivity
- Dodatočný deň wellness počas mesiacov bez sviatkov
- Zimná prestávka, počas ktorej sú kancelárie zatvorené od Vianoc do Nového roka