Front 是一個 SaaS 客戶服務平台，協助團隊管理客戶溝通，並在電子郵件、聊天、簡訊及其他管道之間進行協作。其 AI 與自動化功能支援團隊更快速、更協調地回應客戶；即時聊天、工單管理、知識管理與分析等工具，則將客戶支援工作流程整合至單一互聯系統中。Front 已獲超過 9,000 家企業使用，專注於協助組織提升團隊生產力，並提供更一致的客戶體驗。
Front 資深應用人工智慧工程師（混合辦公，舊金山）
為 Front 的 B2B 客戶營運平台打造代理式生成式 AI 產品。負責 LLM 應用、檢索增強生成、模型評估與可擴展 AI 基礎設施等工作。
說明
- 使用 Node.js 和 TypeScript 建立並推出生成式 AI 功能，改善 Front 的產品與使用者體驗
- 開發能自動處理客戶詢問的代理式系統
- 與產品團隊合作，找出生成式 AI 能解決的使用者需求並擴展平台能力
- 主導先進生成式 AI 方法的研究與採用
- 協助打造模型訓練與部署基礎設施，以實現可靠且高效的規模化擴展
- 運用真實世界資料支援高品質模型訓練與持續迭代
- 衡量 AI 應用程式的品質與效能，並推動有針對性的改進
- 持續掌握機器學習與 AI 的最新進展，推廣良好的工程實務，並採用實用的新技術
職位要求
- 至少五年軟體開發經驗，其中包括大量 AI 與機器學習專案經驗
- 具備使用 LLM 和生成式 AI 模型建立生產級軟體的實務能力，並了解相關技術原理
- 在代理式方法、提示工程、RAG 流程與評估方法方面具備扎實背景，最好具有 LLM 微調經驗
- 具備快速學習並適應新技術領域的能力
- 溝通清晰且有條理，具備出色的推理能力
- 具備優異的問題解決能力，能夠獨立工作並與團隊協作
- 具備開發生產級 Web 應用程式的經驗
- 精通 Python、JavaScript、TypeScript、資料庫系統及相關技術
- 深入理解演算法、資料結構與核心軟體工程原則
- 了解包括深度學習與強化學習在內的機器學習專業領域
- 具備在 SaaS 或多人應用程式環境中應用機器學習的經驗
福利待遇
- 股權參與
- 提供私人健康保險，可選擇員工無需付費的方案
- 帶薪育嬰假
- 彈性的帶薪休假
- 可選擇週一和週五在家工作
- 透過 Workplace Options 提供心理健康資源
- 透過 Maven 提供家庭規劃支援
- 每月 100 美元生活津貼，可用於健身、健康、身心健康及其他活動
- 在沒有假日的月份額外提供一天 Wellness Day
- 冬季假期，辦公室從聖誕節休假至元旦