애플리케이션 지원 엔지니어(인도 원격)
은행 고객의 인시던트를 조사하고 Zact의 클라우드 기반 상업용 카드 및 결제 플랫폼을 지원합니다. Zendesk, Google Cloud 로그, MySQL 쿼리를 활용하고 교대 근무 간 인수인계를 담당합니다.
설명
- 미국 업무 시간 동안 Zendesk 대기열을 관리하고 응답 목표를 충족하며 티켓을 해결, 에스컬레이션, 기록합니다.
- 런북을 따라 정해진 유형의 인시던트를 독립적으로 해결합니다.
- 은행 고객의 기술 문의에 대응하는 미국 내 첫 연락 창구 역할을 합니다.
- 리드가 복잡한 인시던트, 에스컬레이션 또는 도구 관련 업무를 처리하는 동안 대기열 대응을 유지합니다.
- Google Cloud Logging 오류를 조사하고 상관관계 ID로 마이크로서비스 전반의 요청을 추적합니다.
- MySQL SELECT 쿼리를 사용해 프로덕션 읽기 전용 복제본의 거래, 카드 데이터, 계정 및 정산 정보를 확인합니다.
- 인시던트를 에스컬레이션할 때 검토한 로그, 실행한 쿼리, 작업 가설을 기록한 체계적인 인수인계를 제공합니다.
- P1/P0 인시던트가 발생하면 신속히 리드와 협력해 조사를 지원합니다.
- 각 교대 근무 시작 시 Google Cloud 모니터링 대시보드와 Zendesk 알림 채널을 확인합니다.
- 교대 근무를 넘어 인시던트를 추적하고 명확하게 인수인계합니다.
- 알림이 지나치게 잦거나 임계값이 잘못 설정된 경우를 찾아냅니다.
- 불필요한 전문 용어를 피하고 명확하고 전문적인 인시던트 업데이트를 은행 고객 운영팀에 전달합니다.
- 티켓 해결 후 후속 조치를 하고 수정 사항을 쉽게 이해할 수 있는 말로 설명합니다.
- 조사한 문제를 기록하고 런북 문서를 개선합니다.
- 개인 MySQL 쿼리 모음을 만들고 공유합니다.
지원 자격
- 애플리케이션 지원, 기술 지원, IT 운영 또는 관련 분야에서 2~4년의 경력.
- JOIN, 서브쿼리, WHERE 절을 사용하는 SELECT 쿼리를 포함한 탄탄한 SQL 역량.
- GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana, Datadog 등 하나 이상의 클라우드 로깅 플랫폼 사용 경험.
- 마이크로서비스와 서비스 간 요청 추적에 대한 이해.
- REST API, HTTP 상태 코드 및 API 응답을 읽는 방법에 대한 이해.
- 체계적인 문제 해결 및 문서화 접근 방식.
- 고객에게 전달할 업데이트를 명확하게 작성하는 능력.
- 변경 관리 절차를 일관되게 준수해야 하며, 명시적 승인 없이 프로덕션 데이터를 수정해서는 안 됩니다.
- 인도에 거주해야 합니다.
- 미국 업무 시간에 맞춘 8~10시간 교대 근무가 가능해야 하며, 동부 또는 중부 시간대에 맞출 수 있는 경우를 우대합니다.
- 우대 사항: GCP 경험, Zendesk 사용 경험, 기초 Python 또는 Bash 스크립팅 능력, 규제 또는 컴플라이언스 민감 환경에서의 근무 경험, 상업용 카드 또는 결제 업무 경험.
복리후생
- 완전 원격 근무.
- 미국 업무일 시작 시 인도 팀과 약 2시간 겹치는 시간이 있어 인수인계, 스탠드업, 진행 중인 인시던트 대응을 할 수 있습니다.
- 리드의 지원을 받아 Python 및 Bash 스크립팅 역량을 키울 수 있습니다.
