应用支持工程师（印度远程）
为银行客户调查事件，支持 Zact 的云端商业卡与支付平台。 使用 Zendesk、Google Cloud 日志和 MySQL 查询，并做好跨班次交接。
描述
- 在美国工作时段管理 Zendesk 队列，在满足响应目标的同时解决、升级并记录工单。
- 按照操作手册独立处理已知类型的事件。
- 作为银行客户技术问题在美国的首要联系人。
- 在负责人处理复杂事件、升级事项或工具工作时，维持队列覆盖。
- 调查 Google Cloud Logging 错误，并通过关联 ID 跨微服务追踪请求。
- 使用 MySQL SELECT 查询检查生产只读副本中的交易、卡片数据、账户和结算信息。
- 升级事件时进行结构化交接，记录已查看的日志、已执行的查询和当前假设。
- 遇到 P1/P0 事件时及时联系负责人并协助调查。
- 在每个班次开始时查看 Google Cloud 监控仪表板和 Zendesk 告警频道。
- 跨班次跟踪事件并提供清晰的交接信息。
- 识别噪声过多的告警和配置不当的阈值。
- 向银行客户运营团队发送清晰、专业且避免不必要术语的事件更新。
- 工单解决后跟进，并用通俗语言说明修复内容。
- 记录调查过的问题并完善操作手册文档。
- 建立并分享个人 MySQL 查询库。
任职要求
- 具备 2 至 4 年应用支持、技术支持、IT 运维或相关领域经验。
- 具备扎实的 SQL 技能，包括使用 JOIN、子查询和 WHERE 子句编写 SELECT 查询。
- 具有至少一种云日志平台的使用经验，例如 GCP Cloud Logging、CloudWatch、Splunk、Kibana 或 Datadog。
- 熟悉微服务以及跨服务追踪请求。
- 了解 REST API、HTTP 状态码以及 API 响应的读取方式。
- 具备系统化的问题排查和文档记录方法。
- 能够清晰撰写面向客户的更新信息。
- 始终遵守变更控制要求；未经明确授权，不得修改生产数据。
- 必须位于印度。
- 能够在美国工作时段值班，每班 8 至 10 小时，优先考虑与美国东部或中部时区相协调的时间。
- 优先条件：具备 GCP 经验、熟悉 Zendesk、掌握基础 Python 或 Bash 脚本技能、有受监管或合规敏感环境的工作经验，或接触过商业卡或支付业务。
福利待遇
- 完全远程工作。
- 美国工作日开始时与印度团队约有两小时重叠时间，用于交接、站会和跟进进行中的事件。
- 负责人将支持你提升 Python 和 Bash 脚本技能。