تطوّر Zact منصة متكاملة للمدفوعات وإدارة النفقات مخصّصة للشركات والمؤسسات المالية. تجمع منتجاتها بين أدوات التحكم في البطاقات وإجراءات إدارة النفقات وأتمتة الحسابات المستحقة الدفع، مع اتصالات عبر واجهات برمجة التطبيقات بشبكات الدفع وأنظمة المحاسبة. ويمكن للشركات استخدام المنصة لإدارة الإنفاق في الوقت الفعلي وتطبيق سياسات الميزانية، فيما تستطيع البنوك تقديمها تحت علامتها التجارية. كما تدعم Zact حالات استخدام مثل إدارة الأساطيل والتعويض المستمر، لمساعدة الشركاء على تنسيق العمليات المالية وتقاسم الإيرادات.
مهندس دعم التطبيقات، عن بُعد في الهند
دعم منصة زكت السحابية للبطاقات التجارية والمدفوعات، والتحقيق في الحوادث التي تؤثر في عملاء البنوك. استخدام Zendesk وسجلات Google Cloud واستعلامات MySQL، مع تسليم واضح للمهام بين الورديات.
الوصف
- إدارة قائمة طلبات Zendesk خلال ساعات العمل الأمريكية، وتحقيق أهداف الاستجابة أثناء حل التذاكر أو تصعيدها وتوثيقها.
- حل أنواع الحوادث المعروفة بشكل مستقل باتباع أدلة التشغيل.
- العمل كجهة الاتصال التقنية الأولى في الولايات المتحدة لاستفسارات عملاء البنوك.
- ضمان تغطية قائمة الطلبات بينما يتولى المسؤول الرئيسي الحوادث المعقدة أو التصعيدات أو أعمال الأدوات.
- التحقيق في أخطاء Google Cloud Logging وتتبع الطلبات عبر الخدمات المصغرة باستخدام معرّفات الارتباط.
- استخدام استعلامات SELECT في MySQL على نسخ متماثلة مخصصة للقراءة من بيئة الإنتاج لفحص المعاملات وبيانات البطاقات والحسابات والتسويات.
- تصعيد الحوادث عبر تسليم منظم يوثق السجلات التي تمت مراجعتها والاستعلامات المنفذة والفرضيات قيد التحقق.
- الانضمام سريعًا إلى المسؤول الرئيسي عند وقوع حوادث P1/P0 والمساعدة في التحقيق.
- مراجعة لوحات مراقبة Google Cloud وقنوات التنبيهات في Zendesk عند بدء كل وردية.
- متابعة الحوادث عبر الورديات وتقديم تسليم واضح للمهام.
- رصد التنبيهات المتكررة والحدود المضبوطة على نحو غير صحيح.
- إرسال تحديثات واضحة ومهنية عن الحوادث إلى فرق عمليات عملاء البنوك، من دون مصطلحات تقنية غير ضرورية.
- المتابعة بعد حل التذاكر وشرح الإصلاحات بلغة مباشرة.
- تسجيل المشكلات التي جرى التحقيق فيها وتحسين توثيق أدلة التشغيل.
- إنشاء مكتبة شخصية لاستعلامات MySQL ومشاركتها.
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في دعم التطبيقات أو الدعم التقني أو عمليات تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في SQL، بما يشمل استعلامات SELECT التي تستخدم JOIN والاستعلامات الفرعية وعبارات WHERE.
- خبرة بمنصة واحدة على الأقل لسجلات الخدمات السحابية، مثل GCP Cloud Logging أو CloudWatch أو Splunk أو Kibana أو Datadog.
- الإلمام بالخدمات المصغرة وتتبع الطلبات بين الخدمات.
- فهم واجهات REST البرمجية ورموز حالة HTTP وكيفية قراءة استجابات واجهات البرمجة.
- منهجية منظمة لاستكشاف المشكلات وتوثيقها.
- قدرة واضحة على التواصل الكتابي لإرسال التحديثات للعملاء.
- الالتزام المستمر بضوابط التغيير؛ ويُحظر تعديل بيانات الإنتاج دون تفويض صريح.
- يشترط الإقامة في الهند.
- الاستعداد للعمل في ورديات من 8 إلى 10 ساعات خلال ساعات العمل الأمريكية، ويفضل التوافق مع التوقيت الشرقي أو المركزي.
- مفضل: خبرة GCP أو الإلمام بـ Zendesk أو معرفة أساسية ببرمجة Python أو Bash أو العمل في بيئات خاضعة للتنظيم أو لمتطلبات الامتثال أو خبرة ببطاقات الشركات أو المدفوعات.
المزايا
- عمل عن بُعد بالكامل.
- نحو ساعتين من التداخل مع فريق الهند في بداية يوم العمل الأمريكي لتسليم المهام والاجتماعات اليومية ومتابعة الحوادث الجارية.
- دعم من المسؤول الرئيسي لتطوير مهارات البرمجة النصية باستخدام Python وBash.