A Zact desenvolve uma plataforma integrada de pagamentos e gestão de despesas para empresas e instituições financeiras. Seus produtos reúnem controles de cartões, fluxos de trabalho de despesas e automação de contas a pagar, com conexões via API a redes de pagamento e sistemas contábeis. As empresas podem usar a plataforma para gerenciar gastos em tempo real e aplicar políticas orçamentárias, enquanto os bancos podem oferecê-la com sua própria marca. A Zact também atende a casos de uso como gestão de frotas e remuneração contínua, ajudando parceiros a coordenar operações financeiras e a divisão de receitas.
Engenheiro de suporte a aplicações, remoto na Índia
Dê suporte à plataforma de cartões comerciais e pagamentos em nuvem da Zact, investigando incidentes para clientes bancários. Trabalhe com Zendesk, logs do Google Cloud, consultas MySQL e passagens de plantão entre turnos.
Descrição
- Gerencie a fila do Zendesk durante o horário comercial dos EUA, cumprindo as metas de resposta ao resolver, escalar e documentar chamados.
- Resolva de forma independente os tipos de incidentes conhecidos seguindo os runbooks.
- Atue como primeiro contato técnico nos EUA para dúvidas de clientes bancários.
- Mantenha a cobertura da fila enquanto a pessoa líder cuida de incidentes complexos, escalonamentos ou tarefas relacionadas a ferramentas.
- Investigue erros no Google Cloud Logging e rastreie solicitações entre microsserviços usando IDs de correlação.
- Use consultas SELECT do MySQL em réplicas de leitura de produção para analisar transações, dados de cartões, contas e liquidações.
- Escale incidentes com uma passagem estruturada que registre os logs analisados, as consultas executadas e as hipóteses em avaliação.
- Participe rapidamente da investigação com a pessoa líder em incidentes P1/P0.
- Revise os painéis de monitoramento do Google Cloud e os canais de alertas do Zendesk no início de cada turno.
- Acompanhe incidentes entre turnos e faça passagens claras.
- Identifique alertas excessivos e limites configurados incorretamente.
- Envie atualizações claras e profissionais sobre incidentes às equipes de operações dos clientes bancários, sem jargão desnecessário.
- Faça o acompanhamento após a resolução dos chamados e explique as correções de forma simples.
- Registre os problemas investigados e aprimore a documentação dos runbooks.
- Desenvolva e compartilhe uma biblioteca pessoal de consultas MySQL.
Requisitos
- De dois a quatro anos de experiência em suporte a aplicações, suporte técnico, operações de TI ou área relacionada.
- Fortes habilidades em SQL, incluindo consultas SELECT com JOINs, subconsultas e cláusulas WHERE.
- Experiência com pelo menos uma plataforma de logs em nuvem, como GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana ou Datadog.
- Familiaridade com microsserviços e rastreamento de solicitações entre serviços.
- Compreensão de APIs REST, códigos de status HTTP e leitura de respostas de API.
- Abordagem sistemática para solução de problemas e documentação.
- Comunicação escrita clara para atualizações voltadas a clientes.
- Cumprimento consistente dos controles de mudanças; dados de produção não devem ser modificados sem autorização explícita.
- É necessário residir na Índia.
- Disponibilidade para turnos de 8 a 10 horas durante o horário comercial dos EUA, de preferência alinhados aos fusos do Leste ou Central.
- Será considerado um diferencial ter experiência com GCP, familiaridade com Zendesk, conhecimentos básicos de scripts em Python ou Bash, atuação em ambientes regulados ou sujeitos a requisitos de conformidade, ou contato com cartões comerciais ou pagamentos.
Benefícios
- Trabalho totalmente remoto.
- Cerca de duas horas de sobreposição com a equipe da Índia no início do dia de trabalho nos EUA para passagens de plantão, reuniões rápidas e incidentes em andamento.
- Apoio da pessoa líder para desenvolver habilidades de scripting em Python e Bash.