Zact membangunkan platform pembayaran dan pengurusan perbelanjaan bersepadu untuk perniagaan dan institusi kewangan. Produknya menyatukan kawalan kad, aliran kerja perbelanjaan dan automasi akaun belum bayar, dengan sambungan API kepada rangkaian pembayaran dan sistem perakaunan. Perniagaan boleh menggunakan platform ini untuk mengurus perbelanjaan secara masa nyata dan melaksanakan dasar belanjawan, manakala bank boleh menawarkannya di bawah jenama mereka sendiri. Zact turut menyokong kegunaan seperti pengurusan armada dan pampasan berterusan, sekali gus membantu rakan kongsi menyelaraskan operasi kewangan dan perkongsian hasil.
Jurutera Sokongan Aplikasi, Jarak Jauh di India
Menyokong platform kad komersial dan pembayaran Zact yang dihoskan dalam awan dengan menyiasat insiden untuk pelanggan bank. Gunakan Zendesk, log Google Cloud, pertanyaan MySQL dan serah tugas antara syif.
Penerangan
- Urus barisan Zendesk semasa waktu perniagaan AS, penuhi sasaran respons sambil menyelesaikan, meningkatkan dan mendokumenkan tiket.
- Selesaikan jenis insiden yang telah dikenal pasti secara kendiri dengan mengikuti runbook.
- Jadi orang hubungan teknikal pertama di AS untuk pelanggan bank.
- Pastikan liputan barisan berterusan ketika Ketua mengendalikan insiden rumit, peningkatan atau kerja perkakasan perisian.
- Siasat ralat Google Cloud Logging dan jejak permintaan merentas perkhidmatan mikro menggunakan ID korelasi.
- Gunakan pertanyaan SELECT MySQL pada replika baca pengeluaran untuk memeriksa transaksi, data kad, akaun dan penyelesaian.
- Tingkatkan insiden melalui serah tugas berstruktur yang merekodkan log yang disemak, pertanyaan yang dijalankan dan hipotesis kerja.
- Sertai Ketua dengan segera dalam insiden P1/P0 dan bantu penyiasatan.
- Semak papan pemuka pemantauan Google Cloud dan saluran amaran Zendesk pada permulaan setiap syif.
- Jejak insiden antara syif dan berikan serah tugas yang jelas.
- Kenal pasti amaran yang terlalu kerap dan ambang yang dikonfigurasikan secara salah.
- Hantar kemas kini insiden yang jelas dan profesional kepada pasukan operasi pelanggan perbankan tanpa jargon yang tidak perlu.
- Buat susulan selepas tiket diselesaikan dan terangkan pembaikan dengan bahasa yang mudah.
- Rekod isu yang disiasat dan perbaik dokumentasi runbook.
- Bangunkan dan kongsi koleksi pertanyaan MySQL peribadi.
Keperluan
- Pengalaman dua hingga empat tahun dalam sokongan aplikasi, sokongan teknikal, operasi IT atau bidang berkaitan.
- Kemahiran SQL yang kukuh, termasuk pertanyaan SELECT menggunakan JOIN, subpertanyaan dan klausa WHERE.
- Pengalaman dengan sekurang-kurangnya satu platform log awan seperti GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana atau Datadog.
- Biasa dengan perkhidmatan mikro dan penjejakan permintaan antara perkhidmatan.
- Memahami REST API, kod status HTTP dan cara membaca respons API.
- Pendekatan sistematik untuk penyelesaian masalah dan dokumentasi.
- Komunikasi bertulis yang jelas untuk kemas kini kepada pelanggan.
- Sentiasa mematuhi kawalan perubahan; data pengeluaran tidak boleh diubah tanpa kebenaran nyata.
- Mesti berada di India.
- Bersedia bekerja syif 8–10 jam semasa waktu perniagaan AS, sebaik-baiknya sejajar dengan waktu Timur atau Tengah.
- Diutamakan: pengalaman GCP, pengetahuan Zendesk, kemahiran asas skrip Python atau Bash, pengalaman dalam persekitaran terkawal atau sensitif kepada pematuhan, atau pendedahan kepada kad komersial atau pembayaran.
Faedah
- Kerja jarak jauh sepenuhnya.
- Kira-kira dua jam masa bertindih dengan pasukan India pada awal hari kerja AS untuk serah tugas, pertemuan ringkas dan insiden berterusan.
- Sokongan daripada Ketua untuk membangunkan kemahiran skrip Python dan Bash.