LogoFresh Jobs Ahead
Zact
Zact
11 – 50 Karyawan
B2BFintechKeuangan
Zact membangun platform terpadu untuk pembayaran dan pengelolaan pengeluaran bagi bisnis dan lembaga keuangan. Produk-produknya menggabungkan kontrol kartu, alur kerja pengeluaran, dan otomatisasi utang usaha, dengan koneksi API ke jaringan pembayaran dan sistem akuntansi. Bisnis dapat menggunakan platform ini untuk mengelola pengeluaran secara real time dan menerapkan kebijakan anggaran, sementara bank dapat menawarkannya dengan merek mereka sendiri. Zact juga mendukung penggunaan seperti pengelolaan armada dan kompensasi berkelanjutan, sehingga membantu mitra mengoordinasikan operasional keuangan dan pembagian pendapatan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan Aplikasi, Jarak Jauh di India

Dukung platform kartu komersial dan pembayaran Zact yang dihosting di cloud dengan menyelidiki insiden untuk klien bank. Gunakan Zendesk, log Google Cloud, kueri MySQL, dan serah terima antarshift.

INIndiaJarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisInsinyur perangkat lunak
CloudGoogle Cloud PlatformMySQLPythonSplunkSQL

Deskripsi

  • Kelola antrean Zendesk selama jam kerja AS, penuhi target respons sambil menyelesaikan, mengeskalasi, dan mendokumentasikan tiket.
  • Selesaikan jenis insiden yang sudah dikenal secara mandiri dengan mengikuti runbook.
  • Jadilah kontak teknis pertama di AS bagi klien bank.
  • Pastikan antrean tetap terpantau saat Lead menangani insiden kompleks, eskalasi, atau pekerjaan perkakas.
  • Selidiki kesalahan Google Cloud Logging dan lacak permintaan lintas layanan mikro menggunakan ID korelasi.
  • Gunakan kueri SELECT MySQL pada replika baca produksi untuk memeriksa transaksi, data kartu, akun, dan penyelesaian transaksi.
  • Eskalasi insiden melalui serah terima terstruktur yang mencatat log yang ditinjau, kueri yang dijalankan, dan hipotesis kerja.
  • Segera bergabung dengan Lead dalam insiden P1/P0 dan bantu penyelidikan.
  • Tinjau dasbor pemantauan Google Cloud dan kanal peringatan Zendesk pada awal setiap shift.
  • Lacak insiden antarshift dan berikan serah terima yang jelas.
  • Kenali peringatan yang terlalu sering muncul dan ambang batas yang salah konfigurasi.
  • Kirim pembaruan insiden yang jelas dan profesional kepada tim operasional klien perbankan tanpa jargon yang tidak perlu.
  • Tindak lanjuti setelah tiket diselesaikan dan jelaskan perbaikan dengan bahasa sederhana.
  • Catat masalah yang telah diselidiki dan sempurnakan dokumentasi runbook.
  • Kembangkan dan bagikan koleksi kueri MySQL pribadi.

Persyaratan

  • Pengalaman dua hingga empat tahun dalam dukungan aplikasi, dukungan teknis, operasi TI, atau bidang terkait.
  • Kemampuan SQL yang kuat, termasuk kueri SELECT dengan JOIN, subkueri, dan klausa WHERE.
  • Pengalaman menggunakan setidaknya satu platform pencatatan log cloud, seperti GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana, atau Datadog.
  • Memahami layanan mikro dan pelacakan permintaan antar layanan.
  • Memahami REST API, kode status HTTP, dan cara membaca respons API.
  • Pendekatan sistematis dalam pemecahan masalah dan dokumentasi.
  • Komunikasi tertulis yang jelas untuk pembaruan kepada klien.
  • Selalu mematuhi kontrol perubahan; data produksi tidak boleh diubah tanpa otorisasi eksplisit.
  • Harus berdomisili di India.
  • Bersedia bekerja dalam shift 8–10 jam selama jam kerja AS, diutamakan selaras dengan waktu Eastern atau Central.
  • Diutamakan: pengalaman GCP, pemahaman Zendesk, kemampuan dasar membuat skrip Python atau Bash, pengalaman di lingkungan yang diatur atau sensitif terhadap kepatuhan, atau paparan terhadap kartu komersial maupun pembayaran.

Tunjangan

  • Bekerja jarak jauh sepenuhnya.
  • Sekitar dua jam tumpang tindih dengan tim India pada awal hari kerja AS untuk serah terima, rapat singkat, dan insiden yang sedang berlangsung.
  • Dukungan dari Lead untuk mengembangkan keterampilan membuat skrip Python dan Bash.

Lowongan Terkait