Zact xây dựng nền tảng tích hợp về thanh toán và quản lý chi phí dành cho doanh nghiệp và tổ chức tài chính. Các sản phẩm của công ty kết hợp kiểm soát thẻ, quy trình xử lý chi phí và tự động hóa khoản phải trả, đồng thời kết nối qua API với mạng lưới thanh toán và hệ thống kế toán. Doanh nghiệp có thể dùng nền tảng để quản lý chi tiêu theo thời gian thực và áp dụng chính sách ngân sách, còn ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ dưới thương hiệu riêng. Zact cũng hỗ trợ các nhu cầu như quản lý đội xe và chi trả liên tục, giúp các đối tác phối hợp hoạt động tài chính và chia sẻ doanh thu.
Kỹ sư hỗ trợ ứng dụng, làm việc từ xa tại Ấn Độ
Hỗ trợ nền tảng thẻ thương mại và thanh toán trên đám mây của Zact bằng cách điều tra sự cố cho khách hàng ngân hàng. Làm việc với Zendesk, nhật ký Google Cloud, truy vấn MySQL và bàn giao giữa các ca.
Mô tả
- Quản lý hàng đợi Zendesk trong giờ làm việc tại Hoa Kỳ, đáp ứng mục tiêu phản hồi đồng thời xử lý, chuyển cấp và ghi lại phiếu hỗ trợ.
- Tự xử lý các loại sự cố đã được xác định bằng cách làm theo hướng dẫn vận hành.
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên tại Hoa Kỳ cho các câu hỏi kỹ thuật từ khách hàng ngân hàng.
- Duy trì khả năng theo dõi hàng đợi trong khi Trưởng nhóm xử lý sự cố phức tạp, các trường hợp chuyển cấp hoặc công việc về công cụ.
- Điều tra lỗi trong Google Cloud Logging và theo dõi yêu cầu xuyên suốt các vi dịch vụ bằng mã tương quan.
- Dùng truy vấn SELECT của MySQL trên các bản sao chỉ đọc của môi trường sản xuất để kiểm tra giao dịch, dữ liệu thẻ, tài khoản và quyết toán.
- Chuyển cấp sự cố bằng bàn giao có cấu trúc, ghi lại nhật ký đã xem xét, truy vấn đã thực hiện và các giả thuyết đang xem xét.
- Nhanh chóng phối hợp với Trưởng nhóm khi có sự cố P1/P0 và hỗ trợ điều tra.
- Kiểm tra trang tổng quan giám sát Google Cloud và các kênh cảnh báo Zendesk khi bắt đầu mỗi ca.
- Theo dõi sự cố xuyên các ca và bàn giao thông tin rõ ràng.
- Phát hiện cảnh báo gây nhiễu và các ngưỡng được cấu hình sai.
- Gửi cho đội vận hành của khách hàng ngân hàng thông tin cập nhật về sự cố rõ ràng, chuyên nghiệp và tránh thuật ngữ không cần thiết.
- Theo dõi sau khi giải quyết phiếu hỗ trợ và giải thích cách khắc phục bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
- Ghi lại các vấn đề đã điều tra và hoàn thiện tài liệu hướng dẫn vận hành.
- Phát triển và chia sẻ thư viện truy vấn MySQL cá nhân.
Yêu cầu
- Có từ hai đến bốn năm kinh nghiệm hỗ trợ ứng dụng, hỗ trợ kỹ thuật, vận hành CNTT hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kỹ năng SQL vững, bao gồm truy vấn SELECT sử dụng JOIN, truy vấn con và mệnh đề WHERE.
- Có kinh nghiệm với ít nhất một nền tảng ghi nhật ký đám mây, chẳng hạn như GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana hoặc Datadog.
- Quen thuộc với vi dịch vụ và việc theo dõi yêu cầu giữa các dịch vụ.
- Hiểu về REST API, mã trạng thái HTTP và cách đọc phản hồi API.
- Có phương pháp xử lý sự cố và lập tài liệu có hệ thống.
- Giao tiếp bằng văn bản rõ ràng khi cập nhật cho khách hàng.
- Tuân thủ nhất quán các quy trình kiểm soát thay đổi; không được sửa đổi dữ liệu môi trường sản xuất nếu chưa được cho phép rõ ràng.
- Phải đang sinh sống tại Ấn Độ.
- Có thể làm ca từ 8 đến 10 giờ trong giờ làm việc tại Hoa Kỳ, ưu tiên theo múi giờ miền Đông hoặc miền Trung.
- Ưu tiên: có kinh nghiệm với GCP, quen thuộc với Zendesk, biết viết tập lệnh Python hoặc Bash cơ bản, từng làm việc trong môi trường được quản lý hoặc nhạy cảm về tuân thủ, hoặc từng tiếp xúc với thẻ thương mại hay thanh toán.
Phúc lợi
- Làm việc hoàn toàn từ xa.
- Có khoảng hai giờ làm việc trùng với đội ngũ tại Ấn Độ vào đầu ngày làm việc tại Hoa Kỳ để bàn giao, họp ngắn và theo dõi các sự cố đang diễn ra.
- Được Trưởng nhóm hỗ trợ phát triển kỹ năng viết tập lệnh Python và Bash.