Zact створює інтегровану платформу для платежів і керування витратами для компаній та фінансових установ. Її продукти поєднують керування картками, процеси обліку витрат і автоматизацію кредиторської заборгованості, а API забезпечує зв’язок із платіжними мережами та бухгалтерськими системами. Компанії можуть керувати витратами в реальному часі й застосовувати бюджетні правила, а банки — пропонувати платформу під власним брендом. Zact також підтримує такі сценарії, як керування автопарком і регулярні виплати працівникам, допомагаючи партнерам координувати фінансові операції та розподіл доходів.
Інженер із підтримки застосунків, віддалена робота в Індії
Підтримка хмарної платформи комерційних карток і платежів Zact та розслідування інцидентів для банків-клієнтів. Робота із Zendesk, журналами Google Cloud, запитами MySQL і передаванням завдань між змінами.
Опис
- Керуйте чергою Zendesk у робочий час США, дотримуючись цільових строків відповіді, вирішуючи, ескалюючи та документуючи звернення.
- Самостійно вирішуйте відомі типи інцидентів, дотримуючись інструкцій.
- Будьте першою контактною особою у США з технічних питань від банків-клієнтів.
- Підтримуйте роботу черги, поки керівник опрацьовує складні інциденти, ескалації або інструменти.
- Досліджуйте помилки в Google Cloud Logging і відстежуйте запити між мікросервісами за ідентифікаторами кореляції.
- Використовуйте запити MySQL SELECT до виробничих реплік лише для читання, щоб перевіряти транзакції, дані карток, рахунки та розрахунки.
- Ескалюйте інциденти зі структурованим передаванням, фіксуючи переглянуті журнали, виконані запити та робочі гіпотези.
- Оперативно долучайтеся до керівника під час інцидентів P1/P0 і допомагайте з розслідуванням.
- На початку кожної зміни переглядайте панелі моніторингу Google Cloud і канали сповіщень Zendesk.
- Відстежуйте інциденти між змінами та чітко передавайте інформацію.
- Виявляйте надмірно часті сповіщення та неправильно налаштовані порогові значення.
- Надавайте операційним командам банків-клієнтів чіткі й професійні оновлення про інциденти без зайвого жаргону.
- Після вирішення звернення повідомляйте про результат і пояснюйте виправлення простою мовою.
- Фіксуйте розслідувані проблеми та вдосконалюйте документацію інструкцій.
- Створюйте й поповнюйте власну бібліотеку запитів MySQL.
Вимоги
- Від двох до чотирьох років досвіду в підтримці застосунків, технічній підтримці, ІТ-операціях або суміжній сфері.
- Впевнене володіння SQL, зокрема запитами SELECT із JOIN, підзапитами та умовами WHERE.
- Досвід роботи принаймні з однією хмарною платформою журналювання, наприклад GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana або Datadog.
- Знання мікросервісів і відстеження запитів між сервісами.
- Розуміння REST API, кодів стану HTTP та вміння читати відповіді API.
- Системний підхід до усунення несправностей і документування.
- Чітка письмова комунікація для повідомлень клієнтам.
- Необхідно послідовно дотримуватися контролю змін; змінювати виробничі дані можна лише з явного дозволу.
- Необхідно перебувати в Індії.
- Готовність працювати змінами по 8–10 годин у робочий час США, бажано з урахуванням східного або центрального часового поясу.
- Буде перевагою: досвід роботи з GCP, знайомство із Zendesk, базові навички Python або Bash, досвід у регульованому середовищі чи середовищі з високими вимогами до відповідності нормам, а також знайомство з комерційними картками чи платежами.
Переваги
- Повністю віддалена робота.
- Приблизно дві години перетину з робочим часом команди в Індії на початку робочого дня за США для передавання завдань, стендапів і роботи з поточними інцидентами.
- Підтримка керівника в розвитку навичок Python і Bash.