Zact
Zact
11 – 50 Employés
B2BFinanceFintech
Zact développe une plateforme intégrée de paiement et de gestion des dépenses destinée aux entreprises et aux institutions financières. Ses produits réunissent le contrôle des cartes, les processus de gestion des dépenses et l’automatisation des comptes fournisseurs, avec des connexions API aux réseaux de paiement et aux systèmes comptables. Les entreprises peuvent utiliser la plateforme pour gérer les dépenses en temps réel et appliquer des politiques budgétaires, tandis que les banques peuvent la proposer sous leur propre marque. Zact prend également en charge des usages tels que la gestion de flotte et la rémunération continue, et aide ses partenaires à coordonner leurs opérations financières et le partage des revenus.

Ingénieur support applicatif, à distance en Inde

Assurez le support de la plateforme cloud de cartes commerciales et de paiements de Zact en enquêtant sur les incidents signalés par des banques clientes. Travaillez avec Zendesk, les journaux Google Cloud, les requêtes MySQL et les transmissions entre équipes.

Description

  • Gérez la file Zendesk pendant les heures ouvrées aux États-Unis, respectez les objectifs de réponse et résolvez, faites remonter et documentez les tickets.
  • Résolvez de manière autonome les types d’incidents connus en suivant les procédures opérationnelles.
  • Soyez le premier contact technique aux États-Unis pour les questions des banques clientes.
  • Assurez la couverture de la file pendant que la personne responsable traite les incidents complexes, les escalades ou les tâches liées aux outils.
  • Examinez les erreurs dans Google Cloud Logging et suivez les requêtes entre microservices à l’aide d’identifiants de corrélation.
  • Utilisez des requêtes SELECT MySQL sur des réplicas de lecture de production pour examiner les transactions, les données de cartes, les comptes et les règlements.
  • Faites remonter les incidents au moyen d’une transmission structurée consignant les journaux examinés, les requêtes exécutées et les hypothèses de travail.
  • Rejoignez rapidement la personne responsable pour enquêter sur les incidents P1/P0.
  • Consultez les tableaux de bord de supervision Google Cloud et les canaux d’alerte Zendesk au début de chaque équipe.
  • Suivez les incidents d’une équipe à l’autre et assurez des transmissions claires.
  • Repérez les alertes trop fréquentes et les seuils mal configurés.
  • Envoyez aux équipes opérationnelles des banques clientes des mises à jour d’incident claires et professionnelles, sans jargon inutile.
  • Assurez le suivi après la résolution des tickets et expliquez les correctifs simplement.
  • Consignez les problèmes examinés et améliorez la documentation des procédures opérationnelles.
  • Constituez et partagez une bibliothèque personnelle de requêtes MySQL.

Exigences

  • Deux à quatre ans d’expérience en support applicatif, support technique, opérations informatiques ou dans un domaine connexe.
  • Solides compétences en SQL, notamment les requêtes SELECT avec JOIN, sous-requêtes et clauses WHERE.
  • Expérience avec au moins une plateforme de journaux cloud, telle que GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana ou Datadog.
  • Connaissance des microservices et du traçage des requêtes entre services.
  • Compréhension des API REST, des codes d’état HTTP et de la lecture des réponses d’API.
  • Méthode systématique de résolution des problèmes et de documentation.
  • Communication écrite claire pour les mises à jour destinées aux clients.
  • Respect constant des contrôles de changement ; les données de production ne doivent pas être modifiées sans autorisation explicite.
  • Résider en Inde.
  • Disponibilité pour des équipes de 8 à 10 heures pendant les heures ouvrées aux États-Unis, de préférence alignées sur les fuseaux horaires de l’Est ou du Centre.
  • Atouts : expérience de GCP, connaissance de Zendesk, notions de scripts Python ou Bash, travail dans des environnements réglementés ou sensibles aux exigences de conformité, ou connaissance des cartes commerciales ou des paiements.

Avantages

  • Travail entièrement à distance.
  • Environ deux heures de chevauchement avec l’équipe en Inde au début de la journée de travail américaine pour les transmissions, les réunions quotidiennes et le suivi des incidents en cours.
  • Accompagnement de la personne responsable pour développer des compétences en scripts Python et Bash.

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