Zact tworzy zintegrowaną platformę płatniczą i do zarządzania wydatkami dla firm oraz instytucji finansowych. Jej produkty łączą kontrolę nad kartami, obsługę wydatków i automatyzację zobowiązań wobec dostawców, a połączenia API integrują platformę z sieciami płatniczymi i systemami księgowymi. Firmy mogą zarządzać wydatkami w czasie rzeczywistym i stosować reguły budżetowe, a banki oferować platformę pod własną marką. Zact obsługuje także takie zastosowania jak zarządzanie flotą i ciągłe wynagradzanie, pomagając partnerom koordynować operacje finansowe i podział przychodów.
Inżynier wsparcia aplikacji, praca zdalna w Indiach
Wsparcie hostowanej w chmurze platformy kart komercyjnych i płatności Zact oraz badanie incydentów zgłaszanych przez banki-klientów. Praca z Zendesk, logami Google Cloud, zapytaniami MySQL i przekazywaniem spraw między zmianami.
Opis
- Zarządzaj kolejką Zendesk w godzinach pracy w USA, dotrzymując docelowych czasów odpowiedzi oraz rozwiązując, eskalując i dokumentując zgłoszenia.
- Samodzielnie rozwiązuj znane typy incydentów, postępując zgodnie z instrukcjami.
- Bądź pierwszym punktem kontaktowym w USA w sprawach technicznych dla banków-klientów.
- Dbaj o obsługę kolejki, gdy lider zajmuje się złożonymi incydentami, eskalacjami lub narzędziami.
- Analizuj błędy w Google Cloud Logging i śledź żądania między mikrousługami za pomocą identyfikatorów korelacyjnych.
- Korzystaj z zapytań MySQL SELECT na produkcyjnych replikach tylko do odczytu, aby sprawdzać transakcje, dane kart, konta i rozliczenia.
- Eskaluj incydenty, przekazując je w uporządkowany sposób i zapisując przejrzane logi, wykonane zapytania oraz robocze hipotezy.
- Niezwłocznie dołączaj do lidera przy incydentach P1/P0 i pomagaj w ich analizie.
- Na początku każdej zmiany sprawdzaj pulpity monitorowania Google Cloud i kanały alertów Zendesk.
- Śledź incydenty między zmianami i przekazuj jasne informacje.
- Wykrywaj nadmiernie częste alerty i nieprawidłowo skonfigurowane progi.
- Przekazuj zespołom operacyjnym banków-klientów jasne, profesjonalne informacje o incydentach, bez zbędnego żargonu.
- Po rozwiązaniu zgłoszenia informuj o dalszych krokach i prostym językiem wyjaśniaj wprowadzone poprawki.
- Zapisuj zbadane problemy i udoskonalaj dokumentację instrukcji.
- Twórz i rozwijaj własną bibliotekę zapytań MySQL.
Wymagania
- Od dwóch do czterech lat doświadczenia we wsparciu aplikacji, pomocy technicznej, operacjach IT lub pokrewnej dziedzinie.
- Dobra znajomość SQL, w tym zapytań SELECT z JOIN, podzapytaniami i klauzulami WHERE.
- Doświadczenie z co najmniej jedną chmurową platformą logowania, taką jak GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana lub Datadog.
- Znajomość mikrousług i śledzenia żądań między usługami.
- Rozumienie REST API, kodów statusu HTTP oraz umiejętność odczytywania odpowiedzi API.
- Systematyczne podejście do rozwiązywania problemów i dokumentowania pracy.
- Jasna komunikacja pisemna w aktualizacjach dla klientów.
- Konieczne jest konsekwentne przestrzeganie kontroli zmian; modyfikowanie danych produkcyjnych wymaga wyraźnego upoważnienia.
- Kandydat musi znajdować się w Indiach.
- Gotowość do pracy na zmianach trwających 8–10 godzin w godzinach pracy w USA, najlepiej zgodnie ze strefą czasu wschodniego lub centralnego.
- Dodatkowym atutem będzie doświadczenie z GCP, znajomość Zendesk, podstawy Pythona lub Bash, praca w środowiskach regulowanych lub wymagających zgodności z przepisami albo styczność z kartami komercyjnymi lub płatnościami.
Benefity
- W pełni zdalna praca.
- Około dwóch godzin nakładania się godzin pracy z zespołem w Indiach na początku dnia pracy w USA, przeznaczonych na przekazywanie spraw, krótkie spotkania zespołu i bieżące incydenty.
- Wsparcie lidera w rozwijaniu umiejętności programowania w Pythonie i Bashu.