Zact utvikler en integrert plattform for betalinger og utgiftshåndtering for bedrifter og finansinstitusjoner. Produktene samler kortkontroller, arbeidsflyter for utgifter og automatisering av leverandørbetalinger, med API-tilkoblinger til betalingsnettverk og regnskapssystemer. Bedrifter kan bruke plattformen til å styre pengebruk i sanntid og håndheve budsjettregler, mens banker kan tilby den under sitt eget merkenavn. Zact støtter også bruksområder som flåtestyring og løpende kompensasjon, slik at partnere kan koordinere finansielle operasjoner og inntektsdeling.
Applikasjonsstøtteingeniør, fjernarbeid i India
Støtt Zacts skybaserte plattform for bedriftskort og betalinger ved å undersøke hendelser for bankkunder. Jobb med Zendesk, Google Cloud-logger, MySQL-spørringer og vaktoverleveringer.
Beskrivelse
- Administrer Zendesk-køen i amerikansk arbeidstid, og nå responstidsmålene ved å løse, eskalere og dokumentere saker.
- Løs etablerte hendelsestyper selvstendig ved å følge runbooks.
- Vær den første kontakten i USA for tekniske spørsmål fra bankkunder.
- Sørg for dekning av køen mens Lead håndterer komplekse hendelser, eskaleringer eller verktøyarbeid.
- Undersøk feil i Google Cloud Logging, og spor forespørsler på tvers av mikrotjenester med korrelasjons-ID-er.
- Bruk MySQL SELECT-spørringer på produksjonsreplikaer med lesetilgang for å undersøke transaksjoner, kortdata, kontoer og oppgjør.
- Eskaler hendelser med en strukturert overlevering som registrerer gjennomgåtte logger, utførte spørringer og arbeidshypoteser.
- Koble deg raskt på med Lead ved P1/P0-hendelser, og bidra i undersøkelsene.
- Gå gjennom Google Cloud-overvåkingsdashbord og Zendesk-varslingskanaler i starten av hvert skift.
- Følg hendelser på tvers av skift, og sørg for tydelige overleveringer.
- Oppdag støyende varsler og terskler som er feil konfigurert.
- Send tydelige, profesjonelle oppdateringer om hendelser til bankkundenes driftsteam uten unødvendig sjargong.
- Følg opp når saker er løst, og forklar rettingene på en enkel måte.
- Registrer undersøkte problemer, og forbedre runbook-dokumentasjonen.
- Bygg opp og del ditt eget bibliotek med MySQL-spørringer.
Krav
- To til fire års erfaring innen applikasjonsstøtte, teknisk støtte, IT-drift eller et beslektet felt.
- Gode SQL-ferdigheter, inkludert SELECT-spørringer med JOIN, underspørringer og WHERE-klausuler.
- Erfaring med minst én skybasert loggplattform, for eksempel GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana eller Datadog.
- Kjennskap til mikrotjenester og sporing av forespørsler mellom tjenester.
- Forståelse av REST API-er, HTTP-statuskoder og hvordan API-svar leses.
- En systematisk tilnærming til feilsøking og dokumentasjon.
- Tydelig skriftlig kommunikasjon i kundeoppdateringer.
- Konsekvent etterlevelse av endringskontroller; produksjonsdata må ikke endres uten uttrykkelig tillatelse.
- Må være bosatt i India.
- Tilgjengelighet for skift på 8–10 timer i amerikansk arbeidstid, helst med tider tilpasset Eastern eller Central Time.
- En fordel: erfaring med GCP, kjennskap til Zendesk, grunnleggende skripting i Python eller Bash, arbeid i regulerte eller samsvarssensitive miljøer eller kjennskap til bedriftskort eller betalinger.
Fordeler
- Fullt fjernarbeid.
- Omtrent to timers overlapping med teamet i India ved starten av den amerikanske arbeidsdagen for overleveringer, standups og pågående hendelser.
- Støtte fra Lead til å utvikle ferdigheter i Python- og Bash-skripting.