A Zact integrált fizetési és költségkezelési platformot fejleszt vállalkozások és pénzügyi intézmények számára. Termékei a kártyahasználat szabályozását, a költségkezelési folyamatokat és a szállítói számlák automatizálását egyesítik a fizetési hálózatokhoz és könyvelési rendszerekhez kapcsolódó API-kkal. A vállalkozások valós időben kezelhetik a kiadásaikat, és érvényesíthetik a költségvetési szabályokat, a bankok pedig saját márkájuk alatt kínálhatják a platformot. A Zact olyan felhasználási területeket is támogat, mint a flottakezelés és a folyamatos javadalmazás, segítve partnereit a pénzügyi műveletek és a bevételmegosztás összehangolásában.
Alkalmazástámogató mérnök, távoli munkavégzéssel Indiában
A Zact felhőben üzemeltetett vállalati kártya- és fizetési platformját támogatja, banki ügyfelek incidenseit vizsgálva. Zendesk, Google Cloud-naplók, MySQL-lekérdezések és műszakok közötti átadások tartoznak a munkához.
Leírás
- Az amerikai munkaidőben kezeli a Zendesk várólistáját, teljesíti a válaszadási célokat, megoldja, továbbítja és dokumentálja a jegyeket.
- A leírt eljárásokat követve önállóan megoldja a bevett incidens típusokat.
- A banki ügyfelek műszaki kérdéseinek első számú amerikai kapcsolattartója.
- Fenntartja a várólista lefedettségét, amíg a csoportvezető az összetett incidensekkel, eszkalációkkal vagy eszközökkel kapcsolatos feladatokkal foglalkozik.
- Vizsgálja a Google Cloud Logging hibáit, és korrelációs azonosítókkal követi a kéréseket a mikroszolgáltatások között.
- MySQL SELECT lekérdezésekkel vizsgál tranzakciókat, kártyaadatokat, számlákat és elszámolásokat az éles környezet csak olvasható replikáin.
- Strukturált átadással eszkalálja az incidenseket, rögzítve az átnézett naplókat, lefuttatott lekérdezéseket és a vizsgálat során felmerült hipotéziseket.
- P1/P0 incidenseknél haladéktalanul csatlakozik a csoportvezetőhöz, és segíti a vizsgálatot.
- Minden műszak elején áttekinti a Google Cloud felügyeleti irányítópultjait és a Zendesk riasztási csatornáit.
- A műszakokon át nyomon követi az incidenseket, és egyértelmű átadásokat biztosít.
- Felismeri a túlzott riasztásokat és a hibásan beállított küszöbértékeket.
- Világos, professzionális incidensfrissítéseket küld a banki ügyfelek operációs csapatainak, kerülve a szükségtelen szakzsargont.
- A jegy megoldása után utánkövetést végez, és közérthetően ismerteti a javításokat.
- Rögzíti a kivizsgált problémákat, és pontosítja az eljárásdokumentációt.
- Saját MySQL-lekérdezésgyűjteményt állít össze és oszt meg.
Követelmények
- Két–négy év tapasztalat alkalmazástámogatás, műszaki támogatás, IT-üzemeltetés vagy kapcsolódó területen.
- Magabiztos SQL-ismeret, beleértve a JOIN-okat, allekérdezéseket és WHERE feltételeket használó SELECT lekérdezéseket.
- Tapasztalat legalább egy felhőalapú naplózási platformmal, például GCP Cloud Logginggal, CloudWatch-csal, Splunkkal, Kibana-val vagy Datadoggal.
- Jártasság a mikroszolgáltatásokban és a szolgáltatások közötti kérések követésében.
- A REST API-k, HTTP-állapotkódok és API-válaszok olvasásának ismerete.
- Rendszeres megközelítés a hibakereséshez és dokumentáláshoz.
- Világos írásbeli kommunikáció az ügyfeleknek szóló tájékoztatásokhoz.
- A változáskezelési szabályok következetes betartása; éles adatokat kifejezett engedély nélkül módosítani tilos.
- Indiában kell tartózkodnia.
- Rendelkezésre állás 8–10 órás, az amerikai munkaidőre eső műszakokban, lehetőleg a keleti vagy középső időzónához igazodva.
- Előny: GCP-tapasztalat, Zendesk-ismeret, alapfokú Python- vagy Bash-szkriptelés, szabályozott vagy megfelelőségi szempontból érzékeny környezetben szerzett tapasztalat, illetve vállalati kártyákkal vagy fizetésekkel kapcsolatos ismeret.
Juttatások
- Teljesen távoli munkavégzés.
- Körülbelül két óra átfedés az indiai csapattal az amerikai munkanap elején, átadások, rövid megbeszélések és folyamatban lévő incidensek céljából.
- A csoportvezető támogatást nyújt a Python- és Bash-szkriptelési készségek fejlesztéséhez.