Zact מפתחת פלטפורמה משולבת לתשלומים ולניהול הוצאות עבור עסקים ומוסדות פיננסיים. מוצריה משלבים בקרות כרטיסים, תהליכי עבודה לניהול הוצאות ואוטומציה של תשלומים לספקים, לצד חיבורים באמצעות API לרשתות תשלומים ולמערכות הנהלת חשבונות. עסקים יכולים להשתמש בפלטפורמה כדי לנהל הוצאות בזמן אמת ולהחיל מדיניות תקציב, ובנקים יכולים להציע אותה תחת המותג שלהם. Zact תומכת גם במקרים כגון ניהול ציי רכב ותגמול רציף, ומסייעת לשותפים לתאם פעילות פיננסית וחלוקת הכנסות.
מהנדס תמיכת יישומים, עבודה מרחוק בהודו
תמיכה בפלטפורמת הכרטיסים המסחריים והתשלומים של Zact, המתארחת בענן, וחקירת תקלות המשפיעות על לקוחות בנקים. עבודה עם Zendesk, יומני Google Cloud, שאילתות MySQL והעברת טיפול מסודרת בין משמרות.
תיאור
- ניהול תור הפניות ב-Zendesk בשעות העבודה בארצות הברית, עמידה ביעדי תגובה תוך פתרון פניות, הסלמתן ותיעודן.
- פתרון עצמאי של סוגי תקלות מוכרים באמצעות נהלי הפעלה.
- שמש כאיש הקשר הראשון בארצות הברית לשאלות טכניות מלקוחות בנקים.
- שמירה על כיסוי תור הפניות בזמן שהמוביל מטפל בתקלות מורכבות, בהסלמות או בעבודה על כלים.
- חקירת שגיאות ב-Google Cloud Logging ומעקב אחר בקשות בין מיקרו־שירותים באמצעות מזהי מתאם.
- שימוש בשאילתות SELECT של MySQL על העתקים לקריאה בלבד של סביבת הייצור כדי לבדוק עסקאות, נתוני כרטיסים, חשבונות וסליקות.
- הסלמת תקלות באמצעות העברה מובנית המתעדת יומנים שנבדקו, שאילתות שבוצעו והשערות עבודה.
- הצטרפות מהירה למוביל באירועי P1/P0 וסיוע בחקירות.
- בדיקת לוחות הבקרה של Google Cloud וערוצי ההתראות של Zendesk בתחילת כל משמרת.
- מעקב אחר תקלות בין משמרות והעברת הטיפול בצורה ברורה.
- זיהוי התראות רועשות וספים שהוגדרו באופן שגוי.
- שליחת עדכוני תקלות ברורים ומקצועיים לצוותי התפעול של לקוחות הבנקים, ללא ז'רגון מיותר.
- מעקב לאחר פתרון פנייה והסבר התיקונים בשפה פשוטה.
- תיעוד בעיות שנחקרו ושיפור תיעוד נהלי ההפעלה.
- פיתוח ושיתוף של ספריית שאילתות MySQL אישית.
דרישות
- ניסיון של שנתיים עד ארבע שנים בתמיכת יישומים, תמיכה טכנית, תפעול IT או תחום קשור.
- שליטה טובה ב-SQL, כולל שאילתות SELECT עם JOIN, שאילתות משנה וסעיפי WHERE.
- ניסיון עם פלטפורמה אחת לפחות ליומני ענן, כגון GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana או Datadog.
- היכרות עם מיקרו־שירותים ועם מעקב אחר בקשות בין שירותים.
- הבנת REST API, קודי מצב HTTP ואופן קריאת תגובות API.
- גישה שיטתית לפתרון תקלות ולתיעוד.
- תקשורת כתובה ברורה לעדכונים המיועדים ללקוחות.
- הקפדה עקבית על בקרות שינוי; אין לשנות נתוני ייצור ללא הרשאה מפורשת.
- מגורים בהודו הם תנאי חובה.
- זמינות למשמרות של 8–10 שעות בשעות העבודה בארצות הברית, רצוי בתיאום עם אזור הזמן המזרחי או המרכזי.
- יתרון: ניסיון ב-GCP, היכרות עם Zendesk, ידע בסיסי ב-Python או Bash, עבודה בסביבות מפוקחות או רגישות לציות, או היכרות עם כרטיסים מסחריים או תשלומים.
הטבות
- עבודה מרחוק באופן מלא.
- כשעתיים של חפיפה עם צוות הודו בתחילת יום העבודה בארצות הברית, לצורך העברת טיפול, פגישות עדכון ומעקב אחר תקלות פעילות.
- תמיכה מהמוביל לפיתוח מיומנויות כתיבת סקריפטים ב-Python וב-Bash.