Bumubuo ang Zact ng pinagsamang plataporma para sa mga pagbabayad at pamamahala ng gastos ng mga negosyo at institusyong pinansyal. Pinagsasama ng mga produkto nito ang mga kontrol sa card, mga proseso ng paggastos, at awtomasyon ng mga babayarang utang, kasama ang mga koneksyon sa API sa mga network ng pagbabayad at sistema ng accounting. Magagamit ng mga negosyo ang plataporma upang pamahalaan ang paggastos nang real time at magpatupad ng mga patakaran sa badyet, habang maaari naman itong ialok ng mga bangko sa ilalim ng sarili nilang tatak. Sinusuportahan din ng Zact ang mga gamit tulad ng pamamahala ng fleet at tuloy-tuloy na kompensasyon, na tumutulong sa mga partner na iugnay ang mga operasyong pinansyal at pagbabahagi ng kita.
Inhinyero ng Suporta sa Aplikasyon, Remote sa India
Suportahan ang cloud-hosted na platform ng Zact para sa mga commercial card at pagbabayad sa pamamagitan ng pagsisiyasat ng mga insidente para sa mga kliyenteng bangko. Gumamit ng Zendesk, mga log ng Google Cloud, mga query sa MySQL, at mga handoff sa pagitan ng shift.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang pila sa Zendesk sa oras ng negosyo sa US, at abutin ang mga target sa pagtugon habang nilulutas, ine-escalate, at itinatala ang mga ticket.
- Lutasin nang mag-isa ang mga natukoy nang uri ng insidente sa pamamagitan ng pagsunod sa mga runbook.
- Maging unang teknikal na contact sa US para sa mga tanong ng mga kliyenteng bangko.
- Panatilihin ang saklaw ng pila habang inaasikaso ng Lead ang mga komplikadong insidente, escalation, o gawain sa mga tool.
- Siyasatin ang mga error sa Google Cloud Logging at subaybayan ang mga request sa iba’t ibang microservice gamit ang mga correlation ID.
- Gumamit ng mga MySQL SELECT query sa mga production read replica upang suriin ang mga transaksyon, datos ng card, account, at settlement.
- I-escalate ang mga insidente sa pamamagitan ng organisadong handoff na nagtatala ng mga nasuring log, isinagawang query, at mga paunang palagay.
- Agad na sumama sa Lead sa mga insidenteng P1/P0 at tumulong sa pagsisiyasat.
- Suriin ang mga dashboard ng Google Cloud monitoring at mga alert channel sa Zendesk sa simula ng bawat shift.
- Subaybayan ang mga insidente sa pagitan ng mga shift at magbigay ng malinaw na handoff.
- Tukuyin ang mga alertong masyadong madalas at mga threshold na mali ang pagkaka-configure.
- Magpadala sa mga pangkat ng operasyon ng mga kliyenteng bangko ng malinaw at propesyonal na mga update sa insidente nang walang di-kailangang jargon.
- Mag-follow up matapos maresolba ang ticket at ipaliwanag ang mga pag-aayos sa payak na pananalita.
- Itala ang mga siniyasat na isyu at pagbutihin ang dokumentasyon ng runbook.
- Bumuo at magbahagi ng personal na koleksiyon ng mga MySQL query.
Mga Kinakailangan
- Dalawa hanggang apat na taong karanasan sa suporta sa aplikasyon, teknikal na suporta, operasyon sa IT, o kaugnay na larangan.
- Mahusay sa SQL, kabilang ang mga SELECT query na gumagamit ng JOIN, subquery, at WHERE clause.
- Karanasan sa kahit isang cloud logging platform, gaya ng GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana, o Datadog.
- Pamilyar sa mga microservice at pagsubaybay ng mga request sa pagitan ng mga serbisyo.
- Pag-unawa sa REST API, mga HTTP status code, at pagbasa ng mga tugon ng API.
- Sistematikong paraan ng pag-troubleshoot at pagdodokumento.
- Malinaw na nakasulat na komunikasyon para sa mga update sa kliyente.
- Palagiang pagsunod sa mga kontrol sa pagbabago; hindi dapat baguhin ang production data nang walang tahasang pahintulot.
- Dapat nasa India.
- Handang magtrabaho ng 8–10 oras na shift sa oras ng negosyo sa US, mas mainam kung nakaayon sa Eastern o Central time.
- Mas gusto: karanasan sa GCP, kaalaman sa Zendesk, batayang scripting sa Python o Bash, karanasan sa mga regulated o sensitibo sa compliance na kapaligiran, o exposure sa commercial card o pagbabayad.
Mga Benepisyo
- Ganap na remote ang trabaho.
- Humigit-kumulang dalawang oras na magkasabay na oras sa pangkat sa India sa simula ng araw ng trabaho sa US para sa mga handoff, standup, at nagpapatuloy na insidente.
- Suporta mula sa Lead upang mapaunlad ang mga kasanayan sa scripting gamit ang Python at Bash.