Zact desarrolla una plataforma integrada de pagos y gestión de gastos para empresas e instituciones financieras. Sus productos reúnen controles de tarjetas, flujos de trabajo de gastos y automatización de cuentas por pagar, con conexiones API a redes de pago y sistemas contables. Las empresas pueden usar la plataforma para gestionar gastos en tiempo real y aplicar políticas presupuestarias, mientras que los bancos pueden ofrecerla con su propia marca. Zact también admite casos de uso como la gestión de flotas y la compensación continua, y ayuda a sus socios a coordinar operaciones financieras y el reparto de ingresos.
Ingeniero de soporte de aplicaciones, remoto en India
Da soporte a la plataforma de tarjetas comerciales y pagos en la nube de Zact investigando incidentes para clientes bancarios. Trabaja con Zendesk, registros de Google Cloud, consultas MySQL y relevos entre turnos.
Descripción
- Gestiona la cola de Zendesk durante el horario laboral de EE. UU., cumple los objetivos de respuesta y resuelve, escala y documenta tickets.
- Resuelve de forma autónoma los tipos de incidentes establecidos siguiendo los manuales de procedimientos.
- Actúa como primer contacto técnico en EE. UU. para las consultas de clientes bancarios.
- Mantiene la cobertura de la cola mientras la persona responsable gestiona incidentes complejos, escalaciones o tareas de herramientas.
- Investiga errores en Google Cloud Logging y rastrea solicitudes entre microservicios mediante ID de correlación.
- Utiliza consultas SELECT de MySQL en réplicas de lectura de producción para examinar transacciones, datos de tarjetas, cuentas y liquidaciones.
- Escala incidentes con un relevo estructurado que registra los registros revisados, las consultas ejecutadas y las hipótesis de trabajo.
- Se incorpora rápidamente a la investigación junto con la persona responsable cuando se producen incidentes P1/P0.
- Revisa los paneles de supervisión de Google Cloud y los canales de alertas de Zendesk al comienzo de cada turno.
- Realiza el seguimiento de incidentes entre turnos y prepara relevos claros.
- Detecta alertas demasiado frecuentes y umbrales mal configurados.
- Envía a los equipos de operaciones de los clientes bancarios actualizaciones claras y profesionales sobre los incidentes, sin tecnicismos innecesarios.
- Hace seguimiento tras resolver los tickets y explica las soluciones con claridad.
- Registra los problemas investigados y mejora la documentación de los manuales de procedimientos.
- Desarrolla y comparte una biblioteca personal de consultas MySQL.
Requisitos
- Entre dos y cuatro años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte técnico, operaciones de TI o un campo relacionado.
- Sólidos conocimientos de SQL, incluidas consultas SELECT con JOIN, subconsultas y cláusulas WHERE.
- Experiencia con al menos una plataforma de registros en la nube, como GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana o Datadog.
- Familiaridad con microservicios y el rastreo de solicitudes entre servicios.
- Comprensión de las API REST, los códigos de estado HTTP y la lectura de respuestas de API.
- Enfoque sistemático para la resolución de problemas y la documentación.
- Comunicación escrita clara para las actualizaciones dirigidas a clientes.
- Cumplimiento constante de los controles de cambios; no se deben modificar datos de producción sin autorización explícita.
- Residencia obligatoria en India.
- Disponibilidad para turnos de 8 a 10 horas durante el horario laboral de EE. UU., preferiblemente coincidente con las zonas horarias del Este o Central.
- Se valorará experiencia con GCP, familiaridad con Zendesk, conocimientos básicos de scripting en Python o Bash, trabajo en entornos regulados o sujetos a requisitos de cumplimiento, o experiencia con tarjetas comerciales o pagos.
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto.
- Unas dos horas de solapamiento con el equipo de India al comienzo de la jornada laboral de EE. UU. para relevos, reuniones breves y seguimiento de incidentes en curso.
- Apoyo de la persona responsable para desarrollar habilidades de scripting en Python y Bash.