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Zact
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11 – 50 Mitarbeitende
B2BFinanzenFintech
Zact entwickelt eine integrierte Plattform für Zahlungsverkehr und Ausgabenmanagement für Unternehmen und Finanzinstitute. Die Produkte vereinen Kartenkontrollen, Ausgabenprozesse und die Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung und bieten API-Verbindungen zu Zahlungsnetzwerken und Buchhaltungssystemen. Unternehmen können damit ihre Ausgaben in Echtzeit verwalten und Budgetrichtlinien anwenden. Banken können die Plattform unter ihrer eigenen Marke anbieten. Zact unterstützt außerdem Anwendungsfälle wie Flottenmanagement und kontinuierliche Vergütung und hilft Partnern, Finanzabläufe und Umsatzbeteiligungen zu koordinieren.
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Application-Support-Engineer (remote in Indien)

Unterstütze Zacts cloudbasierte Plattform für Firmenkarten und Zahlungsverkehr, indem du Vorfälle für Bankkunden untersuchst. Arbeite mit Zendesk, Google-Cloud-Logs, MySQL-Abfragen und schichtübergreifenden Übergaben.

INIndienRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSoftwareentwickler
CloudGoogle Cloud PlatformMySQLPythonSplunkSQL

Beschreibung

  • Bearbeite die Zendesk-Warteschlange während der US-Geschäftszeiten, halte Reaktionsziele ein und löse, eskaliere sowie dokumentiere Tickets.
  • Löse bekannte Vorfalltypen selbstständig anhand von Runbooks.
  • Sei die erste Anlaufstelle in den USA für technische Fragen von Bankkunden.
  • Sorge für eine durchgängige Abdeckung der Warteschlange, während der Lead komplexe Vorfälle, Eskalationen oder Arbeiten an Tools übernimmt.
  • Untersuche Fehler in Google Cloud Logging und verfolge Anfragen mithilfe von Korrelations-IDs über Microservices hinweg.
  • Nutze MySQL-SELECT-Abfragen auf schreibgeschützten Produktionsreplikaten, um Transaktionen, Kartendaten, Konten und Abrechnungen zu prüfen.
  • Eskaliere Vorfälle mit einer strukturierten Übergabe, in der geprüfte Logs, ausgeführte Abfragen und Arbeitshypothesen festgehalten werden.
  • Ziehe den Lead bei P1/P0-Vorfällen umgehend hinzu und unterstütze die Untersuchungen.
  • Prüfe zu Beginn jeder Schicht die Google-Cloud-Monitoring-Dashboards und Zendesk-Warnkanäle.
  • Verfolge Vorfälle über mehrere Schichten hinweg und sorge für klare Übergaben.
  • Erkenne zu häufige Warnmeldungen und falsch konfigurierte Schwellenwerte.
  • Informiere die Operations-Teams der Bankkunden klar und professionell über Vorfälle, ohne unnötigen Fachjargon.
  • Fasse nach der Lösung eines Tickets nach und erkläre die Behebung verständlich.
  • Dokumentiere untersuchte Probleme und verbessere die Runbook-Dokumentation.
  • Baue eine persönliche Sammlung von MySQL-Abfragen auf und teile sie mit dem Team.

Anforderungen

  • Zwei bis vier Jahre Berufserfahrung im Application Support, technischen Support, IT-Betrieb oder einem verwandten Bereich.
  • Sehr gute SQL-Kenntnisse, einschließlich SELECT-Abfragen mit JOINs, Unterabfragen und WHERE-Klauseln.
  • Erfahrung mit mindestens einer Cloud-Logging-Plattform, etwa GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana oder Datadog.
  • Vertrautheit mit Microservices und der Nachverfolgung von Anfragen zwischen Diensten.
  • Grundverständnis von REST-APIs und HTTP-Statuscodes sowie die Fähigkeit, API-Antworten zu lesen.
  • Systematisches Vorgehen bei Fehlersuche und Dokumentation.
  • Klare schriftliche Kommunikation für Updates an Kunden.
  • Konsequente Einhaltung von Change-Control-Vorgaben; Produktionsdaten dürfen nicht ohne ausdrückliche Genehmigung geändert werden.
  • Wohnsitz in Indien.
  • Verfügbarkeit für Schichten von 8 bis 10 Stunden während der US-Geschäftszeiten, vorzugsweise mit Orientierung an der Eastern oder Central Time.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit GCP, Zendesk-Kenntnisse, grundlegende Python- oder Bash-Scripting-Kenntnisse, Arbeit in regulierten oder compliance-sensiblen Umgebungen oder Berührungspunkte mit Firmenkarten oder Zahlungsverkehr.

Zusatzleistungen

  • Vollständig ortsunabhängige Arbeit.
  • Etwa zwei Stunden Überschneidung mit dem Team in Indien zu Beginn des US-Arbeitstags für Übergaben, Stand-ups und laufende Vorfälle.
  • Unterstützung durch den Lead beim Ausbau deiner Kenntnisse in Python und Bash.

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