Zact създава интегрирана платформа за плащания и управление на разходите за бизнеса и финансовите институции. Продуктите ѝ обединяват контролите върху картите, процесите за управление на разходите и автоматизацията на задълженията към доставчици, с API връзки към платежни мрежи и счетоводни системи. Бизнесът може да използва платформата, за да управлява разходите в реално време и да прилага бюджетни правила, а банките могат да я предлагат под собствената си марка. Zact поддържа и случаи на употреба като управление на автопарк и непрекъснато възнаграждение, като помага на партньорите да координират финансовите операции и разпределението на приходите.
Инженер поддръжка на приложения – дистанционна работа в Индия
Поддържайте облачната платформа на Zact за търговски карти и плащания, като разследвате инциденти за банкови клиенти. Работете със Zendesk, регистрационни файлове в Google Cloud, MySQL заявки и предаване на работата между смените.
Описание
- Управлявайте опашката в Zendesk през работното време в САЩ, спазвайте целевите срокове за отговор и разрешавайте, ескалирайте и документирайте тикети.
- Разрешавайте самостоятелно установени типове инциденти, като следвате оперативните инструкции.
- Бъдете първата точка за контакт в САЩ по технически въпроси от банкови клиенти.
- Осигурявайте покритие на опашката, докато ръководителят се занимава със сложни инциденти, ескалации или работа по инструментите.
- Разследвайте грешки в Google Cloud Logging и проследявайте заявки през микросървиси с помощта на корелационни идентификатори.
- Използвайте MySQL SELECT заявки към производствени реплики само за четене, за да проверявате транзакции, данни за карти, сметки и сетълменти.
- Ескалирайте инциденти чрез структурирано предаване на случая, в което се записват прегледаните логове, изпълнените заявки и работните хипотези.
- Присъединявайте се своевременно към ръководителя при инциденти P1/P0 и помагайте в разследването.
- В началото на всяка смяна преглеждайте таблата за мониторинг в Google Cloud и каналите за известия в Zendesk.
- Проследявайте инцидентите между смените и осигурявайте ясно предаване на работата.
- Откривайте прекомерно шумни известия и неправилно конфигурирани прагове.
- Изпращайте на оперативните екипи на банковите клиенти ясни и професионални актуализации за инциденти без излишен жаргон.
- Свързвайте се отново след разрешаването на тикет и обяснявайте поправките с разбираем език.
- Записвайте разследваните проблеми и усъвършенствайте документацията на оперативните инструкции.
- Разработвайте и споделяйте лична библиотека с MySQL заявки.
Изисквания
- Две до четири години опит в поддръжка на приложения, техническа поддръжка, IT операции или сродна област.
- Добри умения със SQL, включително SELECT заявки с JOIN, подзаявки и клаузи WHERE.
- Опит с поне една облачна платформа за логове, например GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana или Datadog.
- Познаване на микросървиси и проследяване на заявки между услуги.
- Разбиране на REST API, HTTP статус кодове и прочит на API отговори.
- Систематичен подход към отстраняване на проблеми и документиране.
- Ясна писмена комуникация при актуализации към клиенти.
- Последователно спазване на контролите за промени; производствените данни не трябва да се променят без изрично разрешение.
- Местоживеене в Индия.
- Възможност за 8–10-часови смени през работното време в САЩ, за предпочитане съобразени с източната или централната часова зона.
- Предимство са опитът с GCP, познаването на Zendesk, основни умения за скриптиране с Python или Bash, работа в регулирана среда или среда с високи изисквания за съответствие, както и опит с търговски карти или плащания.
Придобивки
- Изцяло дистанционна работа.
- Около два часа припокриване с екипа в Индия в началото на работния ден в САЩ за предаване на работата, кратки срещи и текущи инциденти.
- Подкрепа от ръководителя за развиване на умения за скриптиране с Python и Bash.