應用程式支援工程師（印度遠端）
為銀行客戶調查事件，支援 Zact 的雲端商業卡與支付平台。 運用 Zendesk、Google Cloud 記錄與 MySQL 查詢，並做好跨班交接。
說明
- 在美國工作時段管理 Zendesk 佇列，在達成回應目標的同時處理、升級並記錄案件。
- 依照操作手冊獨立處理既定類型的事件。
- 擔任銀行客戶技術問題在美國的第一聯絡窗口。
- 主管處理複雜事件、升級案件或工具作業時，維持佇列服務不中斷。
- 調查 Google Cloud Logging 錯誤，並透過關聯 ID 跨微服務追蹤請求。
- 使用 MySQL SELECT 查詢檢視正式環境唯讀副本中的交易、卡片資料、帳戶與結算資訊。
- 升級事件時進行結構化交接，記錄已檢視的記錄、已執行的查詢與目前的推測。
- 發生 P1/P0 事件時迅速與主管會合並協助調查。
- 每個班次開始時檢視 Google Cloud 監控儀表板與 Zendesk 警示頻道。
- 跨班追蹤事件並提供清楚的交接資訊。
- 找出過於頻繁的警示及設定不當的門檻值。
- 向銀行客戶營運團隊提供清楚、專業且不使用多餘術語的事件更新。
- 案件解決後持續追蹤，並以淺白文字說明修復內容。
- 記錄調查過的問題並完善操作手冊文件。
- 建立並分享個人 MySQL 查詢集。
職位要求
- 具備 2 至 4 年應用程式支援、技術支援、IT 維運或相關領域經驗。
- 具備扎實的 SQL 技能，包括使用 JOIN、子查詢與 WHERE 子句撰寫 SELECT 查詢。
- 至少使用過一種雲端記錄平台，例如 GCP Cloud Logging、CloudWatch、Splunk、Kibana 或 Datadog。
- 熟悉微服務及跨服務追蹤請求。
- 了解 REST API、HTTP 狀態碼，以及如何讀取 API 回應。
- 具備有系統的問題排查與文件記錄方法。
- 能清楚撰寫面向客戶的更新資訊。
- 確實遵守變更管控；未經明確授權不得修改正式環境資料。
- 必須位於印度。
- 能配合美國工作時段，每班 8 至 10 小時，最好與美國東部或中部時區相符。
- 優先條件：具備 GCP 經驗、熟悉 Zendesk、具備基礎 Python 或 Bash 指令碼能力、曾在受監管或合規要求嚴格的環境工作，或接觸過商業卡或支付業務。
福利待遇
- 全遠端工作。
- 美國工作日開始時，與印度團隊約有兩小時重疊，可進行交接、每日站會及處理進行中的事件。
- 主管將協助你培養 Python 與 Bash 指令碼技能。