Zact พัฒนาแพลตฟอร์มแบบบูรณาการสำหรับการชำระเงินและการจัดการค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจและสถาบันการเงิน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทผสานการควบคุมบัตร ขั้นตอนการจัดการค่าใช้จ่าย และระบบอัตโนมัติสำหรับบัญชีเจ้าหนี้ พร้อมเชื่อมต่อผ่าน API กับเครือข่ายการชำระเงินและระบบบัญชี ธุรกิจสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อจัดการการใช้จ่ายแบบเรียลไทม์และกำหนดนโยบายงบประมาณ ส่วนธนาคารสามารถนำเสนอบริการภายใต้แบรนด์ของตนเอง Zact ยังรองรับการใช้งาน เช่น การจัดการยานพาหนะและการจ่ายค่าตอบแทนอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้พันธมิตรประสานงานด้านการเงินและการแบ่งปันรายได้
วิศวกรสนับสนุนแอปพลิเคชัน ทำงานทางไกลในอินเดีย
สนับสนุนแพลตฟอร์มบัตรธุรกิจและการชำระเงินบนคลาวด์ของ Zact ด้วยการตรวจสอบเหตุขัดข้องที่เกิดกับลูกค้าธนาคาร ทำงานกับ Zendesk บันทึกของ Google Cloud คำสั่งค้นหา MySQL และการส่งต่องานระหว่างกะ
รายละเอียด
- ดูแลคิว Zendesk ในช่วงเวลาทำการของสหรัฐฯ โดยตอบสนองตามเป้าหมาย พร้อมแก้ไข ส่งต่อ และบันทึกทิกเก็ต
- แก้ไขเหตุขัดข้องประเภทที่กำหนดไว้แล้วได้ด้วยตนเอง โดยทำตามคู่มือปฏิบัติงาน
- เป็นผู้ติดต่อด้านเทคนิคคนแรกในสหรัฐฯ สำหรับลูกค้าธนาคาร
- ดูแลให้มีผู้รับผิดชอบคิวอย่างต่อเนื่อง ขณะที่หัวหน้าทีมจัดการเหตุขัดข้องที่ซับซ้อน การส่งต่อปัญหา หรืองานเกี่ยวกับเครื่องมือ
- ตรวจสอบข้อผิดพลาดใน Google Cloud Logging และติดตามคำขอข้ามไมโครเซอร์วิสด้วยรหัสเชื่อมโยง
- ใช้คำสั่ง SELECT ของ MySQL กับแบบจำลองข้อมูลจริงที่อ่านได้อย่างเดียว เพื่อตรวจสอบธุรกรรม ข้อมูลบัตร บัญชี และการชำระบัญชี
- ส่งต่อเหตุขัดข้องพร้อมข้อมูลอย่างเป็นระบบ โดยบันทึกล็อกที่ตรวจสอบ คำสั่งค้นหาที่เรียกใช้ และสมมติฐานที่กำลังพิจารณา
- เข้าร่วมกับหัวหน้าทีมโดยเร็วเมื่อเกิดเหตุขัดข้องระดับ P1/P0 และช่วยตรวจสอบ
- ตรวจดูแดชบอร์ดติดตามระบบของ Google Cloud และช่องแจ้งเตือนของ Zendesk เมื่อเริ่มแต่ละกะ
- ติดตามเหตุขัดข้องข้ามกะและส่งต่องานอย่างชัดเจน
- สังเกตการแจ้งเตือนที่มากเกินไปและเกณฑ์ที่ตั้งค่าไม่ถูกต้อง
- ส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเหตุขัดข้องให้ทีมปฏิบัติการของลูกค้าธนาคารอย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพ โดยไม่ใช้ศัพท์เฉพาะเกินจำเป็น
- ติดตามผลหลังปิดทิกเก็ตและอธิบายวิธีแก้ไขด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
- บันทึกปัญหาที่ตรวจสอบแล้วและปรับปรุงเอกสารคู่มือปฏิบัติงาน
- จัดทำและแบ่งปันคลังคำสั่งค้นหา MySQL ส่วนตัว
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์สองถึงสี่ปีด้านการสนับสนุนแอปพลิเคชัน การสนับสนุนทางเทคนิค งานปฏิบัติการไอที หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะ SQL ดี รวมถึงคำสั่ง SELECT ที่ใช้ JOIN คิวรีย่อย และส่วนคำสั่ง WHERE
- มีประสบการณ์กับแพลตฟอร์มบันทึกข้อมูลบนคลาวด์อย่างน้อยหนึ่งประเภท เช่น GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana หรือ Datadog
- คุ้นเคยกับไมโครเซอร์วิสและการติดตามคำขอระหว่างบริการ
- เข้าใจ REST API รหัสสถานะ HTTP และวิธีอ่านการตอบกลับจาก API
- มีแนวทางแก้ไขปัญหาและจัดทำเอกสารอย่างเป็นระบบ
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้ชัดเจนสำหรับการแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้า
- ปฏิบัติตามการควบคุมการเปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอ ห้ามแก้ไขข้อมูลในระบบจริงหากไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดเจน
- ต้องพำนักอยู่ในอินเดีย
- สามารถทำงานเป็นกะ 8–10 ชั่วโมงในช่วงเวลาทำการของสหรัฐฯ โดยควรตรงกับเขตเวลาตะวันออกหรือเขตเวลากลาง
- คุณสมบัติที่พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ GCP คุ้นเคยกับ Zendesk เขียนสคริปต์ Python หรือ Bash ขั้นพื้นฐาน เคยทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการกำกับดูแลหรือมีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือมีประสบการณ์เกี่ยวกับบัตรธุรกิจหรือการชำระเงิน
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- มีเวลาทำงานซ้อนทับกับทีมในอินเดียประมาณสองชั่วโมงในช่วงต้นวันทำงานของสหรัฐฯ เพื่อส่งต่องาน ประชุมสั้น และติดตามเหตุขัดข้องที่กำลังดำเนินอยู่
- ได้รับการสนับสนุนจากหัวหน้าทีมเพื่อพัฒนาทักษะการเขียนสคริปต์ Python และ Bash