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Zact
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11 – 50 Dipendenti
B2BFinanzaFintech
Zact sviluppa una piattaforma integrata di pagamenti e gestione delle spese per aziende e istituti finanziari. I suoi prodotti riuniscono controlli sulle carte, flussi di lavoro per le spese e automazione dei debiti verso fornitori, con connessioni API alle reti di pagamento e ai sistemi contabili. Le aziende possono usare la piattaforma per gestire le spese in tempo reale e applicare politiche di budget, mentre le banche possono offrirla con il proprio marchio. Zact supporta anche casi d’uso come la gestione delle flotte e la retribuzione continuativa, aiutando i partner a coordinare le operazioni finanziarie e la ripartizione dei ricavi.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del supporto applicativo, da remoto in India

Fornisci supporto alla piattaforma cloud di carte commerciali e pagamenti di Zact, indagando sugli incidenti segnalati dalle banche clienti. Lavora con Zendesk, i log di Google Cloud, le query MySQL e i passaggi di consegne tra turni.

INIndiaDa remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseIngegnere del software
CloudGoogle Cloud PlatformMySQLPythonSplunkSQL

Descrizione

  • Gestisci la coda di Zendesk durante l’orario lavorativo degli Stati Uniti, rispettando gli obiettivi di risposta e risolvendo, inoltrando e documentando i ticket.
  • Risolvi autonomamente le tipologie di incidenti note seguendo i runbook.
  • Agisci come primo contatto tecnico negli Stati Uniti per le domande delle banche clienti.
  • Mantieni la copertura della coda mentre la persona responsabile gestisce incidenti complessi, escalation o attività sugli strumenti.
  • Esamina gli errori in Google Cloud Logging e traccia le richieste tra microservizi tramite ID di correlazione.
  • Usa query SELECT di MySQL su repliche di lettura di produzione per esaminare transazioni, dati delle carte, conti e regolamenti.
  • Inoltra gli incidenti con un passaggio strutturato che registri i log esaminati, le query eseguite e le ipotesi di lavoro.
  • Affianca tempestivamente la persona responsabile nelle indagini sugli incidenti P1/P0.
  • Controlla i dashboard di monitoraggio Google Cloud e i canali di allerta Zendesk all’inizio di ogni turno.
  • Segui gli incidenti tra i turni e prepara passaggi di consegne chiari.
  • Individua gli avvisi troppo frequenti e le soglie configurate in modo errato.
  • Invia aggiornamenti sugli incidenti chiari e professionali ai team operativi delle banche clienti, evitando tecnicismi superflui.
  • Dopo la risoluzione dei ticket, verifica l’esito e spiega le correzioni in modo semplice.
  • Registra i problemi esaminati e perfeziona la documentazione dei runbook.
  • Sviluppa e condividi una raccolta personale di query MySQL.

Requisiti

  • Da due a quattro anni di esperienza nel supporto applicativo, nel supporto tecnico, nelle operazioni IT o in un ambito correlato.
  • Ottime competenze SQL, comprese query SELECT con JOIN, sottoquery e clausole WHERE.
  • Esperienza con almeno una piattaforma di logging cloud, come GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana o Datadog.
  • Familiarità con i microservizi e il tracciamento delle richieste tra servizi.
  • Conoscenza delle API REST, dei codici di stato HTTP e della lettura delle risposte API.
  • Approccio sistematico alla risoluzione dei problemi e alla documentazione.
  • Comunicazione scritta chiara per gli aggiornamenti rivolti ai clienti.
  • Rispetto costante dei controlli sulle modifiche; i dati di produzione non devono essere modificati senza autorizzazione esplicita.
  • È necessario risiedere in India.
  • Disponibilità per turni di 8–10 ore durante l’orario lavorativo degli Stati Uniti, preferibilmente in linea con i fusi orari Eastern o Central.
  • Costituiscono un titolo preferenziale l’esperienza con GCP, la familiarità con Zendesk, conoscenze di base di scripting Python o Bash, l’esperienza in ambienti regolamentati o soggetti a requisiti di conformità, oppure l’esposizione a carte commerciali o pagamenti.

Benefit

  • Lavoro completamente da remoto.
  • Circa due ore di sovrapposizione con il team in India all’inizio della giornata lavorativa statunitense per passaggi di consegne, riunioni rapide e incidenti in corso.
  • Supporto della persona responsabile per sviluppare competenze di scripting in Python e Bash.

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