Zact создаёт интегрированную платформу для платежей и управления расходами для компаний и финансовых учреждений. Её продукты объединяют управление картами, процессы учёта расходов и автоматизацию кредиторской задолженности, а API обеспечивает связь с платёжными сетями и бухгалтерскими системами. Компании могут управлять расходами в режиме реального времени и применять бюджетные правила, а банки — предлагать платформу под собственным брендом. Zact также поддерживает такие сценарии, как управление автопарком и регулярные выплаты сотрудникам, помогая партнёрам координировать финансовые операции и распределение доходов.
Инженер по поддержке приложений, удалённо в Индии
Поддержка облачной платформы коммерческих карт и платежей Zact: расследование инцидентов для банков-клиентов. Работа с Zendesk, журналами Google Cloud, запросами MySQL и передачей задач между сменами.
Описание
- Ведите очередь Zendesk в рабочие часы США, соблюдая целевые сроки ответа, решая, эскалируя и документируя обращения.
- Самостоятельно устраняйте известные типы инцидентов, следуя инструкциям.
- Будьте первым контактным лицом в США по техническим вопросам банков-клиентов.
- Обеспечивайте работу очереди, пока руководитель занимается сложными инцидентами, эскалациями или инструментами.
- Изучайте ошибки в Google Cloud Logging и отслеживайте запросы между микросервисами по идентификаторам корреляции.
- Используйте запросы MySQL SELECT к производственным репликам только для чтения, чтобы проверять транзакции, данные карт, счета и расчёты.
- Эскалируйте инциденты с помощью структурированной передачи, фиксируя изученные журналы, выполненные запросы и рабочие гипотезы.
- Оперативно подключайтесь к руководителю при инцидентах P1/P0 и помогайте в расследовании.
- В начале каждой смены проверяйте панели мониторинга Google Cloud и каналы оповещений Zendesk.
- Отслеживайте инциденты между сменами и предоставляйте чёткую информацию при передаче.
- Выявляйте слишком частые оповещения и некорректно настроенные пороговые значения.
- Отправляйте операционным командам банков-клиентов ясные и профессиональные обновления об инцидентах без лишнего жаргона.
- После решения обращения связывайтесь с клиентом и простыми словами объясняйте исправления.
- Фиксируйте расследованные проблемы и совершенствуйте документацию инструкций.
- Создавайте и пополняйте собственную библиотеку запросов MySQL.
Требования
- От двух до четырёх лет опыта в поддержке приложений, технической поддержке, ИТ-эксплуатации или смежной сфере.
- Уверенное владение SQL, включая запросы SELECT с JOIN, подзапросами и условиями WHERE.
- Опыт работы хотя бы с одной облачной платформой журналирования, например GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana или Datadog.
- Знакомство с микросервисами и отслеживанием запросов между сервисами.
- Понимание REST API, кодов состояния HTTP и умение читать ответы API.
- Системный подход к устранению неполадок и документированию.
- Грамотная письменная коммуникация для обновлений клиентам.
- Необходимо последовательно соблюдать контроль изменений; изменять производственные данные можно только с явного разрешения.
- Необходимо находиться в Индии.
- Готовность работать сменами по 8–10 часов в рабочее время США, предпочтительно с учётом часового пояса Восточного или Центрального времени.
- Будет преимуществом: опыт работы с GCP, знакомство с Zendesk, базовые навыки Python или Bash, опыт в регулируемых или требовательных к соблюдению норм средах, а также знакомство с коммерческими картами или платежами.
Преимущества
- Полностью удалённая работа.
- Около двух часов пересечения с рабочим временем команды в Индии в начале рабочего дня по США для передачи задач, стендапов и обсуждения текущих инцидентов.
- Поддержка руководителя в развитии навыков работы с Python и Bash.