Zact, işletmeler ve finans kuruluşları için entegre bir ödeme ve gider yönetimi platformu geliştirir. Ürünleri; kart kontrollerini, gider süreçlerini ve satıcı borçları otomasyonunu ödeme ağları ve muhasebe sistemlerine yönelik API bağlantılarıyla bir araya getirir. İşletmeler platformu harcamaları gerçek zamanlı yönetmek ve bütçe politikalarını uygulamak için kullanabilir; bankalar ise platformu kendi markalarıyla sunabilir. Zact ayrıca filo yönetimi ve sürekli ücretlendirme gibi kullanım alanlarını destekleyerek iş ortaklarının finansal operasyonları ve gelir paylaşımını koordine etmesine yardımcı olur.
Uygulama Destek Mühendisi, Hindistan'da Uzaktan
Zact’ın bulut tabanlı ticari kart ve ödeme platformunu destekleyerek banka müşterilerine yönelik olayları incelersiniz. Zendesk, Google Cloud günlükleri, MySQL sorguları ve vardiyalar arası devirlerle çalışırsınız.
Açıklama
- Zendesk kuyruğunu ABD mesai saatlerinde yönetir; yanıt hedeflerini karşılayarak talepleri çözer, üst seviyeye aktarır ve belgelersiniz.
- Runbook'ları izleyerek bilinen olay türlerini bağımsız biçimde çözersiniz.
- Banka müşterilerinden gelen teknik sorular için ABD'deki ilk iletişim noktası olursunuz.
- Ekip Lideri karmaşık olaylar, eskalasyonlar veya araç çalışmalarıyla ilgilenirken kuyruğun kapsanmasını sağlarsınız.
- Google Cloud Logging hatalarını inceler ve korelasyon kimlikleriyle mikro hizmetler arasındaki istekleri izlersiniz.
- Üretim ortamındaki salt okunur kopyalarda MySQL SELECT sorguları kullanarak işlemleri, kart verilerini, hesapları ve mutabakatları incelersiniz.
- İncelenen günlükleri, çalıştırılan sorguları ve mevcut varsayımları kaydeden yapılandırılmış bir devirle olayları üst seviyeye aktarırsınız.
- P1/P0 olaylarında gecikmeden Ekip Lideri'ne katılır ve incelemelere yardımcı olursunuz.
- Her vardiyanın başında Google Cloud izleme panolarını ve Zendesk uyarı kanallarını gözden geçirirsiniz.
- Olayları vardiyalar boyunca takip eder ve açık devir notları sağlarsınız.
- Gereksiz bildirimleri ve yanlış yapılandırılmış eşikleri tespit edersiniz.
- Banka müşterilerinin operasyon ekiplerine gereksiz jargondan kaçınarak açık ve profesyonel olay güncellemeleri gönderirsiniz.
- Talep çözüldükten sonra takip eder ve düzeltmeleri anlaşılır bir dille açıklarsınız.
- İncelenen sorunları kaydeder ve runbook belgelerini iyileştirirsiniz.
- Kişisel MySQL sorgu kitaplığınızı geliştirir ve paylaşırsınız.
Gereksinimler
- Uygulama desteği, teknik destek, BT operasyonları veya ilgili bir alanda iki ila dört yıl deneyim.
- JOIN, alt sorgu ve WHERE koşulları içeren SELECT sorguları yazabilecek düzeyde güçlü SQL bilgisi.
- GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana veya Datadog gibi en az bir bulut günlükleme platformunda deneyim.
- Mikro hizmetlere ve servisler arasındaki isteklerin izlenmesine aşinalık.
- REST API'leri, HTTP durum kodları ve API yanıtlarını okuma konusunda bilgi.
- Sorun giderme ve belgelemede sistematik yaklaşım.
- Müşterilere yönelik güncellemeler için açık yazılı iletişim becerisi.
- Değişiklik kontrollerine tutarlı biçimde uyma; açık yetki olmadan üretim verileri değiştirilmemelidir.
- Hindistan'da ikamet ediyor olmak.
- Tercihen Doğu veya Merkezi saat dilimine göre, ABD mesai saatlerinde 8–10 saatlik vardiyalarda çalışabilmek.
- Tercih sebebi: GCP deneyimi, Zendesk bilgisi, temel Python veya Bash betik yazımı, düzenlemeye tabi ya da uyumluluk hassasiyeti olan ortamlarda çalışma veya ticari kartlar ya da ödemeler konusunda deneyim.
Yan Haklar
- Tamamen uzaktan çalışma.
- Devirler, ayakta toplantılar ve devam eden olaylar için ABD iş gününün başlangıcında Hindistan ekibiyle yaklaşık iki saatlik çalışma saati örtüşmesi.
- Python ve Bash betik yazımı becerilerinizi geliştirmek için Ekip Lideri'nden destek.