Zact razvija integriranu platformu za plaćanja i upravljanje troškovima za tvrtke i financijske institucije. Njezini proizvodi objedinjuju kontrole kartica, procese upravljanja troškovima i automatizaciju obveza prema dobavljačima, uz API povezivanje s platnim mrežama i računovodstvenim sustavima. Tvrtke mogu koristiti platformu za upravljanje potrošnjom u stvarnom vremenu i primjenu proračunskih pravila, dok je banke mogu nuditi pod vlastitim brendom. Zact podržava i slučajeve upotrebe poput upravljanja voznim parkom i kontinuirane naknade te pomaže partnerima usklađivati financijske operacije i podjelu prihoda.
Inženjer korisničke podrške za aplikacije – rad na daljinu u Indiji
Podržavajte Zactovu cloud platformu za komercijalne kartice i plaćanja istraživanjem incidenata za bankovne klijente. Radite sa Zendesk alatom, zapisima Google Clouda, MySQL upitima i primopredajom između smjena.
Opis
- Upravljajte Zendesk redom tijekom radnog vremena u SAD-u, poštujte ciljana vremena odgovora te rješavajte, eskalirajte i dokumentirajte tikete.
- Samostalno rješavajte poznate vrste incidenata prema operativnim uputama.
- Budite prvi kontakt u SAD-u za tehnička pitanja bankovnih klijenata.
- Održavajte pokrivenost reda dok voditelj obrađuje složene incidente, eskalacije ili rad na alatima.
- Istražujte pogreške u Google Cloud Loggingu i pratite zahtjeve kroz mik usluge pomoću korelacijskih ID-jeva.
- Upotrebljavajte MySQL SELECT upite na produkcijskim replikama samo za čitanje kako biste pregledali transakcije, podatke o karticama, račune i namire.
- Eskalirajte incidente strukturiranom primopredajom koja bilježi pregledane zapise, izvršene upite i radne hipoteze.
- Bez odgode se pridružite voditelju kod incidenata P1/P0 i pomozite u istrazi.
- Na početku svake smjene pregledajte nadzorne ploče Google Clouda i kanale upozorenja u Zendescu.
- Pratite incidente između smjena i osigurajte jasnu primopredaju.
- Uočavajte prečesta upozorenja i neispravno konfigurirane pragove.
- Timovima za operacije bankovnih klijenata šaljite jasne i profesionalne obavijesti o incidentima bez nepotrebnog žargona.
- Nakon rješavanja tiketa javite se klijentu i jednostavnim jezikom objasnite popravak.
- Bilježite istražene probleme i dorađujte dokumentaciju operativnih uputa.
- Razvijajte i dijelite vlastitu zbirku MySQL upita.
Zahtjevi
- Dvije do četiri godine iskustva u podršci aplikacijama, tehničkoj podršci, IT operacijama ili srodnom području.
- Dobro poznavanje SQL-a, uključujući SELECT upite s JOIN-ovima, podupitima i klauzulama WHERE.
- Iskustvo s barem jednom cloud platformom za zapisivanje događaja, kao što su GCP Cloud Logging, CloudWatch, Splunk, Kibana ili Datadog.
- Poznavanje mikrousluga i praćenja zahtjeva između usluga.
- Razumijevanje REST API-ja, HTTP statusnih kodova i čitanja API odgovora.
- Sustavan pristup otklanjanju poteškoća i dokumentiranju.
- Jasna pisana komunikacija za obavijesti klijentima.
- Dosljedno pridržavanje kontrola promjena; produkcijski podaci ne smiju se mijenjati bez izričitog odobrenja.
- Mjesto stanovanja u Indiji.
- Dostupnost za smjene od 8 do 10 sati tijekom radnog vremena u SAD-u, po mogućnosti usklađeno s istočnom ili središnjom vremenskom zonom.
- Prednost su iskustvo s GCP-om, poznavanje Zendeska, osnove skriptiranja u Pythonu ili Bashu, rad u reguliranim okruženjima ili okruženjima osjetljivima na usklađenost te iskustvo s komercijalnim karticama ili plaćanjima.
Pogodnosti
- Potpuno udaljen rad.
- Oko dva sata preklapanja s timom u Indiji na početku radnog dana u SAD-u radi primopredaje, kratkih sastanaka i praćenja aktivnih incidenata.
- Podrška voditelja u razvoju vještina skriptiranja u Pythonu i Bashu.