GuideWell SourceはGuideWellファミリーの一員で、医療提供、医療保険、コンサルティングの分野で事業を展開しています。患者の健康成果の向上や消費者との関係強化を目指すケアモデルなど、医療ソリューションの開発と市場への提供に取り組んでいます。また、州および連邦のMedicare・Medicaidプログラム向けに、管理業務や保険金請求処理の支援も提供し、医療機関が複雑な業務を信頼性と運用上の卓越性を重視しながら管理できるよう支援しています。
テキサス州のパートタイム・リモートカスタマーサービス担当者
パートタイムのリモートチームの一員として、電話で医療提供者や会員をサポートします。給付、請求、資格に関する質問に対応し、通話内容を記録しながらサービス基準を達成します。
仕事内容
- 必須のカスタマーサービス研修プログラムを修了する
- 医療提供者や会員からの受電に対応する
- 給付、請求、資格に関する問い合わせを調査し解決する
- すべての顧客対応について正確なメモを記録する
- 後処理時間、保留時間、スタッフ時間、通話時間、品質に関するサービス目標を達成する
- 折り返し連絡を管理し、必要に応じて問題をエスカレーションする
応募要件
- 関連業務の経験0～1年
- 健康保険のインバウンドコールセンター経験が強く望ましい
- 高校卒業資格またはGED
- プロフェッショナルな電話対応とマナー
- Microsoft Word、Excel、Outlookを使いこなせること
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 研修後、中部時間の月曜日から金曜日、午前10時から午後2時まで勤務できること
- 座位での業務が可能で、時折最大10ポンドの力を exert できること
福利厚生
- 四半期ごとのボーナス機会
- 週20時間のパートタイム勤務
- 4週間の研修プログラム
- 月曜日から金曜日の午前8時から午後4時30分（CST）まで、週40時間の必須有給研修
- 雇用機会均等への取り組み