Η GuideWell Source αποτελεί μέρος της οικογένειας GuideWell και δραστηριοποιείται στους τομείς της παροχής υγειονομικής περίθαλψης, της ασφάλισης υγείας και της συμβουλευτικής. Η εταιρεία αναπτύσσει και διαθέτει στην αγορά λύσεις υγείας, συμπεριλαμβανομένων μοντέλων περίθαλψης που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων για τους ασθενείς και την ενίσχυση της συμμετοχής των καταναλωτών. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν επίσης διοικητική υποστήριξη και επεξεργασία απαιτήσεων για τα πολιτειακά και ομοσπονδιακά προγράμματα Medicare και Medicaid, βοηθώντας τους οργανισμούς υγείας να διαχειρίζονται σύνθετες λειτουργίες με έμφαση στην αξιοπιστία και την επιχειρησιακή αριστεία.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών με Μερική Τηλεργασία στο Τέξας
Υποστήριξη παρόχων υγειονομικής περίθαλψης και μελών μέσω τηλεφώνου σε ομάδα μερικής τηλεργασίας. Διαχείριση ερωτήσεων για παροχές, αξιώσεις και επιλεξιμότητα, καταγραφή στοιχείων κλήσεων και επίτευξη προτύπων εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Ολοκλήρωση του απαιτούμενου προγράμματος εκπαίδευσης στην εξυπηρέτηση πελατών
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και μέλη
- Διερεύνηση και επίλυση ερωτημάτων σχετικά με παροχές, αξιώσεις και επιλεξιμότητα
- Καταγραφή ακριβών σημειώσεων για κάθε αλληλεπίδραση με πελάτη
- Επίτευξη στόχων εξυπηρέτησης για την εργασία μετά την κλήση, τον χρόνο αναμονής, τον χρόνο προσωπικού, τον χρόνο ομιλίας και την ποιότητα
- Διαχείριση επανακλήσεων και κλιμάκωση ζητημάτων όπου απαιτείται
Απαιτήσεις
- 0–1 έτη σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας
- Ιδιαίτερα επιθυμητή εμπειρία σε εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο ασφάλισης υγείας
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Επαγγελματική τηλεφωνική παρουσία και ευγένεια
- Εξοικείωση με τα Microsoft Word, Excel και Outlook
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Διαθεσιμότητα για εργασία Δευτέρα–Παρασκευή, 10:00–14:00 Κεντρική ώρα, μετά την εκπαίδευση
- Ικανότητα εκτέλεσης καθιστικής εργασίας και περιστασιακής άσκησης δύναμης έως 10 λιβρών
Παροχές
- Ευκαιρίες για τριμηνιαίο μπόνους
- Πρόγραμμα μερικής απασχόλησης 20 ωρών την εβδομάδα
- Πρόγραμμα εκπαίδευσης τεσσάρων εβδομάδων
- Αμειβόμενη, υποχρεωτική εκπαίδευση 40 ωρών την εβδομάδα, Δευτέρα–Παρασκευή, 8:00–16:30 Κεντρική ώρα
- Δέσμευση για ίσες ευκαιρίες απασχόλησης