GuideWell Source forma parte de GuideWell Family y trabaja en los ámbitos de la prestación de servicios de salud, los seguros médicos y la consultoría. La empresa desarrolla y lleva al mercado soluciones sanitarias, incluidos modelos de atención diseñados para mejorar los resultados de los pacientes y reforzar la participación de los consumidores. Sus servicios también incluyen apoyo administrativo y de procesamiento de reclamaciones para los programas estatales y federales de Medicare y Medicaid, ayudando a las organizaciones sanitarias a gestionar operaciones complejas con un enfoque en la fiabilidad y la excelencia operativa.
Representante de atención al cliente remoto a tiempo parcial en Texas
Brinda apoyo por teléfono a proveedores y afiliados de atención médica como parte de un equipo remoto a tiempo parcial. Responde preguntas sobre beneficios, reclamaciones y elegibilidad, registra los detalles de las llamadas y cumple los estándares de servicio.
Descripción
- Completar el programa obligatorio de capacitación en atención al cliente
- Responder llamadas entrantes de proveedores y afiliados de atención médica
- Investigar y resolver consultas sobre beneficios, reclamaciones y elegibilidad
- Registrar notas precisas de cada interacción con los clientes
- Cumplir los objetivos de servicio relacionados con el trabajo posterior a la llamada, el tiempo en espera, el tiempo del personal, el tiempo de conversación y la calidad
- Gestionar devoluciones de llamadas y escalar los problemas cuando corresponda
Requisitos
- De 0 a 1 año de experiencia laboral relevante
- Se valora especialmente la experiencia en centros de llamadas entrantes de seguros médicos
- Diploma de educación secundaria o GED
- Imagen y trato telefónico profesionales
- Dominio de Microsoft Word, Excel y Outlook
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00, hora central, después de la capacitación
- Capacidad para realizar trabajo sedentario y ejercer ocasionalmente hasta 10 libras de fuerza
Beneficios
- Oportunidades de bonificación trimestral
- Horario a tiempo parcial de 20 horas semanales
- Programa de capacitación de cuatro semanas
- Capacitación obligatoria remunerada de 40 horas semanales, de lunes a viernes, de 8:00 a 16:30, hora estándar central
- Compromiso con la igualdad de oportunidades laborales