Oshkosh Corporation
Oshkosh Corporation
Oshkosh Corporationは、建設、防衛、航空宇宙などの厳しい用途に対応する専用車両や機器を開発しています。電気自動車技術、インテリジェント製品、データ分析、自律走行、アクティブセーフティを組み合わせ、性能と効率を高めるとともに、オペレーターの安全を守っています。また、デジタル製造を活用して生産工程を効率化し、製品をより効果的に市場へ届けています。さらに、地域社会を支援し、事業を展開する業界で持続可能な、人を中心としたイノベーションを推進しています。

テクニカルサポートスペシャリスト - イタリア在宅勤務

JLG、Hinowa、AUSAの高所作業機器に関するトラブルの原因を特定し、顧客や現場チームの技術的な問題解決を支援します。イタリアとベルギーで、修理、トレーニング、サービスコミュニケーション、技術知識の整備をサポートします。

仕事内容

  • JLG、Hinowa、AUSAのテレハンドラーおよび高所作業プラットフォームに影響する技術的な問題の根本原因を診断する
  • 機器の問題を解決するために必要な是正措置を決定する
  • 電話、メール、対面、その他のコミュニケーション手段を通じて社内外の顧客を支援する
  • コンタクトセンターを通じて現場修理を支援し、機器のオーバーホールについて助言する
  • メンター相当の専門知識を活かして、アソシエイト・テクニカルサポートスペシャリストを指導する
  • 顧客および社内部門と効果的な協力関係を築き、維持する
  • サービス速報、情報通知、製品アップデートを共有する
  • 顧客によるセルフサービスと自己診断のためのナレッジリソースを作成・維持する
  • チーム研修を主導し、スケジュールを設定して運営する
  • 修理判断を支援するためにシステムデータを作成・評価する
  • 新製品開発チームでサービス部門を代表し、設計変更通知を確認する
  • 継続的な社内外の研修プログラムに貢献する

応募要件

  • 高校卒業資格または同等資格に加え、現場または関連分野で5年以上の経験
  • 関連業務で5年以上の経験
  • 英語での優れた口頭および文書コミュニケーション能力
  • 欧州域内への出張に対応できること
  • 関連分野の準学士号が望ましい
  • コンタクトセンターまたは機器の実務修理経験が望ましい
  • 製造設備のトラブルシューティング経験が望ましい
  • 優れた問題解決能力が望ましい
  • 非常に高い注意力と細部への配慮が望ましい

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