
テクニカルサポートスペシャリスト - イタリア在宅勤務
JLG、Hinowa、AUSAの高所作業機器に関するトラブルの原因を特定し、顧客や現場チームの技術的な問題解決を支援します。イタリアとベルギーで、修理、トレーニング、サービスコミュニケーション、技術知識の整備をサポートします。
仕事内容
- JLG、Hinowa、AUSAのテレハンドラーおよび高所作業プラットフォームに影響する技術的な問題の根本原因を診断する
- 機器の問題を解決するために必要な是正措置を決定する
- 電話、メール、対面、その他のコミュニケーション手段を通じて社内外の顧客を支援する
- コンタクトセンターを通じて現場修理を支援し、機器のオーバーホールについて助言する
- メンター相当の専門知識を活かして、アソシエイト・テクニカルサポートスペシャリストを指導する
- 顧客および社内部門と効果的な協力関係を築き、維持する
- サービス速報、情報通知、製品アップデートを共有する
- 顧客によるセルフサービスと自己診断のためのナレッジリソースを作成・維持する
- チーム研修を主導し、スケジュールを設定して運営する
- 修理判断を支援するためにシステムデータを作成・評価する
- 新製品開発チームでサービス部門を代表し、設計変更通知を確認する
- 継続的な社内外の研修プログラムに貢献する
応募要件
- 高校卒業資格または同等資格に加え、現場または関連分野で5年以上の経験
- 関連業務で5年以上の経験
- 英語での優れた口頭および文書コミュニケーション能力
- 欧州域内への出張に対応できること
- 関連分野の準学士号が望ましい
- コンタクトセンターまたは機器の実務修理経験が望ましい
- 製造設備のトラブルシューティング経験が望ましい
- 優れた問題解決能力が望ましい
- 非常に高い注意力と細部への配慮が望ましい
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