A Oshkosh Corporation desenvolve veículos e equipamentos projetados especificamente para aplicações exigentes nos setores de construção, defesa e aeroespacial. Seu trabalho combina tecnologia de veículos elétricos, produtos inteligentes, análise de dados, autonomia e segurança ativa para melhorar o desempenho, a eficiência e a proteção dos operadores. A empresa também aplica a fabricação digital para simplificar a produção e levar seus produtos ao mercado com mais eficácia. Seu foco mais amplo inclui apoiar as comunidades e promover uma inovação sustentável e centrada nas pessoas nas indústrias em que atua.
Especialista em Suporte Técnico - Trabalho Remoto na Itália
Diagnostique equipamentos de acesso JLG, Hinowa e AUSA enquanto ajuda clientes e equipes de campo a resolver problemas técnicos. Apoie reparos, treinamentos, comunicações de serviço e o desenvolvimento de conhecimento técnico na Itália e na Bélgica.
Descrição
- Diagnosticar as causas fundamentais dos problemas técnicos que afetam manipuladores telescópicos e plataformas elevatórias de trabalho da JLG, Hinowa e AUSA
- Determinar as ações corretivas necessárias para resolver problemas nos equipamentos
- Atender clientes internos e externos por telefone, e-mail, presencialmente e por outros canais de comunicação
- Apoiar reparos em campo e orientar sobre revisões gerais dos equipamentos por meio do contact center
- Orientar Especialistas Associados de Suporte Técnico com conhecimento em nível de mentoria
- Construir e manter relacionamentos de trabalho eficazes com clientes e departamentos internos
- Compartilhar boletins de serviço, avisos informativos e atualizações de produtos
- Criar e manter recursos de conhecimento para autoatendimento e autodiagnóstico dos clientes
- Liderar, agendar e organizar sessões de treinamento da equipe
- Produzir e avaliar dados do sistema para apoiar decisões de reparo
- Representar as funções de serviço nas equipes de Desenvolvimento de Novos Produtos e revisar avisos de alterações de engenharia
- Contribuir para programas contínuos de treinamento interno e externo
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente, além de pelo menos cinco anos de experiência na área ou em uma área relacionada
- Pelo menos cinco anos de experiência relevante
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês
- Disponibilidade para viajar pela Europa
- Formação superior de curta duração em uma área relevante será considerada um diferencial
- Experiência em contact center ou em reparo prático de equipamentos será considerada um diferencial
- Experiência na solução de problemas de equipamentos de fabricação será considerada um diferencial
- Fortes habilidades de resolução de problemas serão consideradas um diferencial
- Atenção excepcional aos detalhes será considerada um diferencial